L’aftermarket désigne les revenus récurrents générés par les services, les pièces de rechange, les modernisations et les prestations fondées sur les données. Ces revenus sont généralement plus stables, plus prévisibles et plus rentables que ceux issus d’une vente ponctuelle de produits. Cet article montre comment les entreprises peuvent gérer activement la relation client tout au long du cycle de vie des installations, quelles conditions organisationnelles doivent être réunies, quels indicateurs permettent de mesurer les progrès et comment amorcer la démarche en 90 jours. Des exemples pratiques et un bref autodiagnostic permettent également de déterminer où en est l’entreprise et quelles devraient être les prochaines étapes.