Gestion de conflit
La gestion des confits est la capacité d’anticiper, de reconnaître et de régler les conflits de façon efficace. Le conflit correspond à une opposition de sentiment, d’opinion ou d’intérêt. C’est une brisure de la communication et le but est de reconstruire le lien de confiance en favorisant la compréhension mutuelle ainsi que la mise sur pied de solutions équitables. La communication est un outil essentiel à maîtriser dans la démarche de gestion des conflits.
