Assumer la responsabilité: Faire preuve d’initiative et prendre les bonnes décisions
Contenu
- Comment un leader suisse assume-t-il la responsabilité et encourage-t-il ses collaborateurs ?
- Couvrir les collaborateurs et assumer la responsabilité
- Encourager les collaborateurs à assumer leur responsabilité
- La responsabilité personnelle comme attitude
- Prendre rapidement des décisions et assumer la responsabilité
- FAQ: Assumer la responsabilité
EN BREF
Un leader efficace assume pleinement ses erreurs sans chercher d'excuses, protégeant ainsi ses collaborateurs tout en corrigeant les problèmes. Il attribue les succès à l'équipe et les échecs à sa propre responsabilité, favorisant un climat de confiance. Enfin, il prend des décisions rapides et démontre son engagement pour stimuler l'initiative au sein de son département.
À retenir:
- Assumer la faute en premier lieu renforce la crédibilité du leader.
- Protéger les collaborateurs lors d'erreurs évite la culture du blâme.
- Attribuer les succès à l'équipe motive et fidélise les talents.
- La prise de décision rapide est préférable à l'indécision paralysante.
- L'initiative personnelle du cadre stimule celle de toute l'équipe.
Matthias K. Hettl
Après avoir terminé ses études en Sciences économiques de gestion et en Economie politique ainsi que sa préparation au doctorat, Matthias K. Hettl occupa tout d’abord le poste d’assistant de direction pour exercer ensuite des responsabilités de direction et des responsabilités budgétaires dans diverses positions de management. Il exerce la fonction de directeur de l’entreprise Management Institut Hettl Consult à Rohr près de Nuremberg depuis 1995. Il est plus particulièrement actif dans le rôle de coach, entraîneur et conseiller en management pour les comités de direction, les directions d’entreprise et les cadres dirigeants. Ses principaux centres d’intérêt englobent les thèmes de Leadership skills et de compétences managériales. Ses activités de membre de conseil de surveillance, de direction d’une entreprise de taille moyenne et de consultant auprès des Nations Unies à New York lui confèrent une grande expérience. De plus, il a occupé plusieurs années durant une chaire de management et marketing. Il est connu comme auteur d’ouvrages spécialisés et livres audio ainsi que pour avoir publié de nombreux articles techniques. En collaboration avec son team, il conseille les CEOs, les membres de conseils d’administration, les directions et le service de gestion des ressources humaines des petites et moyennes entreprises ainsi que des groupes dans le cadre national et international. Remarqué comme «excellent speaker» et «excellent trainer», il fait partie des conférenciers d’envergure dans les pays germanophones et collabore avec les organisateurs des séminaires et congrès les plus prisés en Europe. A ce jour, il a enthousiasmé ses 25 000 auditeurs par une indiscutable compétence, un style d’exposé direct et très motivant aux conseils pratiques utilisables tels quels. Ses conférences obtiennent régulièrement la note d’excellence.
Comment un leader suisse assume-t-il la responsabilité et encourage-t-il ses collaborateurs ?
Couvrir les collaborateurs et assumer la responsabilité
En tant que leader pleinement responsable, vous ne cherchez pas d’excuses et ne rejetez pas non plus la faute sur vos collaborateurs. Vous êtes le premier à dire: «C’était ma faute», «Je me suis trompé» ou encore «J’ai complètement raté le coche». Vous assumez la responsabilité et couvrez vos collaborateurs lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme cela devrait dans votre département ou votre domaine. Les leaders faibles s’inventent des excuses, font des reproches à leurs collaborateurs et les accusent. Voilà un comportement typique du «passing the buck» ou déléguer la responsabilité. Les collaborateurs s’aperçoivent rapidement lorsqu’ils sont laissés seuls dans l’orage parce que leur chef ne les couvre pas, tout particulièrement lorsqu’ils ont fait une erreur. Il est très important dans de telles situations que vous donniez à vos collaborateurs le sentiment que vous êtes un leader responsable, qui ne les laisse pas tomber. L’erreur doit évidemment être corrigée, mais la manière de le faire est, dans ce contexte, décisive pour que vous soyez accepté en tant que cadre.
Encourager les collaborateurs à assumer leur responsabilité
«Un bon chef fait savoir à ses collaborateurs qu’il accepte pleinement ce qu’ils font et qu’il y souscrit sans le vérifier. Il les rend toutefois également attentifs au fait que ce sont eux qui assument la responsabilité de leurs actes.» (Cyril Northcote Parkinson)
Inversement, vous devriez montrer que ce sont vos collaborateurs qui sont responsables des succès obtenus. Si vous dites: «Cette idée vient de Monsieur Dubois» ou «Le succès de ce projet doit beaucoup au travail accompli par l’équipe de Monsieur Durand» alors vos collaborateurs vous respecteront. Ces derniers apprécient tout particulièrement que vous leur attribuiez le mérite d’une réussite.
