Emotionen erkennen: Schlüsselkompetenz einer guten Führungskraft

Laut der Definition des amerik. Psychologen David Matsumoto sind Emotionen kurze, bio-psycho-soziale Reaktionen auf spezifische Ereignisse, die Konsequenzen für unser Wohlbefinden haben und meist eine sofortige Handlung erfordern.

Emotionen sind biologisch, weil sie zu spezifischen Veränderungen in unserem Gehirn, z. B. dem limbischen System (=Emotionszentrum), und im autonomen Nervensystem führen. Zudem sind sie psychologisch, weil sie kognitive Prozesse wie eine aktivierte Motivation zur Annäherung bzw. Vermeidung oder eine Öffnung bzw. Verengung der Wahrnehmung beinhalten. Zuletzt besitzen sie eine soziale Komponente, welche zwei Aspekte enthält: Einerseits spielen Emotionen eine zentrale Rolle in der sozialen Interaktion, andererseits drücken wir sie nach aussen über Mimik und Körpersprache aus, um sie (unbewusst) an unser soziales Umfeld zu kommunizieren (Matsumoto & Sung Hwang, 2013).

Ein Beispiel aus der Praxis

Tabea (Führungskraft & Teilnehmerin einer meiner Mimikresonanz®-Trainings) führt regelmässig Mitarbeitergespräche durch. So auch mit Tobias, der kürzlich zum Manager befördert wurde. In seiner neuen Rolle fühlt er sich wohl. Doch er merkt, dass er mit all den ihm neu zugeteilten Themen etwas überfordert ist. Bei einem weiteren Gespräch fragte Tabea ihn, wie es ihm in seiner neuen Rolle ergeht. Tobias antwortete: „Ich fühle mich wohl und die Aufgaben gefallen mir.“ Während er über die neuen Aufgaben spricht, zieht Tobias für Millisekunden die Augenbrauen hoch und zusammen (Wellenform). So kann Tabea seine Emotionen erkennen. Ein zuverlässiges Zeichen für die Primäremotion Angst. Tobias verspürte in diesem Moment nämlich Sorge (gehört zur Wortfamilie Angst) und wollte dies aber nicht verbal an Tabea kommunizieren, da er dachte, dass die Durchführung all dieser Aufgaben von ihm erwartet werden. Tabea erkannte die Sorge, die sich in Form einer Mikroexpression zeigte und nahm das Ganze mit einer Resonanzaussage auf: „Es freut mich, dass du dich in deiner neuen Rolle wohl fühlst. Mein Gefühl sagt mir, dass du etwas besorgt bist, wenn du an all die Aufgaben denkst.“ Tobias verspürte in diesem Moment eine totale Erleichterung und antwortete: „Ja, ich wollte es eigentlich nicht ansprechen, aber ich mache mir Sorgen um die Menge der Aufgaben. Ich weiss nicht, wie ich das alles zeitlich schaffen soll.“ Dank dieser Resonanzaussage und dem vorherigen Erkennen der Emotion konnte das Gespräch in die richtige Richtung gelenkt werden. Das Grundbedürfnis nach Sicherheit, das hinter der Primäremotion Angst steht und Tobias in diesem Moment wichtig war, konnte somit erfüllt werden.

Emotionen gezielt zu erkennen, ist eine absolute Stärke und Schlüsselkompetenz einer jeden Führungskraft und unterstützt dabei, auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter wertschätzend einzugehen.

Doch nicht nur Ihre Mitarbeitende haben Emotionen, auch Sie als Führungskraft. Umso wichtiger ist es, eine gesunde Haltung gegenüber Emotionen zu haben. Denn jede erlebte Emotion wird durch einen Trigger ausgelöst, hat eine wichtige Funktion und möchte ein dahinterstehendes Bedürfnis erfüllen. Die innere Haltung, dass in jeder Emotion die Kompetenz zur Erfüllung eines wichtigen Bedürfnisses steckt, steigert nicht nur unser Wohlbefinden, sondern beeinflusst auch unsere psychische Gesundheit (Ford & Gross, 2018).