Wertschätzung: Mitarbeitermotivation erfolgt nicht nur durch Lob

Lob ist nicht gleich Lob

Die meisten Mitarbeiter reagieren peinlich berührt, wenn der Chef oder die Chefin ihnen eine Anerkennung ausspricht: «Was will er/sie jetzt wieder von mir?» ist wohl der erste Gedanke, wenn ein Lob ausgesprochen wird. «Und was kommt jetzt an Kritik?» wird oft spontan gedacht. Das berühmte: «Das haben Sie gut gemacht, aber...» wird nach wie vor sehr häufig als Einleitung einer Kritik verwendet. (Sehr oft mit dem Argument: «Damit die Kritik nicht so weh tut, sage ich zuerst etwas Positives...»). Die Reaktionen der Gelobten sind daher oft misstrauisch und zurückweisend: «Na ja, so gut war das auch wieder nicht.» oder «Hab´doch nur meine Pflicht getan» oder gar: «Und was hat nicht gepasst?» hören so manche Chefs, wenn sie sich bemühen Anerkennung verbal auszusprechen. Das führt seitens der Vorgesetzten, die das Lob echt und ernst gemeint haben, zu Verunsicherung.

• Würdigung: Wenn Mitarbeiter mit der Leitung von Projekten oder verantwortungsvollen Aufgaben betraut werden, ist das ein Zeichen der Anerkennung. Auch die Möglichkeit, mit den eigenen Ideen in Erscheinung treten zu dürfen und z.B. ein Konzept vor der Geschäftsleitung/ dem Vorstand präsentieren zu können, oder bei wichtigen Kunden/ Projekten einbezogen zu werden ist Würdigung ohne ausdrückliches Lob. Es ist ein Zeichen von Vertrauen. In die Kategorie der Würdigung gehören für mich auch das Umsetzen von Ideen, die Mitarbeiter eingebracht haben (und das mit Nennung des Urhebers und nicht als Idee der Führungskraft), die Möglichkeit, eine Fortbildung zu besuchen, oder die Vergütung besonderer Leistungen durch eine Prämie. Daneben gibt es aber auch sehr persönliche Zeichen der Würdigung: das Gratulieren zum Geburtstag, die Feier zum Firmenjubiläum und persönliche Weihnachtswünsche (kein Massenmail, sondern mit persönlichen Worten, von Hand geschrieben oder als Kurzbesuch vor Weihnachten).
• Geschenke: Kleine Geschenke erhalten nicht nur sprichwörtlich die Freundschaft, sondern sind auch Zeichen von Wertschätzung: Einmal spontan ein Eis für die gesamte Mannschaft, wenn es heiss ist, ein Blumenstrauss auf dem Tisch der Mitarbeiterin – einfach so als «Danke» zwischendurch - das überrascht und freut ohne grosse Worte. Desto individueller die Geschenke, desto stärker zeige ich, dass ich mich mit dem Mitarbeiiter als Mensch befasst habe. Der spezielle Tee für den Teetrinker, die exklusive Schokolade für die Mitarbeiterin in der Telefonzentrale oder der Poesieband für die selbst Gedichte schreibende Sekretärin. Um auf diese Art schenken zu können, muss ich auch gut in Kontakt mit den Mitarbeitern sein: Erst beim interessierten Zuhören, komme ich auf Ideen für derart persönliche kleine Aufmerksamkeiten.
• Verbales Lob: Darunter verstehe ich ausgesprochene, direkt an die Person gerichtete Wertschätzung ohne Hintergedanken (also ohne Forderung, Kritik). In manchen Firmen gibt es leider nur ritualisierte Anlässe für Lob: Die Weihnachtsfeier, das Firmenjubiläum, der Pensionantritt oder das Begräbnis. Diese Rituale sind wichtig. Doch im Idealfall kommt Lob auch einmal unerwartet: Das spontane: «Danke für den Kurzbericht von der Projektsitzung» oder das Feedback «Ihre Präsentation war klar und übersichtlich» sind jetzt noch keine spektakulären «Lobeshymnen». Trotzdem tun solche Feststellungen gut und wirken oft nachhaltiger, als eine gute Mitarbeiterbeurteilung im Jahresgespräch. Wenn wir für Dinge, die gut funktioniert haben öfter einfach «Danke» sagen, verliert verbales Lob vielleicht auch die Note von peinlicher Berührtheit und Misstrauen. Wenn es uns dann auch noch gelingt statt «gar nicht so schlecht» einfach «gut» zu sagen, sind wir auf einem guten Weg. 

Was ist Ihre bevorzugte Form Wertschätzung zu zeigen?

Sie müssen kein schlechtes Gewissen haben, wenn Sie nicht täglich lobend-anerkennend durch die Abteilung wandeln. Aber auf irgendeine Art sollen Ihre Mitarbeiter bemerken: Meine Beiträge zum Unternehmenserfolg werden wahrgenommen. Mein/e Vorgesetzte/r schätzt mich.