Peter F. Drucker explique (Drucker/Maciariello 2008, S.107) comment un homme sage et expérimenté, qui a dirigé une grande organisation internationale, a posé la question des critères qu’il retiendrait pour trouver le directeur d’une organisation. La réponse fut la suivante: «Je me demande toujours si j’aimerais que l’un de mes fils travaille pour ce supérieur hiérarchique. Si ce dernier réussit, alors les jeunes gens le suivent. La question essentielle est selon moi la suivante: est-ce que je voudrais que mon fils lui ressemble?»
Si vous assumez vous-même haut et fort la responsabilité, alors vous aidez vos collaborateurs à être responsables de leurs tâches et de leur domaine d’activité. Lorsqu’un collaborateur vient vers vous avec un problème, alors il vous faut l’écouter attentivement, le conseiller, puis lui préciser que c’est lui qui assume la responsabilité. Vous lui signifiez ainsi que la responsabilité de son domaine d’activité lui incombe et qu’il peut résoudre ses problèmes.
La responsabilité personnelle comme attitude
La responsabilité est une attitude personnelle qui vous donne un sentiment positif dans l’accomplissement d’une tâche. Plus le sentiment de responsabilité augmente et mieux vous vous sentez dans l’accomplissement de vos tâches. Si, en tant que cadre, vous montrez votre sens des responsabilités, alors vous agissez de manière positive et vous démontrez à vos collaborateurs que vous vous engagez pleinement pour atteindre les buts communs.
Vous devriez également toujours vous demander à quel point vos collaborateurs sont impliqués et comment ils assument leur part de responsabilité. Voilà un aspect crucial de la gestion, qui influe également sur votre réussite en tant que leader.
Checklist pratique
- Reconnaître immédiatement mes erreurs sans rejeter la faute sur autrui.
- Couvrir mes collaborateurs face aux problèmes externes avant de corriger l'erreur.
- Attribuer publiquement les succès aux efforts spécifiques de l'équipe.
- Écouter activement les problèmes soulevés par mes collaborateurs.
- Rassurer mes collaborateurs sur leur responsabilité dans la résolution de leurs tâches.
- Prendre une décision rapide même en situation d'incertitude.
- Encourager mes collaborateurs à prendre leurs propres initiatives.
- Me demander quotidiennement si je suis un leader dont je voudrais que mon enfant travaille pour lui.
- Éviter systématiquement le comportement du « passing the buck ».
- Démontrer un engagement visible pour atteindre les buts communs.
Prendre rapidement des décisions et assumer la responsabilité
Outre la responsabilité que vous assumez en tant que leader et la manière dont vous la transférez à vos collaborateurs, vous devez savoir en tant que cadre que c’est à vous de prendre l’initiative, d’agir avec détermination et de décider. Si vous agissez ainsi, vous instillez chez vos collaborateurs et dans votre domaine de gestion un sentiment d’urgence. La devisa sera alors: «Mieux vaut une fausse décision que pas de décision du tout!». Vous devez vous souvenir que le leader que vous êtes ne peut éviter de prendre des décisions. Il s’agit moins ici de prendre toujours les bonnes décisions, que de montrer que l’on est capable d’en prendre. Prenez l’initiative et faites le premier pas. Faire preuve d’initiative signifie encourager vos collaborateurs à prendre eux-mêmes des initiatives. Le cadre efficace que vous êtes lance la machine.
FAQ: Assumer la responsabilité
Comment un leader doit-il réagir lorsqu'un collaborateur commet une erreur ?
Le leader doit d'abord assumer la responsabilité globale et protéger le collaborateur, tout en s'assurant que l'erreur est corrigée. Il ne doit pas rejeter la faute sur le collaborateur, car cela détruit la confiance et la motivation.
Quelle est la meilleure façon d'attribuer le mérite d'un succès ?
Il est essentiel de mentionner explicitement les noms des collaborateurs ou des équipes qui ont contribué au succès. Cela montre que le leader reconnaît leur travail et renforce leur sentiment de responsabilité et d'appartenance.
Pourquoi est-il important de prendre des décisions rapidement ?
Prendre une décision, même imparfaite, est préférable à l'absence de décision, car cela crée un sentiment d'urgence et de direction. Cela démontre au leader qu'il est capable d'agir et encourage l'équipe à faire de même.
Comment encourager les collaborateurs à assumer leurs responsabilités ?
En écoutant leurs problèmes, en les conseillant, puis en leur rappelant fermement que la responsabilité de la résolution leur incombe. Le leader doit montrer l'exemple en assumant la sienne.
