Communication

Salutations
Comment bien saluer? Et qui en premier?

Saluez plutôt une fois de trop que pas assez. Beaucoup de gens sont très sensibles et redoutent d’être ignorés. Il peut bien sûr arriver que vous soyez profondément plongé dans vos pensées, ou que vous ayez oublié vos...  vers l'article

Langage corporel
Comment l'interpréter?

Le langage corporel en dit bien plus que le langage verbal.  vers l'article

Réclamation
Quand les plaintes ouvrent des portes

Une lettre de réclamation à propos d’un mauvais service ou d’un produit défectueux peut s’avérer bénéfique au développement de relations d’affaires solides. Apaiser la colère et présenter des solutions fiables peut...  vers l'article

La correspondance professionnelle
La carte de visite de votre entreprise

Au tout début de votre carrière professionnelle, vous avez appris comment «on» rédige une correspondance. Depuis, bien des choses ont changé – et la correspondance ne fait pas exception.  vers l'article

Convaincre en tant que cadre
Le charisme, le secret de la réussite

Lorsque des personnes charismatiques parlent, nous les écoutons, nous les regardons. Elles semblent connaître nos désirs cachés et nos nostalgies, et touchent nos cordes sensibles. Même si leurs messages ne sont pas...  vers l'article

Le langage corporel
Gestes importants pour la vente

Chaque individu, chaque client, chaque vendeur est différent. Il existe néanmoins certains gestes et signaux qui surgissent plus ou moins régulièrement dans toute situation de vente. Nous en examinons ici quelques-uns....  vers l'article

Mauvaises nouvelles
Comment les annoncer?

Réduction de salaire, une mutation non voulue, perdre son poste hiérarchique... Ce sont les mauvaises nouvelles professionnelles que personne ne veut annoncer. Suivez les conseils de nos experts pour vous aider dans le...  vers l'article

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  • Présentation

    L'usage efficace des supports

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