Entretien avec les collaborateurs

La manière dont vous posez les questions est un instrument clé pour réussir dans la conduite d’entretien. Bien utilisée, une bonne technique de questionnement vous permettra de trouver ce qui est pertinent pour vous, tandis que votre interlocuteur se sentira valorisé par vos questions.

Les entretiens avec les collaborateurs sont particulièrement difficiles à gérer lorsqu’il s’agit d’entretiens critiques. Enumérer les côtés négatifs d’un collaborateur est toujours délicat et susceptible d’attiser les tensions. La clé du succès réside dans votre capacité à réagir le plus rapidement possible. Si, en tant que supérieur hiérarchique, vous abordez sans tarder les points qui doivent être corrigés, alors il s’agit d’un entretien de feedback plutôt qu’un entretien critique. Si cela ne devait pas fonctionner, alors vous seriez contraint de mener un entretien critique. Si vous suivez les règles ci-après, la critique désagréable se transformera en dialogue fructueux avec votre collaborateur.

Le fil rouge des entretiens représenté ci-après vous aidera à préparer presque tous les types d’entretiens professionnels avec les collaborateurs. Il ne peut toutefois pas vous épargner la préparation de l’argumentation sur le fond. Mais il contribue toutefois à structurer la conversation «dans le feu du débat», à ne pas oublier des éléments essentiels de l’entretien professionnel et à ne pas perdre des yeux l’objectif de la conversation. Au-delà de ces éléments, il laisse suffisamment de liberté pour intégrer des modifications d’orientation dans l’entretien.

Pour réussir un feedback il est important de connaître son interlocuteur et savoir à qui s’adresse les messages que je dois passer. Appréhender son profil, son langage, anticiper ses émotions et sa capacité à recevoir mon message me permettront de mieux adapter le contenu à «ma cible».

Vous reconnaissez qu’il y a un problème de comportement lorsque vous vous posez la question de savoir ce qu’il se passerait si tous vos collaborateurs agissaient de la même manière? Si la réponse est que vous n’autoriseriez personne à le faire, alors vous êtes confronté à un problème de comportement que vous devez résoudre. L’art de résoudre ce genre de problème consiste à faire en sorte que le collaborateur concerné corrige son comportement sans que cela ne nuise à vos relations personnelles.