Mesure de la performance: Pilotage d’entreprise avec les PMS
Prof. Dr. rer. pol. Sven Piechota
Sven Piechota, professeur. Après une formation et une activité de management dans le commerce, études et doctorat en gestion d'entreprise. Pendant plus de dix ans, il a occupé des postes de direction à l'échelle internationale dans l'industrie de la sous-traitance et de l'automobile. Depuis 1992, professeur de contrôle de gestion et de gestion de l'innovation à la FH Lüneburg. Nombreux projets et publications sur la conception et l'introduction de systèmes d'information de contrôle et de gestion.
Système de mesure de la performance – Évolution
Un système de mesure de la performance (PMS) se distingue fondamentalement des systèmes d’indicateurs traditionnels, dont le rôle se limitait à fournir une orientation à la direction. Sa conception est très spécifique à chaque entreprise. Le PMS peut être décrit à partir des critères suivants:
| Indicateurs de performance traditionnels | Indicateurs de performance actuels |
|---|---|
| Principalement financiers | Multidimensionnels |
| A posteriori | A priori |
| Focalisés sur le contrôle, orientés Reporting | Affectation des ressources, axés sur la valeur |
| Axés sur les objectifs formels | Orientés vers l’action |
| Axés sur le résultat | Mise en œuvre de la stratégie |
| Par domaine fonctionnel | Transversaux |
| Orientés input (coûts) | Orientés output (prestations) |
Performance Planning
Pour planifier efficacement des services ou fonctions à coûts fixes élevés, il est nécessaire de disposer d’un système permettant de collecter et d’organiser les données essentielles sur les prestations fournies. Cela implique l’élaboration de profils de prestations, contenant toutes les informations clés: départements impliqués, type de prestation, ressources humaines et matérielles mobilisées, ainsi que des aspects qualitatifs.
Ces profils sont appelés profils standardisés de prestation (SLP). Contrairement aux Service Level Agreements, les SLP intègrent également les données relatives aux coûts et ressources.
Seuls les SLP nécessaires pour couvrir environ 80 % des prestations sont établis – un choix stratégique permettant d’économiser du temps et des ressources. Dans les hôpitaux, ces profils sont par exemple appelés Clinical Pathways. Dans les entreprises orientées projets, les SLP peuvent s’appliquer à des projets types afin de faciliter la planification et le calcul des offres.
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