Kunden gewinnen, begeistern und halten
Die Rahmenbedingungen für Unternehmen haben sich in den letzten Jahren stark verändert. Märkte sind transparent, die Auswahl ist riesig, und die Konsumenten sind digital vernetzt, anspruchsvoll und kritisch. Kaufentscheidungen werden heute nicht nur durch Produkte und Preise, sondern vor allem durch die Erlebnisse bestimmt, die Kunden an den verschiedenen Kontaktpunkten mit einem Unternehmen machen. Daher ist es entscheidend, die Customer Experience aktiv zu gestalten und zu steuern. Nur so gelingt es, Kunden zu überzeugen, zu binden und durch Weiterempfehlungen neue Aufträge zu gewinnen.
Ihr Nutzen
- Sie erfahren, was Customer Experience Management bedeutet und wie es Ihr Unternehmen stärkt.
- Sie entdecken, welche Touchpoints entscheidend sind und wie Sie diese erfolgreich gestalten.
- Sie erstellen Customer Journeys, um Kundenerlebnisse sichtbar zu machen und zu verbessern.
- Sie entwickeln praxisnah Personas für B2C und B2B als Grundlage für eine gezielte Kundenansprache.
- Sie begeistern Ihre Kunden und sichern deren langfristige Loyalität.
- Sie messen und steuern den Erfolg Ihres Customer Experience Managements mit den richtigen Kennzahlen.
Downloads mit weiteren Infos zu diesem Artikel
- Worum es im Customer Experience Management geht
- Was sind Customer Touchpoints?
- Die Kategorisierung der einzelnen Touchpoints
- Das Begeisterungsmanagement an den einzelnen Touchpoints
- Buyer Personas im Customer Experience Management
- Wie Customer Journeys entwickelt werden
- Das Monitoring im Customer Experience Management
Anne M. Schüller
Anne M. Schüller ist Managementdenker, Keynote-Speaker, mehrfach preisgekrönte Bestsellerautorin und Businesscoach. Die Diplom-Betriebswirtin gilt als führende Expertin für das Touchpoint Management und eine zukunftsorientierte Unternehmensführung. Sie zählt zu den gefragtesten Rednern im deutschsprachigen Raum. 2015 wurde sie für ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association aufgenommen. Vom Business-Netzwerk LinkedIn wurde sie zur Top-Voice 2017 und 2018 sowie vom Business-Netzwerk XING zum Spitzenwriter 2018 und zum Top Mind 2020 gekürt. 2024 wurde sie als Unternehmerin der Zukunft ausgezeichnet. Sie hatte Lehraufträge an der Universität St. Gallen (HSG) und der Hochschule für Wirtschaft in Zürich (HWZ). Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der deutschen, schweizerischen und österreichischen Wirtschaft. Ihre neuesten Bücher heissen «Die Orbit-Organisation» (Finalist beim International Book Award 2019), «Bahn frei für Übermorgengestalter» und «Zukunft meistern».
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