Communication

Discours
Spontané ou improvisé efficace

Nous risquons toujours d’être confrontés, à un moment ou un autre, à des situations professionnelles ou privées qui requièrent de dire spontanément « quelques mots ».  vers l'article

Langage du corps
Son utilité dans la vente

Il y a une quarantaine d’années déjà que les spécialistes de la communication se sont penchés sur l’importance du non verbal et ont prouvé qu’il « fait » 60 % du message. Le langage du corps à lui seul en fait 50%.  vers l'article

Ecrire un mail en anglais
Des tips pour être au top!

Lorsqu’on écrit un mail à un interlocuteur anglo-saxon, toutes nos manières de francophones font que l’on passe pour des personnes un peu malpolis, beaucoup coincés, totalement formels. Voici quelques conseils pour...  vers l'article

Entretiens avec les collaborateurs
Les facteurs de succès

L’entretien avec un collaborateur constitue la base d’une communication fondée sur le respect et la confiance mutuels entre le supérieur hiérarchique et son collaborateur. Chaque entretien comporte, pour l’essentiel, un...  vers l'article

Salutations
Comment bien saluer? Et qui en premier?

Saluez plutôt une fois de trop que pas assez. Beaucoup de gens sont très sensibles et redoutent d’être ignorés. Il peut bien sûr arriver que vous soyez profondément plongé dans vos pensées, ou que vous ayez oublié vos...  vers l'article

Langage corporel
Comment l'interpréter?

Le langage corporel en dit bien plus que le langage verbal.  vers l'article

Réclamation
Quand les plaintes ouvrent des portes

Une lettre de réclamation à propos d’un mauvais service ou d’un produit défectueux peut s’avérer bénéfique au développement de relations d’affaires solides. Apaiser la colère et présenter des solutions fiables peut...  vers l'article

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