Gestion de conflit

Afin de bien identifier la nature du conflit, on peut regrouper les conflits en quelques catégories. Par experience, le conflit personnel en entreprise est assez rare au depart, car la dispute reelle entre des personnes fait toujours suite à un autre conflit: conflit de ressources, d’organisation, de valeurs, etc.

Des conflits entre les collaborateurs ou les départements naissent en permanence dans la vie quotidienne des entreprises. Rôle et tâches des «solutionneurs de conflits».

Difficile d’éviter les tensions lorsque des gens travaillent ensemble. Les raisons en sont aussi diverses que les personnes elles-mêmes. Les motivations de ces dernières jouent un rôle essentiel. Voici comment transformer les situations conflictuelles en opportunités.

En dehors de l’établissement d’une culture du conflit, la médiation et ses techniques ont une importance supplémentaire dans le contexte du travail: la gestion active des conflits permet de garder le personnel qualifié et d’éviter, dans certaines circonstances, des procédures judiciaires longues et coûteuses.

Au cours de notre parcours professionnel, nous sommes confrontés aux conflits jour après jour. En entreprise, ils peuvent, en dégradant les relations interpersonnelles et menacer l’atteinte des objectifs. Quel comportement adopter pour limiter les risques? Quelle stratégie choisir pour résoudre un conflit et rétablir une bonne entente?