Vidéo - Communication non violente: Les clés pour faire passer un message sensible
La communication non violente offre une méthode puissante pour transmettre un message sensible tout en préservant le respect et l’équilibre de la relation. Elle repose sur une posture claire, une intention constructive et une structure en quatre étapes simples qui favorisent l’authenticité et le dialogue.
Dans cette vidéo, nous mettons en avant :
- l’importance de la préparation et de l’intention, pour clarifier son message et éviter de tomber dans le reproche,
- la technique de la communication non violente, qui aide à structurer un échange délicat,
- le rôle du manager et des RH, souvent amenés à porter des messages difficiles tout en maintenant la cohésion de l’équipe,
- l’art et la manière de dire NON, car poser des limites fait partie intégrante de la communication non violente et peut se faire sans culpabilité, tout en préservant la relation.
Les clés pour faire passer un message sensible avec la communication non violente
Décrire sans juger
La première étape consiste à décrire les faits de manière objective, sans accusation ni interprétation. Cela permet d’ancrer la discussion dans la réalité et d’éviter les réactions défensives.
Exprimer son ressenti
Partager son émotion face à la situation (« je me sens préoccupé », « je suis frustré ») favorise l’authenticité. Parler en « je » plutôt que pointer l’autre du doigt rend le message plus recevable.
Identifier le besoin
Derrière chaque émotion se cache un besoin (de respect, de clarté, de collaboration, de reconnaissance…). L’exprimer permet d’aller au-delà du reproche et d’ouvrir la porte à la compréhension mutuelle.
Formuler une demande claire
La communication non violente invite à transformer la critique en action constructive : formuler une demande précise, réaliste et positive (« pourrais-tu me prévenir plus tôt ? », « peux-tu relire ce document avant vendredi ? »).
Dire non avec bienveillance
Refuser une demande peut se faire sans agressivité. Dire non en communication non violente, c’est exprimer son impossibilité, clarifier ses priorités et, si possible, proposer une alternative. Cela permet de poser des limites tout en maintenant le respect mutuel.
Écouter activement et valider
Un message sensible n’est pas un monologue. Accueillir la réaction de l’autre, valider ses émotions et chercher un terrain d’entente transforment la critique en un dialogue constructif.
Créer un cadre sécurisant
Les managers et les RH ont un rôle clé : instaurer une culture où les messages difficiles peuvent être exprimés sans crainte, encourageant ainsi le feedback constructif et la coopération.
La communication non violente, c’est l’art d’exprimer un message délicat, de poser des limites et de dire non, tout en préservant la relation. Utilisée régulièrement, elle devient un levier puissant pour instaurer un climat de confiance, renforcer la coopération et développer une culture de respect mutuel.
