Communication respectueuse: Un leadership réussi grâce à une estime sincère

Comment la communication respectueuse transforme-t-elle le leadership et la performance en entreprise ?

On attend des collaborateurs qu’ils s’engagent pleinement, qu’ils assument des responsabilités et qu’ils fassent preuve en même temps d’un haut degré de tolérance, de flexibilité et de motivation. La performance des cadres n’est pas seulement mesurée en fonction de leurs qualifications professionnelles et de leur contribution aux résultats, mais aussi, et de plus en plus, en fonction de leurs soft skills.

L’épuisement plutôt que la création de valeur

Mais au lieu d’avoir des collaborateurs motivés et pleins d’idées, qui s’investissent à la fois pour l’entreprise et pour eux-mêmes, le tableau dans les bureaux est quelque peu différent. On y voit des employés et des cadres épuisés, qui se sentent surchargés. Selon le magazine Focus, environ 15% des Allemands souffrent du syndrome de burnout. Et les jeunes n’y échappent pas. Il y a donc épuisement et non pas création de valeur.

Se pose donc la question de savoir comment il est possible d’augmenter la satisfaction des collaborateurs et des clients tout en répondant à l’exigence d’efficacité et de rentabilité. Comment également les collaborateurs peuvent-ils répondre aux exigences de leur travail sans pour autant négliger leurs propres besoins et leur santé. Il s’agit ici bien évidemment d’identifier ses propres besoins et de les communiquer dans le milieu du travail. On les communiquera donc de manière à ce qu’ils soient pris au sérieux. Les cadres peuvent les aider à le faire. C’est ici que l’approche de la communication respectueuse devient importante.

Outil de communication respectueuse

La communication respectueuse consiste à créer un environnement dans lequel les collaborateurs souhaitent coopérer et contribuer à la réalisation des objectifs de l’entreprise sur la base de leur propre motivation. Il s’agit également de développer un style de direction qui exerce le pouvoir avec les personnes plutôt que le pouvoir sur ces dernières. Cela doit reposer sur une qualité relationnelle qui tient compte des préoccupations de chacun.

Mais ce n’est pas le cas dans toutes les entreprises. Il en existe en effet où les collaborateurs se limitent au strict minimum dans la communication entre eux, sans comprendre ce qui les empèche d’avoir des relations respectueuses. Cette situation résulte souvent de l’absence de discussion. Et cela génère inévitablement de l’insatisfaction. Outre le préjudice économique réel et compréhensible qu’un tel comportement entraîne, il se répercute naturellement aussi à l’extérieur. En d’autres termes, les collaborateurs ne gardent généralement pas leur colère et leur frustration pour eux, mais en parlent autour d’eux.

Démissionner de l’intérieur

Chaque collaborateur a des personnes de contact et toute communication qui se passe mal ne passe pas inaperçue. Le problème peut empirer. Il faut en effet beaucoup d’énergie et de temps pour faire face à la colèreà la frustration ou, au pire, à la peur sur son lieu de travail. Ainsi, l’entreprise Gallup rapporte dans son Engagement Index, publié régulièrement chaque année, qu’un collaborateur sur cinq a ddéjà démissionné mentalement intérieur suite à ce genre de frustrations.

Les collaborateurs insatisfaits sont démotivés et n’apportent donc pas leur potentiel créatif et leur savoir-faire professionnel dans leur travail. Quel est le fondement de la satisfaction et du plaisir dans le travail personnel? Le salaire, les prestations sociales et les avantages accordés par l’entreprise jouent certainement un rôle important. Mais ce sont en fin de compte ce que l’on appelle des facteurs d’hygiène. Ces derniers ne sont toutefois pas les plus importants. Ce sont en effet d’autres aspects qui lient les gens à une entreprise et qui font qu’ils aiment y venir chaque matin.

Les gens veulent être perçus comme des personnes. Il faut donc impérativement se rendre compte que les valeurs humaines jouent un rôle décisif. Une atmosphère où la pression se mêle à la crainte incitera certes les collaborateurs à suivre la règle au pied de la lettre, mais certainement pas à ce qu’ils innovent. Ce type d’attitude se fait toujours au détriment de la créativité et de la flexibilité d’une entreprise.

Atmosphère valorisante

Si vous voulez avoir des collaborateurs qui ne font que ce que vous leur dites en tant que supérieur, cet objectif a un prix. Même si nous ne parlons pas de sanctions dans le monde des affaires, elles sont tout de même présentes de manière subliminale dans notre conscience sous la forme de conséquences auxquelles nous devons nous attendre si nous ne faisons pas quelque chose. Voilà qui nous conduit dans la mauvaise direction. Car relever les défis doit se faire avec des collaborateurs au­tonomes. Vous favoriserez cette atmosphère valorisante

• en assumant et en confiant la responsabilité de votre présent et de votre avenir.
• en atteignant les objectifs, avec une forme de communication qui ne laisse personne de côtéou ne désavantage personne.
• en favorisant une culture de la coopération qui permet de réfléchir aux besoins, aux valeurs et aux actions valorisantes.
• en créant un environnement propice à la confiance, à l’ouverture et la sincérité, permettant ainsi à soi-même et aux autres de se livrer avec authenticité.
• en vivant dans un état d’esprit empreint d’humanité. Ce n’est pas seulement le client qui est roi, mais tous les collaborateurs d’une entreprise. Car qui dit collaborateurs satisfaits dit clients satisfaits.

On sait que des collaborateurs satisfaits augmentent le chiffre d’affaires, créent un environnement positif et attrayant et augmentent ainsi le succès commercial. C’est là la meilleure preuve de l’importance des valeurs humaines. Voilà pourquoi, dans les entreprises, l’estime est source de valeur ajoutée.

Utilisez la communication valorisante pour que, lorsque vous vous rendez au travail le matin, vous puissiez dire: «Ici, je suis à la bonne place, je fais mon travail avec plaisir dans une ambiance valorisante, amicale et positive et j’obtiens des résultats avec d’autres personnes». La communication valorisante est une base essentielle dans ce contexte, plus importante que jamais pour les entreprises qui réussissent.

FAQ: Communication respectueuse

Quels sont les signes d'une absence de communication respectueuse ?

L'absence de discussion, la limitation aux stricts minimums dans les échanges, l'insatisfaction généralisée et le phénomène de démission mentale sont des indicateurs clairs d'un climat toxique où la communication respectueuse fait défaut.

Comment la communication respectueuse impacte-t-elle la rentabilité ?

En favorisant un environnement où les collaborateurs s'engagent par motivation propre, l'entreprise bénéficie d'une créativité accrue, d'une flexibilité améliorée et d'une réduction des coûts liés au turnover et au burnout, ce qui se traduit directement par une hausse du chiffre d'affaires.

Quelle est la différence entre les facteurs d'hygiène et la communication respectueuse ?

Les facteurs d'hygiène (salaire, avantages) sont nécessaires mais insuffisants pour créer un attachement durable. La communication respectueuse répond à des besoins humains fondamentaux de reconnaissance et de perception, créant ainsi un lien émotionnel et une motivation intrinsèque.

Comment un cadre peut-il aider ses collaborateurs à communiquer leurs besoins ?

Le cadre doit créer un environnement sécurisant où les besoins sont pris au sérieux, en encourageant l'expression authentique et en démontrant par l'exemple que les besoins de chacun sont aussi importants que ceux des autres.