Stratégies de conflits: Quelles sont les stratégies de résolution de conflits?
Contenu
- Quelles sont les cinq stratégies de résolution de conflits en entreprise et comment les appliquer?
- En fonction du type d’individus que nous sommes, nous choisirons l’une des stratégies des conflits suivantes:
- Utilitaires de soutien
- Domaines d’application
- Astuces de déploiement (stratégies de conflits)
- FAQ: Stratégies de conflits
EN BREF
Les conflits professionnels, inévitables en entreprise, menacent les relations et les objectifs si leur gestion est négligée. Cinq stratégies distinctes se dégagent selon l'importance accordée aux objectifs versus aux relations : déployer, abandonner, résoudre les problèmes, apaiser ou trouver un compromis. Le choix d'une stratégie dépend de la personnalité, de l'expérience et du contexte, nécessitant une prise de conscience pour éviter des réactions inadaptées.
À retenir:
- Cinq stratégies principales existent : déployer, abandonner, résolution de problèmes, apaiser et compromis.
- Le style de conflit individuel est influencé par la personnalité et les valeurs personnelles.
- Il est fréquent que le style affiché en public diffère du style réel utilisé au quotidien.
- La gestion proactive inclut l'analyse des stratégies de l'équipe et l'appel à un tiers si nécessaire.
- Une mauvaise gestion des conflits peut dégrader durablement les relations interpersonnelles.
Rolf Rado
Sue et Rolf Rado Läubli sont les propriétaires d’Axios Organisations- und Personalentwicklung. Axios apporte son soutien aux organisations qui traversent des processus de changement, établit des concepts de formation pour des entreprises et anime des ateliers et des formations. Son atout principal réside dans les projets sur mesure qu’elle développe pour ses clients. Les principales compétences de Rolf P. Rado relèvent de la conception et de l’accompagnement de processus de changement, du développement et de la mise en pratique de visions, chartes et stratégies ainsi que de séminaires et de formations dans les domaines de la conduite du personnel, de la gestion de conflit, du développement d’équipe, de la santé au sein de l’entreprise et de l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle.
Sue Rado
Sue et Rolf Rado Läubli sont les propriétaires d’Axios Organisations- und Personalentwicklung. Axios apporte son soutien aux organisations qui traversent des processus de changement, établit des concepts de formation pour des entreprises et anime des ateliers et des formations. Son atout principal réside dans les projets sur mesure qu’elle développe pour ses clients. Les principales compétences de Sue Rado Läubli relèvent du domaine des concepts de formation, avec analyse des besoins et suivi du transfert dans la pratique, ainsi que de celui de séminaires et de formations dans les domaines de la conduite du personnel, de la gestion de conflit, du développement d’équipe, de la communication, des entretiens avec les collaborateurs et de la vente. Elle fonde dans une large mesure son travail sur la méthode du «performance improvement».
Quelles sont les cinq stratégies de résolution de conflits en entreprise et comment les appliquer?
C’est au plus tard lorsque devenons partie à un conflit qu’il n’est plus facile de contrôler la situation sous forme exemplaire comme on peut l’attendre de nous.
Théorie des conflits: cliquez ici
En fonction du type d’individus que nous sommes, nous choisirons l’une des stratégies des conflits suivantes:
- Déployer: notre concentration consiste à atteindre des objectifs – aux frais du domaine des relations
- Abandonner: nous n’accordons aucune importance à l’objectif et aux relations, nous abandonnons et nous nous retirons
- Résolution de problèmes: nous prenons beaucoup de temps et d’énergie afin d’atteindre ensemble l’objectif, de sorte à ce que les relations puissent gagner en force
- Apaiser: notre concentration repose sur le fait de conserver impérativement la relation, même si le prix est de ne plus accorder d’importance à notre objectif
- Compromis: nous tentons de trouver un compromis avec lequel nous pouvons tous vivre. La relation est également sous pression, même si elle n’est pas compromise et nous ne renonçons aucunement à l’objectif
Chaque personne développe ses propres de stratégies de conflits. Le style de conflit resp. la stratégie que nous choisissons est liée à notre personnalité, par exemple à nos précédentes expériences, à nos valeurs personnelles, etc.
Il arrive souvent que des individus choisissent un style de conflit envers l’extérieur qui a l’air de convenir, mais qui vivent leur vie quotidienne dans un autre style.
Utilitaires de soutien
- Modèle Iceberg de psychologie (conscience et inconscience)
- Étapes d’escalade
- Entretiens de conflits
Domaines d’application
- Dans toutes les situations de conflits
Astuces de déploiement (stratégies de conflits)
- Réfléchissez quelle stratégie de conflit vous aller plutôt utiliser – et demandez ici un retour d’information de collègues avec lesquels vous travaillez
- Réfléchissez quelles sont les stratégies que votre équipe aura tendance à choisir – êtesvous satisfait? Dans le cas contraire, il est logique d’aborder à l’occasion le thème de la gestion des conflits dans le cadre d’un Workshop/Training avec l’équipe
- Si vous avez justement un conflit au sein de l’équipe, réfléchissez quelle stratégie les personnes concernées vont choisir
- Si vous êtes directement impliqué, réfléchissez suffisamment tôt à faire appel à un tiers avant que le conflit gagne en puissance
Checklist pratique
- Identifier votre propre stratégie de conflit dominante face aux tensions.
- Demander un retour d'information à vos collègues sur votre comportement en situation de conflit.
- Analyser les tendances stratégiques de votre équipe lors de désaccords.
- Évaluer si la stratégie actuelle de l'équipe est satisfaisante ou nécessite un ajustement.
- Aborder le thème de la gestion des conflits lors d'un workshop ou d'une formation d'équipe.
- Identifier la stratégie choisie par les parties prenantes lors d'un conflit spécifique.
- Envisager l'intervention d'un tiers neutre avant que le conflit ne s'intensifie.
- Distinguer clairement l'importance des objectifs de celle des relations dans chaque situation.
- Vérifier si le style de conflit affiché correspond à la réalité vécue par les collaborateurs.
- Utiliser des modèles d'analyse comme le modèle de l'iceberg pour comprendre les causes profondes.
FAQ: Stratégies de conflits
Quelles sont les cinq stratégies de résolution de conflits identifiées?
Les cinq stratégies sont : déployer (priorité aux objectifs), abandonner (ni objectifs ni relations), résolution de problèmes (objectif et relations renforcés), apaiser (priorité aux relations) et compromis (équilibre entre les deux).
Comment déterminer quelle stratégie adopter en entreprise?
Le choix dépend de votre personnalité, de vos expériences passées et de la situation. Il est recommandé de réfléchir à votre tendance naturelle et de demander un feedback à vos collègues pour affiner votre approche.
Que faire si l'équipe utilise une stratégie de conflit inefficace?
Il est logique d'aborder le thème de la gestion des conflits lors d'un workshop ou d'une formation d'équipe pour aligner les pratiques et améliorer la dynamique collective.
Quand est-il conseillé de faire appel à un tiers pour résoudre un conflit?
Il est recommandé de faire appel à un tiers suffisamment tôt, dès que vous vous sentez directement impliqué et avant que le conflit ne gagne en puissance ou ne devienne ingérable.
Pourquoi le style de conflit affiché diffère-t-il parfois du style réel?
Les individus peuvent adopter un style de conflit en apparence adapté à la situation professionnelle, tout en vivant leur quotidien avec un autre style dicté par leur inconscient ou leurs valeurs profondes.
