Salutations: Comment bien saluer? Et qui en premier?
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EN BREF
Une salutation appropriée est le fondement de toute interaction professionnelle réussie. Contrairement à un simple salut de loin, une véritable salutation implique un contact visuel, un sourire et souvent une poignée de main, marquant le respect et la reconnaissance de l'interlocuteur. Il est préférable de trop saluer que de trop peu, car l'ignorance peut être perçue comme un manque de politesse.
À retenir:
- La hiérarchie détermine l'ordre : le supérieur hiérarchique tend la main en premier.
- L'hôte accueille l'invité, mais le chef tend la main au client dans l'entreprise.
- La personne la plus âgée initie le contact avec la plus jeune.
- La femme tend la main à l'homme, sauf si la hiérarchie ou l'âge prédomine.
- Utiliser le nom de l'interlocuteur renforce le lien et montre du respect.
Claudia Scherrer
Claudia Scherrer est propriétaire et directrice de Tipptopp. Ses principales compétences concernent la communication et la révision de textes. Elle fait profi ter ses clients de son expérience en animant de nombreux séminaires (en allemand): Postulation globale - le succès sur toute la ligne; Correspondance moderne – la réussite sans emphase; A l’aise au téléphone – la communication par excellence; Affaires et bonnes manières – un comportement optimal en toute situation.
Aides de travail appropriées
Qui doit saluer en premier et selon quelles règles en Suisse ?
Une première prise de contact débute, poliment, par une salutation
Un salut et une salutation sont deux choses différentes. Par un salut de loin on montre qu’on a vu et reconnu l’autre. Un hochement de tête ou un sourire est suffisant, quand vous regardez l’autre dans les yeux et lui souriez aimablement. Une discussion ne s’ensuit pas nécessairement. Une véritable salutation prend plus de temps. On s’y donne la main, s’y embrasse ou s’y donne un baiser. On y a quelque chose à raconter et s’y réjouit de la rencontre.
Aujourd’hui, on se salue au lieu de demander si une place est libre: dans une salle d’attente, dans un sauna, dans un centre de fitness et en s’asseyant dans un avion, un train, un bus ou un taxi. Dans l'ascenseur aussi, ou à la caisse où l’on paie, on se salue brièvement.
Il y a des règles de bienséance quand on salue. Quand plusieurs règles s’appliquent, alors dans l'ordre indiqué ci-dessous. Tout dépend des circonstances, des personnes concernées et de la situation. De dix personnes, neuf se comportent incorrectement. Que fait alors celui qui est au fait du comportement adéquat? Tout à fait, en général il se comportera comme les autres. On peut toutefois faire montre d’intuition.
Recommandations de séminaires
Les priorités
1. L’ordre
Plus élevé le niveau hiérarchique, plus tôt salué. Le plus élevé dans la hiérarchie décide de la manière de saluer. Le chef tend la main aux collaborateurs.
2. Le lieu
L'hôte tend la main à l’invité. Dans l’entreprise, le chef tend la main au client. Lorsque le chef rend visite au client, chef et client sont au même niveau. C’est alors l’âge qui décide.
3. L’âge
La personne plus âgée tend la main à la plus jeune. On s'adresse à la personne la plus âgée avant la personne plus jeune.
4. Le sexe
La dame est saluée avant l’homme. La dame tend la main à l’homme.
Astuce: Quand il est difficile de définir l’ordre des salutations, on peut éluder le problème: «Vous permettez que je vous salue dans cet ordre?»
Checklist pratique
- Je regarde mon interlocuteur dans les yeux et je souris.
- Je me lève pour saluer, quelle que soit ma position hiérarchique.
- J'observe la hiérarchie avant de tendre la main (supérieur, client, aîné, femme).
- J'utilise le nom de la personne dès la salutation.
- J'offre la poignée de main si je suis l'hôte ou le supérieur hiérarchique.
- Je laisse l'invité ouvrir et fermer les portes en tant qu'hôte.
- Je propose de clarifier l'ordre si la situation est ambiguë.
- Je m'assure que le client n'a pas à ouvrir la porte lui-même.
- Je montre de l'intuition si les autres ne suivent pas les règles.
- Je demande poliment le nom si je l'ai oublié en mentionnant le contexte.
Saluer signifie montrer du respect a l’autre. Dans un cadre professionnel, il est indispensable de se lever pour saluer. Cela est valable pour la femme comme pour l’homme. Car on crée ainsi un niveau de communication commun.
Les statistiques démontrent qu’on n’entend rien plus volontiers que son propre nom. Par conséquent: Utilisez le nom de votre interlocutrice ou interlocuteur aussi souvent que possible. Surtout au moment de saluer. Si vous avez oublié un nom, vous êtes bien entouré. En effet, une enquête a démontré que 80% des personnes interrogées se montraient incapables de se remémorer les noms. Il est par conséquent plus facile d’aborder le sujet immédiatement: «Nous nous sommes rencontrés la dernière fois lors d’une séance à l’entreprise Meier. Votre nom m’a cependant échappé. Aidez-moi je vous prie.»
Comment saluer?
Si un client vient à l’entreprise, on l’invite au bureau et on le salue a l'intérieur. Le client ne devrait pas devoir ouvrir les portes lui-même, ni à l'entrée ni à la sortie de la salle. On montre ainsi qu’on se préoccupe de lui et il se sent bienvenu. En tant qu’invite on laisse à l’hôte l’ouverture et la fermeture des portes.
Qui salué-je en premier?
Règle classique: le visiteur tend la main. Toutefois, le relâchement des règles traditionnelles dans la vie privée n’est pas souhaitable dans la vie professionnelle. Ici, seule la hiérarchie compte.
En regardant son interlocuteur dans les yeux et en lui souriant, on a fait un geste d'amitié. Du reste: soulever son chapeau est encore aujourd’hui considéré chic. Dommage qu’on ne porte plus de chapeau de nos jours.
FAQ: Salutations
Qui tend la main en premier dans une entreprise ?
C'est le supérieur hiérarchique qui tend la main en premier. Si le chef rend visite à un client, l'âge devient le facteur décisif si les niveaux hiérarchiques sont considérés équivalents.
Dois-je me lever pour saluer un collègue de même niveau ?
Oui, dans un cadre professionnel, il est indispensable de se lever pour saluer, que l'on soit homme ou femme, afin de créer un niveau de communication commun et montrer du respect.
Comment réagir si j'ai oublié le nom de mon interlocuteur ?
Il est préférable de l'aborder directement et poliment : « Votre nom m'a échappé, pourriez-vous me le rappeler ? ». Cela est mieux accepté que de tenter de l'éviter, car beaucoup de personnes ont des difficultés à retenir les noms.
Quelle est la différence entre un salut et une salutation ?
Un salut est un signe de reconnaissance de loin (hochement de tête, sourire) sans engagement de discussion. Une salutation est un échange plus long impliquant un contact physique (poignée de main, bise) et une intention de communiquer.
Qui ouvre la porte lors d'une visite professionnelle ?
L'hôte doit ouvrir et fermer les portes pour le visiteur. Le client ne devrait jamais avoir à ouvrir la porte lui-même, ni à l'entrée ni à la sortie de la salle.
