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Résolution des problèmes: Comment traiter rapidement un problème?

Il existe de nombreux outils, partiellement très complexes et détaillés au sein du cycle problème-décision-résolution. Nous utilisons le modèle DATTE parce qu’il est évident.

10/07/2019 De: Rolf Rado, Sue Rado
Résolution des problèmes

Que signifie modèle DATTE?

D = Définir le problème
A = Analyser
T = Trouver une solution
T = Trouver des mesures
E = Établir le contrôle du résultat

    D = Définir le problème

    → Veillez à ce que le problème soit clair et défini brièvement

    À = Analyser

    → Prendre en compte différents points de vue/modes de considération dans l’analyse

    T = Trouver des solutions

    → Et se décider ensuite pour l’une d’entre elles selon des critères logiques de décision

    T = Trouver des mesures

    → Définir des mesures concrètes: qui fait quoi jusqu’à quand avec qui?

    E = Établir le contr6le du résultat

    → Définir clairement quand un contr6le ultérieur aura lieu

      DOMAINES D’APPLICATION

      • Convient à sa propre analyse d’un problème
      • Idéal pour rechercher une solution ensemble avec un collaborateur
      • Dans un entretien de Coaching, on est très rapidement efficace grâce à cette technique
      • Peut aussi être déployé 1:1 dans des séances d’équipe (par exemple dans une colonne DATTE sur un Flip chart et regrouper les différentes idées de l’équipe dans une 2e colonne)

      ASTUCES DE DÉPLOIEMENT

      • Si le problème n’est pas défini de manière suffisamment claire ou s’il est mal délimité, il sera par la suite difficile de réaliser une analyse cohérente qui ne soit pas laborieuse
      • En présence d’un problème complexe, créez des déroulements individuels DATTE
      • Si vous disposez de différentes solutions, il est important de rester clair par rapport aux conditions générales relatives à la décision. Il vaut même la peine de vérifier pour soi-même si l’on a véritablement pris en compte toutes les idées – ou si l’on ne s’est pas contenté de garder ses propres variantes d’idées préférées ou les plus rapides, mais pas toujours les plus durables
      • Dans la vie quotidienne, on ne fait généralement pas de contrôle de résultat «pour des raisons de temps». Nous trouvons cela très dommage – car on peut en apprendre beaucoup et en déduire des conclusions appropriées pour l’avenir. En plus, cela accroît l’engagement envers les collaborateurs
      • Au fait: même les présentations peuvent être parfaitement réalisées en fonction du modèle DATTE!
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