L’ambiance dans l’entreprise: Comprendre pour réaliser des actes ciblés
Ursula Gut-Sulzer
Ursula Gut-Sulzer est médiatrice et copropriétaire de Vicario Consulting SA. Avec ses 30 collaborateurs, l’entreprise active sur toute la Suisse est spécialisée depuis 18 ans dans la promotion d’une bonne ambiance dans l’entreprise. www.vicario.ch
Aides de travail appropriées
Analyser l’ambiance dans l’entreprise
Selon le Job Stress Index 2022 de Promotion Santé Suisse, 24,8 % de la population active, soit près de 1,2 million de collaborateurs en Suisse, déclarent subir une atteinte à leur santé liée au travail, car ils sont exposés à des sollicitations supérieures à leurs capacités psychiques d’absorption. Les sollicitations professionnelles sont, dans la majorité des cas, d’ordre psychosocial : tensions entre collègues, relations difficiles avec la hiérarchie, manque de reconnaissance… Plus d’un tiers de tous les collaborateurs suisses souffrent, d’après le SECO et l’OFS 2023, de tensions sociales au poste de travail.
Une mauvaise ambiance de l’entreprise engendre d’importantes pertes d’énergie et freine toute collaboration efficace. Ainsi, dans une entreprise de services de taille moyenne, une enquête a révélé que 15 % des personnes interrogées subissaient une chute de leur productivité d’au moins 50 % en raison de conflits non résolus. Selon le Job Stress Index, les seules pertes de productivité liées au stress coûtent aux entreprises suisses environ 6,5 milliards de francs par an (donnée 2022, Promotion Santé Suisse). À cela s’ajoutent des atteintes à l’image, des coûts de rotation, la hausse des primes d’assurance et diverses indemnités.
Les entreprises qui reconnaissent que l’ambiance de l’entreprise est un levier décisif pour leur succès abordent cette thématique de façon systématique. Elles instaurent une culture coopérative et valorisante, incitent leurs responsables à évaluer en continu l’ambiance de l’entreprise et à intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement.
Analyse des données existantes
Peu d’entreprises exploitent pleinement les données à leur disposition, ou le font de manière insuffisante. Les absences (notamment courtes), les fluctuations de productivité, le turnover ou les informations issues des entretiens avec les collaborateurs sont rarement collectées et analysées de façon centralisée. Les entretiens de départ ou de retour après absence ne sont souvent pas organisés, et les retours des cellules internes ou externes ne sont pas systématiquement évalués. Or, toutes ces données peuvent signaler une ambiance de l’entreprise perturbée et offrir l’opportunité d’agir proactivement. Trop souvent, la réaction n’intervient qu’après une plainte formelle ou le départ de collaborateurs précieux.
Enquêtes auprès des collaborateurs
Les enquêtes collaborateurs sont des outils classiques pour analyser l’ambiance de l’entreprise. Leur avantage majeur – impliquer l’ensemble du personnel – en fait aussi un risque : si aucune mesure concrète ne suit, la crédibilité des responsables est entamée. Il est donc essentiel que la direction soutienne pleinement la démarche, anticipe la communication des résultats et prévoie un budget pour d’éventuelles actions correctives.
Avant toute enquête, il faut s’interroger : le questionnaire est-il validé scientifiquement ? Permet-il une comparaison sectorielle ? La confidentialité est-elle garantie ? La procédure offre-t-elle une réelle visibilité ? Le temps requis est-il compatible avec l’activité ? Les ressources internes sont-elles disponibles ? Il existe une large palette d’outils, dont le S-Tool de Promotion Santé Suisse, validé scientifiquement et utilisé à l’échelle nationale.
À noter : dans un contexte de défiance ou de résignation, une enquête seule ne garantit pas l’identification des problèmes réels, notamment si l’ambiance de l’entreprise est particulièrement dégradée.
