Travail de gestion: Les tâches de la direction
Matthias K. Hettl
Après avoir terminé ses études en Sciences économiques de gestion et en Economie politique ainsi que sa préparation au doctorat, Matthias K. Hettl occupa tout d’abord le poste d’assistant de direction pour exercer ensuite des responsabilités de direction et des responsabilités budgétaires dans diverses positions de management. Il exerce la fonction de directeur de l’entreprise Management Institut Hettl Consult à Rohr près de Nuremberg depuis 1995. Il est plus particulièrement actif dans le rôle de coach, entraîneur et conseiller en management pour les comités de direction, les directions d’entreprise et les cadres dirigeants. Ses principaux centres d’intérêt englobent les thèmes de Leadership skills et de compétences managériales. Ses activités de membre de conseil de surveillance, de direction d’une entreprise de taille moyenne et de consultant auprès des Nations Unies à New York lui confèrent une grande expérience. De plus, il a occupé plusieurs années durant une chaire de management et marketing. Il est connu comme auteur d’ouvrages spécialisés et livres audio ainsi que pour avoir publié de nombreux articles techniques. En collaboration avec son team, il conseille les CEOs, les membres de conseils d’administration, les directions et le service de gestion des ressources humaines des petites et moyennes entreprises ainsi que des groupes dans le cadre national et international. Remarqué comme «excellent speaker» et «excellent trainer», il fait partie des conférenciers d’envergure dans les pays germanophones et collabore avec les organisateurs des séminaires et congrès les plus prisés en Europe. A ce jour, il a enthousiasmé ses 25 000 auditeurs par une indiscutable compétence, un style d’exposé direct et très motivant aux conseils pratiques utilisables tels quels. Ses conférences obtiennent régulièrement la note d’excellence.
Comment se construisent les attentes liées au travail de gestion
Ces attentes correspondent à la «rôle» (voir Steiger/Lippmann 1999, p. 55 sqq.) qui vous est attribuée, et que vous devez adopter pour répondre aux exigences de votre environnement. La réussite dans le travail de gestion ne se résume pas à correspondre mécaniquement aux attentes: il est impossible de connaître explicitement toutes les attentes placées en vous. Elles découlent d’une dynamique complexe à l’interface entre vos missions, la structure et la culture de votre entreprise. À cela s’ajoutent vos propres attentes envers votre travail de gestion, issues de vos valeurs, souhaits et convictions.
Clarifier les attentes dans le travail de gestion
En tant que leader, il est fondamental de clarifier les attentes principales ainsi que vos compétences dans votre travail de gestion. Cela est particulièrement vrai lors de la prise de fonction d’un nouveau rôle de direction. En pratique, certains points restent souvent flous; il est presque impossible de formuler à l’avance tous les aspects des attentes. Il convient donc, dès le départ, de clarifier les exigences selon votre propre perspective et votre travail de gestion.
Analysez votre poste, votre positionnement et votre niveau hiérarchique, vos missions, vos compétences et domaines de responsabilité : tous ces éléments structurent votre travail de gestion. De là découlent de nombreuses questions auxquelles il faudra répondre. En cas d’incertitude, il vous revient de solliciter les éclaircissements nécessaires auprès de vos supérieurs. Interrogez, précisez, réfléchissez et clarifiez les attentes liées à votre travail de gestion: vous y gagnerez en sécurité et consoliderez votre posture managériale.
Vivre son travail de gestion face aux résistances et aux difficultés
Dès lors que les attentes relatives à vos missions et à vos compétences dans le travail de gestion sont suffisamment claires, les conditions sont réunies pour exercer votre travail de gestion de façon efficace. La réussite dépend alors de votre capacité à assumer ce travail de gestion, même en cas de résistance ou dans des conditions défavorables. Vous devrez faire preuve d’autorité pour résoudre les conflits, car votre travail de gestion vous expose à des tensions constantes. S’identifier à son travail de gestion exige aussi une certaine distance. La réussite passe par la définition, la construction et l’affirmation progressive de votre rôle. Les attentes de vos collaborateurs, collègues, supérieurs et autres parties prenantes sont multiples. La manière dont vous façonnez votre travail de gestion dépend essentiellement de vous-même et de votre contexte managérial.
Recommandations de séminaires
Les rôles dans le travail de gestion en détail
« Celui qui veut être crédible doit rechercher le dialogue. » (Heinz Goldmann)
1. Leader
Dans votre travail de gestion, vous guidez vos collaborateurs, développez la culture d’entreprise, portez la responsabilité de la progression globale de votre équipe et accompagnez leur développement individuel. Vous êtes responsable du recrutement, de l’évaluation et du développement de vos collaborateurs.
2. Manager
Dans votre travail de gestion, vous fixez des objectifs, organisez, mettez en œuvre et contrôlez l’ensemble des processus, structures et standards nécessaires à leur réalisation. Vous instaurez une routine et une sécurité, au service de la performance.
3. Pilote de l’information
Votre travail de gestion vous amène à collecter en permanence des informations stratégiques internes et externes, à filtrer ce qui est pertinent et à transmettre l’essentiel en temps utile à vos équipes.
4. Représentant
Le travail de gestion inclut la représentation de votre service ou de l’entreprise, en interne comme en externe. Vous incarnez la structure, transmettez messages et décisions auprès des parties prenantes.
5. Modérateur
Dans votre travail de gestion, vous êtes souvent amené à arbitrer des conflits, à désamorcer les problèmes, à agir comme médiateur et à proposer des solutions équitables en tenant compte des intérêts de tous.
6. Entrepreneur
Le travail de gestion comprend la recherche d’opportunités, l’évaluation des risques, l’initiation du changement et l’innovation au bénéfice de l’équipe et de l’entreprise.
7. Collaborateur
Enfin, même dans votre travail de gestion, vous êtes intégré à une structure décisionnelle et devez tenir compte des attentes de la hiérarchie et de l’ensemble des parties prenantes.
Checklist: pour un travail de gestion réussi
- Quels rôles dans votre travail de gestion avez-vous le mieux remplis par le passé?
- Quelles compétences vous ont aidé à réussir dans votre travail de gestion?
- Quels rôles avez-vous consciemment travaillés dans votre travail de gestion?
- À quels rôles avez-vous accordé trop peu d’attention?
- Où repérez-vous des chevauchements entre vos rôles dans le travail de gestion?
- Comment les gérez-vous?
- Avez-vous des collaborateurs qui ne vous reconnaissent que dans un ou deux rôles?
- Que vous manque-t-il pour vous sentir à l’aise dans tous vos rôles dans le travail de gestion?
- Analysez-vous la nature et la complexité de votre travail de gestion?
- Définissez-vous, avant chaque prise de fonction, les exigences critiques liées à chaque rôle dans votre travail de gestion?
