Comportement de groupe: Comment fonctionne une équipe?
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EN BREF
Une équipe se distingue d'un simple groupe par son engagement collectif envers des objectifs communs et sa capacité à maintenir la performance même en situation difficile. La clé du succès réside dans la clarification des rôles du responsable, qui peut agir comme membre intégré, protecteur externe ou coach stratégique, afin d'instaurer un climat de confiance et de synergie.
À retenir:
- Une équipe produit plus que la somme des individus grâce aux synergies et à une identification forte au « nous ».
- Le responsable doit adapter son rôle (membre, protecteur ou coach) selon le contexte et la maturité de l'équipe.
- Les objectifs doivent être clairs et obligatoires pour éviter les pertes d'énergie et les malentendus.
- La communication bilatérale et la confiance sont essentielles pour résoudre les problèmes de manière gagnant-gagnant.
Peter Meier
Après avoir occupé des fonctions dirigeantes dans des groupes de technologie internationaux, Peter Meier, docteur ès sciences naturelles, a créé le centre Steinbeis de transfert («Steinbeis Transferzentrum») de la gestion des risques, qu’il dirige lui-même. Son intérêt majeur se porte sur la maîtrise de l’incertitude, de la complexité et du risque du futur développement d’entreprises. Peter Meier a rédigé plusieurs livres et articles à ce sujet. Il conseille des entreprises concernant des systèmes de gestion adaptés et est chargé de cours dans le domaine de la gestion des risques et de la gestion d’entreprise.
Rolf Rado
Sue et Rolf Rado Läubli sont les propriétaires d’Axios Organisations- und Personalentwicklung. Axios apporte son soutien aux organisations qui traversent des processus de changement, établit des concepts de formation pour des entreprises et anime des ateliers et des formations. Son atout principal réside dans les projets sur mesure qu’elle développe pour ses clients. Les principales compétences de Rolf P. Rado relèvent de la conception et de l’accompagnement de processus de changement, du développement et de la mise en pratique de visions, chartes et stratégies ainsi que de séminaires et de formations dans les domaines de la conduite du personnel, de la gestion de conflit, du développement d’équipe, de la santé au sein de l’entreprise et de l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle.
Sue Rado
Sue et Rolf Rado Läubli sont les propriétaires d’Axios Organisations- und Personalentwicklung. Axios apporte son soutien aux organisations qui traversent des processus de changement, établit des concepts de formation pour des entreprises et anime des ateliers et des formations. Son atout principal réside dans les projets sur mesure qu’elle développe pour ses clients. Les principales compétences de Sue Rado Läubli relèvent du domaine des concepts de formation, avec analyse des besoins et suivi du transfert dans la pratique, ainsi que de celui de séminaires et de formations dans les domaines de la conduite du personnel, de la gestion de conflit, du développement d’équipe, de la communication, des entretiens avec les collaborateurs et de la vente. Elle fonde dans une large mesure son travail sur la méthode du «performance improvement».
Aides de travail appropriées
Comment fonctionne une équipe et quels rôles le responsable doit-il adopter ?
Exemple de la pratique: Vous êtes responsable du secteur «Ventes», qui regroupe les divisions «service administratif» et «service extérieur». Ces deux dernières années, au détriment du service extérieur, vous avez développé le service administratif et, l’année passée, vous y avez engagé six nouveaux employés, ce qui porte à 15 le nombre de personnes actives dans cette division. Le service extérieur, lui, ne se compose plus que de 5 conseillers chargés de suivre les gros clients de leurs régions respectives.
Vous vous étonnez souvent de constater à quel point ces deux divisions agissent et réagissent de manière différente. L’équipe du service administratif a, par exemple, besoin de bien plus de temps pour se mettre d’accord, pour se fixer des objectifs ou dissiper les malentendus, alors que dans l’équipe du service extérieur, tout semble aller comme sur des roulettes. Comment l’expliquer?
Erreurs fréquentes sur le comportement en groupe
- S’imaginer qu’un groupe de personnes mises ensemble forme automatiquement une équipe;
- Accorder trop peu d’attention au processus de formation de l’équipe;
- Formuler les objectifs de manière vague, ce qui laisse trop de place à l’interprétation et fait perdre aux objectifs leur caractère obligatoire;
- Définir de manière vague le rôle des supérieurs;
- Laisser trop d’écart entre le rôle officiel du supérieur et le rôle qu’il joue réellement;
- Ne pas clarifier à l’équipe le rôle que vous jouez dans les différentes décisions et dans le comportement en groupe (conseiller ou codécideur) .
Conseils
- Parlez ouvertement au groupe de la situation dans laquelle se trouve l’équipe.
- A l’aide des objectifs fixés, faites savoir régulièrement où en est l’équipe.
- Explicitez le rôle du responsable de l’équipe et veillez à ce que celui-ci soit tout à fait conscient de son rôle.
