Communication interne: Un concept pour structurer la culture de communication
Matthias K. Hettl
Après avoir terminé ses études en Sciences économiques de gestion et en Economie politique ainsi que sa préparation au doctorat, Matthias K. Hettl occupa tout d’abord le poste d’assistant de direction pour exercer ensuite des responsabilités de direction et des responsabilités budgétaires dans diverses positions de management. Il exerce la fonction de directeur de l’entreprise Management Institut Hettl Consult à Rohr près de Nuremberg depuis 1995. Il est plus particulièrement actif dans le rôle de coach, entraîneur et conseiller en management pour les comités de direction, les directions d’entreprise et les cadres dirigeants. Ses principaux centres d’intérêt englobent les thèmes de Leadership skills et de compétences managériales. Ses activités de membre de conseil de surveillance, de direction d’une entreprise de taille moyenne et de consultant auprès des Nations Unies à New York lui confèrent une grande expérience. De plus, il a occupé plusieurs années durant une chaire de management et marketing. Il est connu comme auteur d’ouvrages spécialisés et livres audio ainsi que pour avoir publié de nombreux articles techniques. En collaboration avec son team, il conseille les CEOs, les membres de conseils d’administration, les directions et le service de gestion des ressources humaines des petites et moyennes entreprises ainsi que des groupes dans le cadre national et international. Remarqué comme «excellent speaker» et «excellent trainer», il fait partie des conférenciers d’envergure dans les pays germanophones et collabore avec les organisateurs des séminaires et congrès les plus prisés en Europe. A ce jour, il a enthousiasmé ses 25 000 auditeurs par une indiscutable compétence, un style d’exposé direct et très motivant aux conseils pratiques utilisables tels quels. Ses conférences obtiennent régulièrement la note d’excellence.
À partir de quand un concept de communication devient-il pertinent ?
Il n’existe pas de seuil fixe. Le besoin dépend fortement du secteur d’activité, de la structure de l’entreprise et de la diversité de son personnel. Selon notre expérience, il devient pertinent d’envisager des structures de communication interne professionnelle dès 15 à 20 collaborateurs. À partir de 40 à 50 personnes, une communication interne systématique devient incontournable.
De l’intuition à la professionnalisation
Dans les entreprises de taille moyenne et les grandes organisations, la communication interne est aujourd’hui un domaine clairement défini – avec un personnel dédié, un budget propre et une importance stratégique croissante. Nombre d’entre elles disposent d’une longue tradition en matière de communication avec les collaborateurs. Alors qu’auparavant, la communication interne faisait parfois les frais de restrictions budgétaires, la tendance actuelle est inverse : des ressources en hausse, des exigences croissantes et des objectifs ambitieux.
Malgré cette évolution positive, un sentiment d’incertitude règne souvent au sein des départements de communication interne. Les raisons évoquées sont fréquemment similaires :
- « Nous avons déjà testé de nombreuses actions, mais nous n’arrivons pas à vraiment toucher les collaborateurs. »
- « Nous savons que les médias sociaux ont du potentiel en interne, mais nos premières tentatives avec des outils interactifs ont été décevantes. »
La conclusion à tirer de ces constats est, à notre sens, sans équivoque : il ne faut pas continuer à expérimenter à l’aveugle, mais adopter une approche ciblée basée sur un concept réfléchi.
Pourquoi un concept est indispensable
Un bon concept de communication interne est comparable à une carte dans la jungle de la communication :
- Il montre le point de départ,
- définit des objectifs clairs,
- identifie les étapes clés,
- et permet de contourner les obstacles.
Pour atteindre rapidement, efficacement et durablement les collaborateurs, un concept constitue un véritable fil conducteur pour la pratique quotidienne. Il ne s’agit pas d’un document théorique ou académique, mais d’un guide concret, toujours à portée de main – sur le bureau, en réunion, ou lors de la planification de nouvelles mesures. Il fournit l’orientation nécessaire pour structurer une communication interne efficace, crédible et percutante.
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