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Analyse en groupes
Moins anonymes mais plus directes, les analyses de l’ambiance de l’entreprise en grands groupes, modérées par un tiers, permettent d’exprimer librement les tensions et ressources à l’aide de techniques telles que World Coffee, Flow ou feuille de route. Les solutions sont co-construites dans des groupes renouvelés, ce qui permet à chacun de s’impliquer sans exposition excessive. Il ne s’agit pas de traiter des conflits individuels ou de désigner des coupables, mais bien de mobiliser la dynamique collective pour améliorer l’ambiance de l’entreprise.
D’autres formats, comme des groupes de travail réfléchis, offrent une vue d’ensemble tout en impliquant les acteurs disponibles. Ils conviennent particulièrement là où l’on discute régulièrement des observations et où des mesures sont proposées à la direction sans provoquer trop de changements soudains. Cette méthode est efficace là où règne déjà un climat de confiance, et vise à maintenir et optimiser l’ambiance de l’entreprise existante. Son inconvénient principal reste la limitation de la participation.
Consultation et expertise externe
Si l’ambiance de l’entreprise dans un secteur semble gravement perturbée (absences fréquentes, rumeurs, départs suspects…), une consultation individuelle s’impose. Les personnes concernées peuvent alors s’exprimer en toute confidentialité sur ce qui les préoccupe et sur leurs besoins, et sont encouragées à réfléchir à des solutions. Un audit, réalisé avec l’appui de spécialistes externes, offre une vision approfondie et différenciée de la situation. Il intègre les collaborateurs dans la recherche de solutions et vise une compréhension nuancée de la problématique. Cependant, lorsque la clarification des responsabilités s’impose, il convient de recourir à une expertise : les entretiens sont enregistrés, signés, et peuvent être présentés devant un tribunal, car la démarche vise à produire des preuves, et non plus des solutions.
Nouvelles tendances et cadre légal
En Suisse, les obligations légales relatives à la protection de la santé des collaborateurs sont fixées à l’article 6 de la Loi sur le travail (LTr). Les employeurs sont tenus de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir la santé physique et psychique de leur personnel. Les recommandations du SECO et de Promotion Santé Suisse insistent sur l’importance d’une démarche proactive et continue concernant l’ambiance de l’entreprise, avec des mesures de prévention et de suivi adaptées.
Les tendances récentes, notamment post-pandémie, montrent que l’ambiance de l’entreprise est aussi un facteur déterminant d’engagement, de rétention des talents et de marque employeur : un enjeu désormais central pour toute organisation suisse romande.
Conclusion
En définitive, l’ambiance de l’entreprise s’impose aujourd’hui comme un facteur déterminant de performance, de santé et d’attractivité pour les organisations en Suisse romande. La capacité à mesurer, analyser et agir sur l’ambiance de l’entreprise de façon proactive, à partir de données objectives et d’une démarche participative, constitue un avantage concurrentiel majeur sur le marché du travail actuel. En s’appuyant sur des outils validés, une vigilance constante et une politique RH intégrant la prévention des risques psychosociaux, chaque employeur peut non seulement préserver la santé de ses collaborateurs, mais aussi renforcer durablement l’engagement et la réussite collective. Agir sur l’ambiance de l’entreprise, c’est investir dans la pérennité et la réputation de son organisation.
FAQ – Bonnes pratiques RH pour l’ambiance de l’entreprise
Comment anticiper une dégradation de l’ambiance de l’entreprise ?
- En analysant régulièrement les données RH (absentéisme, turnover, résultats d’enquête), et en instaurant un dialogue constant avec les équipes.
Quels outils choisir pour mesurer l’ambiance de l’entreprise ?
- Privilégier des outils validés scientifiquement (ex. S-Tool Promotion Santé Suisse) et adaptés à votre secteur, tout en garantissant l’anonymat.
Comment agir si des tensions sont identifiées ?
- Mettre en place des mesures correctives rapides : médiation, coaching, ateliers collaboratifs, audit externe si nécessaire. Informer et impliquer toutes les parties prenantes.