Trois types de chefs
Les responsables d’équipe peuvent assumer trois rôles bien distincts, auxquels correspondent des tâches et un type de comportement bien précis:
1. Le chef membre de l’équipe:
- Le chef se comporte comme un membre de l’équipe; il accepte et défend les décisions prises par l’équipe, même si, personnellement, il ne les approuve pas;
- Le chef devrait travailler au même endroit que son équipe;
- Dans ce rôle, le chef doit être perçu par les personnes extérieures à l’équipe comme un cadre, mais doit être totalement intégré à son équipe et s’y comporter comme les autres collaborateurs.
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2. Le chef ne fait pas directement partie de l’équipe:
- C’est le cas lorsque le supérieur ne travaille pas avec les membres de l’équipe, mais exerce d’autres fonctions, ou quand il est chef de plusieurs équipes;
- Ce type de chef ne doit pas absolument avoir de bonnes aptitudes à travailler en équipe, mais doit veiller à protéger son équipe et à ce que les décisions de celle-ci soient appliquées au sein de l’entreprise;
- Ici, la devise est «l’équipe prend une décision, le chef en assume la responsabilité et la défend». Les exigences envers le chef sont très élevées.
3. Le chef coach:
- Le rôle du chef est un mélange des deux rôles décrits ci-dessus.
- Comme dans le sport, le coach est une des personnes clés de l’évolution de ses «protégés» – il gère l’entraînement, organise des camps d’entraînement et décide de la stratégie de compéti tion – mais ce n’est pas lui qui est en course: son équipe est seule sur le terrain.
Checklist pratique
- Clarifier explicitement le rôle du responsable dans chaque décision prise.
- Formuler les objectifs de l'équipe de manière précise et non ambiguë.
- Adapter le style de leadership en fonction de la division (ex: administratif vs service extérieur).
- Discuter ouvertement de la situation actuelle et des défis rencontrés par le groupe.
- Vérifier régulièrement l'avancement de l'équipe par rapport aux objectifs fixés.
- Assurer que le responsable est conscient de l'écart entre son rôle officiel et son rôle réel.
- Favoriser un climat où la communication permet d'exposer et de discuter franchement les points de vue.
- S'assurer que le groupe fonctionne comme une entité unie plutôt que sous la loi du plus fort.
Bon à savoir
Une équipe est un «groupe» actif de personnes qui s’engagent dans la poursuite d’objectifs communs, sont responsables de la réalisation d’une tâche et livrent le résultat de leur travail, leurs produits ou leurs prestations, à un destinataire interne ou externe à l’entreprise. Une équipe se distingue d’un groupe en ce qu’elle:
- Continue à bien fonctionner et à produire des résultats même lorsque les conditions deviennent difficiles;
- Fait preuve d’un grand sens des responsabilités, et poursuit les objectifs qu’elle s’est fixée;
- Est composée des bonnes personnes, qui engendrent des synergies, c’est-à-dire que la prestation de l’équipe est supérieure à la somme des prestations individuelles
- Le comportement en groupe: l'équipe s’efforce d’instaurer un climat de confiance et d’ouverture entre les personnes;
- Envisage la communication comme une action bilatérale, une compréhension réciproque et un moyen d’exposer diff érents points de vue et d’en discuter franchement;
- Fixe des normes et des règles du jeu communes;
- S’identifie fortement au «nous».
Une équipe cherche toujours avant tout à résoudre les problèmes de manière optimale. Tous les membres de l’équipe sont gagnants lorsque le problème est résolu; ils sont tous perdants lorsque ce n’est pas le cas. Dans un groupe en revanche, c’est la loi du plus fort qui règne, avec des vainqueurs et des vaincus, des gagnants et des perdants.
FAQ: Comportement de groupe
Quelle est la différence fondamentale entre un groupe et une équipe ?
Un groupe peut subir la loi du plus fort avec des gagnants et des perdants, tandis qu'une équipe cherche la solution optimale où tous gagnent ou perdent ensemble, basée sur la confiance, des règles communes et une synergie supérieure à la somme des efforts individuels.
Quels sont les trois rôles principaux qu'un chef d'équipe peut endosser ?
Le chef peut être un membre de l'équipe (intégré et défendant les décisions), un chef extérieur (protecteur qui assume la responsabilité sans être sur le terrain) ou un chef coach (qui gère la stratégie et l'entraînement sans participer directement à l'action).
Pourquoi certaines équipes de service administratif semblent-elles plus lentes que d'autres ?
Cela peut s'expliquer par un manque de clarification des rôles, des objectifs vagues, ou une phase de formation de l'équipe insuffisante, nécessitant plus de temps pour l'alignement et la résolution de malentendus.
Comment éviter les erreurs fréquentes dans la gestion d'équipe ?
Il faut éviter de croire qu'un rassemblement de personnes forme automatiquement une équipe, définir des objectifs clairs, expliciter le rôle du chef et veiller à ce que la communication soit ouverte et bilatérale.
