Lettre de remerciement: 3 conseils pour trouver les mots justes

En bref 

• Une lettre de remerciement renforce les relations professionnelles.
• La sincérité et l’authenticité comptent plus que les formules sophistiquées.
• Mentionner la raison précise du remerciement augmente l’impact du message.
• Les remerciements peuvent être adaptés au niveau de formalité de la relation.
• Un simple message de gratitude peut améliorer le climat de collaboration.

Laisser place à la gratitude

Il existe de nombreuses occasions de dire merci. Parfois, il s’agit d’occasions importantes, par exemple lorsqu’un collègue a échangé son service avec vous ou vous a aidé à préparer une présentation. Parfois, ce sont des occasions plus modestes, par exemple lorsque vous avez pu transférer vos appels vers un collègue pendant une heure afin de pouvoir travailler sans être dérangé. Parfois encore, il s’agit d’un geste tout à fait insignifiant, comme la tasse de café que quelqu’un vous a rapportée de la cuisine.

Parfois, il s’agit aussi d’un client qui reste aimable malgré plusieurs réclamations. Parfois, c’est un partenaire commercial qui vous transmet une commande. Parfois encore, c’est quelqu’un de votre réseau professionnel qui vous donne un conseil important pour votre carrière.

Jour après jour, vous rencontrez des personnes qui vous soutiennent et vous aident. Et vous souhaitez honorer ce soutien – par un merci. Car dire merci, vous le savez vous-même, est « magique ».

C’est un petit mot qui permet d’exprimer beaucoup :

• estime
• reconnaissance
• appréciation de la personne et de sa prestation, c’est-à-dire le fait que rien de tout cela n’est considéré comme acquis
• renforcement de la relation

Déployez cette « magie ». Dites merci par courrier.

Conseil n° 2 : créez une chaîne d’associations de remerciements

Les mots de remerciement ont toujours un effet. Mais vous pouvez encore renforcer cet effet. Partagez la raison de votre gratitude. Précisez votre remerciement. Votre lettre de remerciement gagnera ainsi en profondeur.

Et pour la personne concernée – qu’il s’agisse d’un collègue, d’un collaborateur, d’un partenaire commercial ou d’un client – votre remerciement gagnera en importance.

En créant une chaîne d’associations, vous vous facilitez cette étape. Notez spontanément tout ce qui vous vient à l’esprit concernant votre sentiment de gratitude et ce qui l’a déclenché.

Exemple de chaîne d’associations :

Un collègue a pris le relais pour répondre au téléphone → pas de perturbations → pas d’interruptions → possibilité de travailler de manière concentrée → possibilité de rester concentré sur l’écriture → bonne progression dans le texte → je suis resté calme et serein → j’ai apprécié la progression du texte.

Utilisez ensuite votre chaîne d’associations comme tremplin mental. Intégrez les différents maillons dans votre lettre de remerciement, sans pour autant devoir respecter l’ordre de vos notes spontanées.

Exemples de formulations pour exprimer vos remerciements :

Merci d’avoir pris le relais au téléphone pendant une heure.
Aucune perturbation. Aucune interruption. Vous savez vous-même ce que cela signifie.

J’avais l’esprit libre. J’ai enfin pu travailler de manière concentrée tout en restant calme et serein. J’ai ainsi bien avancé dans la rédaction de la brochure.

Conseil n° 3 : personnalisez vos remerciements

La plupart du temps, vous remerciez pour une prestation concrète fournie. Que ce soit pour la recommandation d’un client. Que ce soit pour le soutien d’un collègue. Que ce soit pour la présentation réussie d’un collaborateur.

L’orientation vers la performance de l’entreprise guide également souvent la manière de remercier. Pour une fois, mettez plutôt en avant les qualités particulières de la personne.

Remerciez-la pour son empathie. Remerciez-la pour sa confiance. Exprimez votre gratitude pour le temps supplémentaire que votre partenaire commercial, par exemple, vous a consacré lors de votre entretien.