Compétences personnelles

Le terme délégation remonte au latin «deleggare» (= transférer) et représente une technique de gestion historique. Autrefois, la délégation se limitait à la délégation de tâches détaillées, qui devaient être exécutées…  vers l'article

Une lettre de réclamation à propos d’un mauvais service ou d’un produit défectueux peut s’avérer bénéfique au développement de relations d’affaires solides. Apaiser la colère et présenter des solutions fiables peut…  vers l'article

Celui qui manifeste de la reconnaissance vis-à-vis de ses collaborateurs, augmente leur engagement au travail et donne des signaux importants.  vers l'article

Gérer et manager sont deux notions autour desquelles il règne souvent une certaine confusion. Regardons donc d’abord où se situe la principale différence ente les deux et dans quelle mesure ces notions sont étroitement…  vers l'article

Vous avez la responsabilité en tant que cadre de promouvoir vos collaborateurs, votre domaine et/ou votre entreprise. Vous devez pour ce faire avoir une idée claire de ce que vous voulez réaliser grâce à votre…  vers l'article

Participer à un séminaire induit immanquablement une réflexion sur la manière dont vous ou vos collaborateurs allez mettre en œuvre les connaissances acquises. Quel est votre niveau de compétence de mise en œuvre et…  vers l'article

L’un des besoins humains les plus fondamentaux est le besoin de reconnaissance. Tout le monde veut être reconnu, que ce soit dans la sphère privée, par la famille ou les amis, ou dans l’environnement professionnel, par…  vers l'article

Comment est-il possible qu'au premier contact seulement, deux partenaires soient déjà sur la même «longueur d'onde»?  vers l'article

Pour de nombreux bureaux, Excel est devenu un véritable génie de l’organisation. Ce logiciel n’est plus seulement utilisé comme instrument de calcul, mais aussi comme banque de données.  vers l'article

Qu’est-ce qu’un discours? Un discours est une communication ciblée: un orateur communique avec au moins un auditeur. Il lui parle, et ce avec une intention bien précise: il souhaite transmettre un message et il souhaite…  vers l'article