VUCA: Les cadres confrontés à des exigences de plus en plus sévères

Comment les cadres peuvent-ils gérer efficacement la volatilité, l'incertitude, la complexité et l'ambiguïté dans leur quotidien ?

Si vous considérez votre quotidien de cadre, vous constaterez certainement que les choses ont passablement changé ces dernières années: les exigences de performance ont augmenté dans tous les domaines. Vous devez ainsi souvent obtenir davantage en moins de temps et avec moins de collaborateurs. Les programmes de restructuration tels que lean management, business reeningeering et nombre d’autres mesures visant à augmenter la performance dans votre entreprise ont défait des hiérarchies et réparti la responsabilité entre un plus petit nombre de personnes. La complexité de vos tâches et projets a elle aussi augmenté et les interfaces de communication se sont multipliées. La gestion et la collaboration au sein d’équipes multinationales ainsi que la coordination avec un grand nombre d’interlocuteurs internes et externes exigent de votre part une gestion rigoureuse du temps.

La rapidité est un facteur concurrentiel décisif

Vos équipes de projets doivent faire preuve de mobilité, de flexibilité et de rapidité, des facteurs concurrentiels qui sont décisifs. Le flux d’informations augmente en conséquence et la demi-vie des connaissances diminue. La conséquence coule de source: les décisions que vous prenez en tant que leader ne peuvent plus reposer sur un ensemble de connaissances aussi vaste que fondé, avec analyse détaillée à la clé et prise en compte de diverses alternatives. Vous ne pouvez en effet plus, compte tenu de la complexité des situations, être certain que votre décision sera bonne ou mauvaise. Il s’agit donc moins de trouver la vérité que d’être en mesure d’estimer la probabilité qu’une décision peut s’avérer correcte. En d’autres termes, vous devez réagir de manière flexible et vous adapter rapidement aux circonstances changeantes.

Monde VUCA: L’interprétation des faits devient de plus en plus exigeante

La volatilité signifie que l’environnement entrepreneurial devient de moins en moins stable et qu’il est difficile de prévoir quand le prochain changement, quel que soit son ampleur, interviendra et aura des répercussions sur votre entreprise. L’incertitude et une moindre prévisibilité ainsi que des conditions indispensables pour chaque planification valable augmentent sensiblement. Ceci a également pour conséquence qu’il devient difficile d’interpréter "correctement" les chiffres, étant donné que ces derniers autorisent des conclusions qui sont loin de faire l’unanimité. Une complexité accrue caractérise la gestion au quotidien, notamment en raison de la globalisation et de la mise en réseau numérique, qui font que différents acteurs et intérêts, très dynamiques et interactifs, induisent un ensemble d’actions et de réactions difficilement gérables. Par ailleurs, l’ambiguïté signifie que les exigences qui vous sont posées ne sont pas évidentes en soi et qu’elles peuvent parfois être contradictoires. Voilà qui peut vous mettre en conflit avec vos collaborateurs et vous placez parfois devant des tâches insolubles. Ce sera par exemple le cas avec la séparation courante entre les supérieurs hiérarchiques chargés des questions techniques et ceux chargés des affaires disciplinaires ou pour l’application des ordres venant d’en haut, qui entrent en conflit avec votre propre système de valeurs. VUCA vous met, vous et vos collaborateurs, sous une pression nettement plus forte.

Être capable d’appréhender le tout

Ce nouveau défi VUCA vous contraint, en tant que cadre, à apprendre à agir de manière efficace. Selon Charles-Edouard Bouée, une stratégie efficace dans ce contexte consiste à avoir une vue d’ensemble de tout l’environnement et de faire preuve d’une grande flexibilité afin de s’adapter à la fluidité de ce même environnement. Cela signifie qu’il faut être en mesure d’appréhender le tout et être conscient de sa fluidité. Il faut donc d’une part des objectifs clairement formulés qui, d’autre part, ne doivent pas être trop différenciés. Il faut ici une certaine flexibilité et une capacité d’adaptation qui donnent la marge de manœuvre nécessaire pour l’adaptation nécessaire à court terme. Le cadre de ces adaptations doit être défini de manière judicieuse et permettre une mise en œuvre rapide. Il faut donc un cadre attentif et capable d’agir de manière résolue lorsque le bon moment est venu. Vous avez besoin pour cela d’équipes relativement autarciques avec une compétence en matière de décision, compétence qui permet d’éviter d’être freiné par des structures de décision par trop rigides. Voilà qui exige à nouveau des décideurs décentralisés qu’ils sachent affronter les éventuelles contradictions d’une situation et surtout qu’ils puissent prendre les décisions qui s’imposent.

Action rapide et capacité de faire preuve de patience, avec l’attention sans cesse en éveil et toujours prêt à agir. Et pour que vous puissiez agir au bon moment, vous avez notamment besoin d’informations informelles. En d’autres termes, vous devez disposer de bons réseaux pour pouvoir intégrer également dans vos décisions les effets des lois non écrites sur votre environnement de gestion interne et externe.

Les règles et les structures ont leur utilité, mais uniquement comme orientation

Pour une partie de vos collaborateurs, qui ont un plus grand besoin de sécurité et de règles, et qui ne sont pas très à l’aise avec des structures souples, cela nécessite de penser autrement. Les règles et les structures sont fondamentales pour une gestion efficace, car elles servent d’orientation. Mais cela requiert toutefois une logique floue, l’acceptation de l’imprécision et la capacité d’affronter les contradictions. Ceci n’est possible que s’il existe une véritable culture de la confiance. Car la confiance est la condition sine qua non du succès futur. Cette culture, vous devez la créer avec votre équipe. Des personnes qui font confiance croient plutôt aux bonnes solutions et les recherchent de manière ciblée. Les conflits s’apaisent donc au lieu de s’envenimer. Voilà qui permet d’apprendre et de se développer. Si vous n’apprenez pas à faire confiance en tant que cadre, votre entreprise manquera de souplesse, de rapidité et de courage pour évoluer avec succès dans le monde VUCA.

FAQ: VUCA

Quelles sont les principales conséquences du monde VUCA pour les cadres ?

Les cadres doivent gérer une pression accrue, une complexité des tâches et des interfaces de communication multipliées. La prise de décision ne repose plus sur des données exhaustives mais sur une estimation de probabilités, exigeant une grande flexibilité et une capacité d'adaptation rapide.

Comment la confiance influence-t-elle la gestion en contexte VUCA ?

La confiance est la condition indispensable pour accepter l'imprécision et les contradictions inhérentes à un environnement complexe. Elle permet aux équipes de chercher activement de bonnes solutions, d'apaiser les conflits et de développer une souplesse nécessaire à l'évolution réussie de l'entreprise.

Quelle stratégie adopter pour rester efficace face à la volatilité ?

Il faut avoir une vue d'ensemble de l'environnement et faire preuve de flexibilité. Cela implique de définir un cadre de décision judicieux permettant une mise en œuvre rapide, tout en s'appuyant sur des équipes autonomes capables de prendre des décisions décentralisées.

Pourquoi les règles et structures traditionnelles sont-elles insuffisantes ?

Bien que les règles servent d'orientation, un monde VUCA nécessite une logique floue et une tolérance à l'imprécision. Des structures trop rigides empêchent la réactivité requise pour s'adapter aux changements imprévisibles et aux situations contradictoires.