21/10/2015

Evaluation: Vers une nouvelle approche de l'entretien de compétences?

Une étude réalisée par le LearnLab, cellule de R&D d’HR Valley, constate que les entreprises éprouvent une anxiété grandissante à l’égard de l’évaluation. Tout en s’intéressant aux pratiques actuelles, cette étude anticipe sur les modèles d’évaluation de demain. Eléments d’explication avec Arabelle Laurans de Faÿ, directrice du LearnLab.

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Evaluation

Evaluation

L’entretien d’évaluation est-il toujours un moment clé dans la vie des entreprises?

Ce qui est intéressant, c’est qu’il est surtout perçu, et vécu, avec une charge émotionnelle associée forte, alors qu’en réalité l’entretien d’évaluation a peu, ou pas, de lien avec la rémunération, la formation ou la mobilité. Ces dernières sont en réalité déterminées par et dans d’autres instances: people review, comité RH, assessment…

Comment les entreprises définissent-elles l’évaluation?

Tout d’abord, elles définissent toutes l’évaluation au travers de l’entretien d’évaluation. Et si l’entretien en lui-même varie peu d’une entreprise à l’autre, les définitions, elles, varient sensiblement. Nous relevons trois approches dominantes. Tout d’abord, elle peut être perçue comme un acte stratégique d’entreprise: moment d’échange entre les collaborateurs et l’entreprise via son manager, l’entretien permet de mettre en perspective les réalisations, le potentiel et l’évolution d’un collaborateur en lien avec la stratégie de l’entreprise. Ensuite, l’évaluation peut être interprétée comme un acte managérial, et l’entretien devient alors un moment structurant du dialogue managérial. C’est le pivot de la relation manager/managé puisqu’il est l’occasion de se parler, de se dire les choses simplement et de mieux se comprendre. Enfin, l’évaluation peut aussi être envisagée comme un outil de mesure, de notation. Il est alors vu comme un outil de vérité́ grâce auquel le collaborateur sera évalué et récompensé au regard de sa contribution. Cependant, si les définitions varient force est de constater que l’outil, lui, reste sensiblement le même.

A quels écueils les entreprises se heurtent-elles en matière d’évaluation?

Les entreprises sont confrontées à la fin d‘un modèle d’évaluation qui datait des 30 Glorieuses avec un contexte à forte croissance, de la richesse à partager et des organisations stables. Aujourd’hui, elles manquent de recul pour challenger l’outil, et continuent à l’utiliser dans un univers radicalement différent provocant un amalgame entre le système d’évaluation actuel et le concept d’évaluation au sens large, à savoir de mesure de l’efficacité au travail.

Par ailleurs, l’omniprésence du regard financier et mathématique a provoqué le fantasme de «l’outil parfait», et a réduit l’évaluation à une évaluation de la performance. Or, la performance n’est qu’un aspect de l’évaluation, les efforts déployés sont aussi à évaluer, qu’il s’agisse des compétences ou des contextes dans lesquels les résultats sont atteints.

Enfin, les entreprises sont challengées sur l’opacité d’un système qu’elles ont créé et qui leur a échappé: qu’évalue-t-on? Pour quoi faire? Quels sont les liens entre évaluation, rémunération et formation? Autant de questions auxquelles managers et collaborateurs n’ont souvent pas de réponse, ce qui génère inconfort et frustrations.

Quels seront les systèmes d’évaluation de demain?

Ces systèmes devront sortir de l’évaluation de la performance in extenso. Il faut repenser le système comme une mesure de l’efficacité professionnelle en intégrant les dimensions contextuelles.

Repenser ainsi l’évaluation permet de la repositionner comme le cœur du réacteur de la réflexion autour de la faisabilité humaine, garde-fou de la qualité de vie au travail. Il est important de sortir de l’opacité des systèmes, et cela implique de faire des choix: est-il fait pour répartir la richesse ou pour développer les compétences? Est-il fait pour donner un signe de reconnaissance individuelle ou pour aligner chacun au sein du collectif?

Chaque système d’évaluation doit être pensé de façon spécifique pour chaque entreprise et n’aura de sens que dans ce cadre.

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