Communication

Sujets délicats
Comment les aborder?

Pourquoi certains sujets sont-ils si délicats? Dans la plupart des cas, c’est parce que votre critique est perçue comme une attaque personnelle ou même comme une humiliation. Suivez les conseils de nos experts pour...  vers l'article

Discussions pénibles
Passez du langage du chacal à celui de la girafe

Cela arrive plus souvent qu’on ne le souhaite: des clients difficiles sortent de leurs gonds, sont extrêmement irrités ou font un esclandre. Ils laissent libre cours à leur rage et pestent contre vous même si vous n’y...  vers l'article

Entretiens avec les collaborateurs
Les facteurs de succès

L’entretien avec un collaborateur constitue la base d’une communication fondée sur le respect et la confiance mutuels entre le supérieur hiérarchique et son collaborateur. Chaque entretien comporte, pour l’essentiel, un...  vers l'article

Discours
Spontané ou improvisé efficace

Nous risquons toujours d’être confrontés, à un moment ou un autre, à des situations professionnelles ou privées qui requièrent de dire spontanément « quelques mots ».  vers l'article

Entretiens de licenciement
Passer par les mauvaises nouvelles

Organiser de manière professionnelle les entretiens de licenciement et concevoir le processus de séparation sous forme optimale pour toutes les parties n’est pas facile. Les responsables RH et cadres dirigeants doivent...  vers l'article

Gestion des réunions
Connaissances de base utiles

Les réunions se distinguent des rapports, workshops, sessions d’information, séminaires, retraites, conférences et bien entendu trainings ainsi que des réunions en extérieur «open space». Une réunion est un rassemblement...  vers l'article

Rédiger une lettre
Ecrivez de façon simple et moderne

Statistiques et études diverses ont démontré que les mots courts et usuels se mémorisent mieux. Par conséquent la règle est la suivante: écrivez comme vous parlez, mais avec plus de soin, donc en évitant les petites...  vers l'article

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Aides de travail favorites

  • Présentation

    L'usage efficace des supports

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