Indicateurs de performance entreprise: Gérer les risques
Prof. Dr. Thomas Rautenstrauch
Thomas Rautenstrauch est professeur pour la formation en économie d’entreprise et plus particulièrement en accounting et controlling. Il est d’ailleurs directeur du Center for Accounting & Controlling de la Haute école d’économie de Zürich. De plus, il enseigne, en qualité de professeur invité, le management accounting en Executive MBA au sein de l’Institute for Management in Technology (iimt) de l’Université de Fribourg. Thomas Rautenstrauch est l’auteur de plusieurs ouvrages spécialisés et de nombreux articles pour des revues et pour la presse économique.
Introduction aux indicateurs de performance entreprise
Un système d’indicateurs de performance entreprise constitue un outil de pilotage adapté à l’entreprise, centré sur la performance et la maîtrise des risques (également appelé «cockpit»). Ce tableau de bord doit avant tout fournir à la direction des informations décisionnelles synthétiques. Il doit intégrer les performances prévues, les risques assumés, existants ou potentiels. Un bon cockpit permet aussi une interprétation claire des données afin de fonder les décisions sur des bases objectives.
Situation de départ
Le point de départ réside dans la situation opérationnelle de l’entreprise, en particulier pour les PME. Celle-ci détermine les facteurs potentiels de risque. En partant de ces éléments, il devient possible d’identifier de manière précoce les évolutions et changements significatifs en lien avec la stratégie d’entreprise en place. Cette dernière définit des objectifs à court et long terme, les ressources à mobiliser, les processus nécessaires ainsi que les structures organisationnelles, tant au niveau hiérarchique qu’opérationnel.
Objectif d’un système d’indicateurs
Outre les objectifs stratégiques de l’entreprise, la qualité des données disponibles et le positionnement de l’entreprise, il convient également de définir un objectif propre au système reposant sur les indicateurs. Le périmètre de ce que l’on souhaite détecter précocement peut être restreint. Ainsi, certaines entreprises se contenteront d’un ou deux indicateurs pour surveiller des variables stratégiques spécifiques. Le système est alors directement aligné sur l’objectif de performance. D’autres entreprises souhaitent observer l’influence de facteurs multiples sur les résultats visés: ici, le système d’indicateurs de performance entreprise est conçu pour détecter les écarts significatifs.
Il est essentiel de documenter clairement l’objectif du système d’indicateurs de performance entreprise, afin d’éviter toute attente erronée. Ce système doit indiquer, par exemple:
- Les écarts acceptables entre les résultats partiels obtenus et les valeurs cibles, dans une plage de tolérance définie. Tout dépassement déclenche une alerte – on parle ici de seuils d’écart
- L’émission d’un rapport en cas de franchissement de seuils critiques lié à des évolutions internes ou externes – il s’agit d’un objectif de réalisation
- La détection de changements significatifs dans certaines variables, susceptibles de générer un rapport d’exception – le système consigne ainsi les variations d’opportunités et de risques
Il est fondamental – comme pour tout objectif – de distinguer objectifs et résultats attendus, qu’il s’agisse de valeurs cibles, de limites d’écart ou de critères d’accomplissement. Pour simplifier, il est souvent pertinent de partir des résultats visés, puis d’en déduire la structure du système d’indicateurs. Cette approche pragmatique, fondée sur le réalisme et l’efficacité, est largement adoptée dans les PME: la direction s’appuie sur des données exploitables et compréhensibles plutôt que sur des modèles théoriques irréalistes.
Exemple d’application: L’objectif stratégique de performance de l’entreprise Alpha est défini comme suit:
Le rendement annuel du capital productif investi doit atteindre X % durant la première année, puis croître de manière dégressive de Y % par an sur les cinq années suivantes.
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