Rétro-délégation: Evitez le «Monkey-Business»
Contenu
- Comment éviter la rétro-délégation et le «monkey business» en entreprise ?
- Des histoires de singes
- Le problème du singe
- Un goulot d’étranglement
- Les collaborateurs se plaignent
- Les motifs derrière une rétro-délégation
- Une mauvaise délégation
- Ne pas résoudre, mais demander
- La recherche des causes
- Encourager l’initiative personnelle
- Demander et non pas dire
- FAQ: Rétro-délégation
EN BREF
La rétro-délégation, souvent illustrée par le concept du «monkey business», se produit lorsqu'un collaborateur renvoie une tâche à son responsable au lieu de la traiter lui-même. Ce phénomène transforme le cadre en goulot d'étranglement, l'empêchant de se concentrer sur ses tâches de gestion stratégiques. La solution réside dans une communication basée sur le questionnement plutôt que sur la résolution directe des problèmes par le manager.
À retenir:
- La rétro-délégation inverse la chaîne de responsabilité et surcharge le management.
- Le «monkey business» résulte souvent d'une mauvaise délégation ou d'un manque de confiance, rarement de la paresse.
- Le manager doit refuser de résoudre le problème lui-même pour responsabiliser son collaborateur.
- Utiliser des questions ouvertes permet de recentrer la responsabilité sur le collaborateur.
- Une délégation efficace nécessite des instructions claires et l'accès aux ressources adéquates.
Rolf Rado
Sue et Rolf Rado Läubli sont les propriétaires d’Axios Organisations- und Personalentwicklung. Axios apporte son soutien aux organisations qui traversent des processus de changement, établit des concepts de formation pour des entreprises et anime des ateliers et des formations. Son atout principal réside dans les projets sur mesure qu’elle développe pour ses clients. Les principales compétences de Rolf P. Rado relèvent de la conception et de l’accompagnement de processus de changement, du développement et de la mise en pratique de visions, chartes et stratégies ainsi que de séminaires et de formations dans les domaines de la conduite du personnel, de la gestion de conflit, du développement d’équipe, de la santé au sein de l’entreprise et de l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle.
Sue Rado
Sue et Rolf Rado Läubli sont les propriétaires d’Axios Organisations- und Personalentwicklung. Axios apporte son soutien aux organisations qui traversent des processus de changement, établit des concepts de formation pour des entreprises et anime des ateliers et des formations. Son atout principal réside dans les projets sur mesure qu’elle développe pour ses clients. Les principales compétences de Sue Rado Läubli relèvent du domaine des concepts de formation, avec analyse des besoins et suivi du transfert dans la pratique, ainsi que de celui de séminaires et de formations dans les domaines de la conduite du personnel, de la gestion de conflit, du développement d’équipe, de la communication, des entretiens avec les collaborateurs et de la vente. Elle fonde dans une large mesure son travail sur la méthode du «performance improvement».
Comment éviter la rétro-délégation et le «monkey business» en entreprise ?
Des histoires de singes
La rétro-délégation inverse la répartition des tâches qui s’opère en principe de haut en bas. Votre collaborateur vous retourne la tâche et la dépose sur votre bureau, alors qu’il devrait en principe l’accomplir lui-même. Le phénomène de la rétro-délégation n’est pas nouveau. William Oncken Jr. et Donald L. Wass l’ont thématisé il y a 50 ans et ont publié dans la Harvard Business Review un article intitulé «Who’s got the monkey». Ils y décrivent de manière impressionnante l’impact de la rétro-délégation sur le lieu de travail. Ils utilisent le terme de «singerie» et aussi de «monkey business » pour décrire brièvement de quoi il s’agit.
Le problème du singe
Imaginez que chaque tâche que vous déléguez à votre collaborateur est comme un singe. Votre collaborateur a la responsabilité de s’occuper du traitement de ce singe. Toutefois, il y a des salariés dans votre entreprise qui tentent de retourner cette même tâche à l’expéditeur. Et si l’on reste dans cette optique de «monkey business», votre collaborateur ne veut pas ou ne peut pas subvenir lui-même aux besoins de son singe et revient vers vous et le remet sur votre bureau. Vous pouvez imaginer à quel point la situation peut devenir intenable pour vous si non seulement un seul de vos collaborateurs applique cette stratégie de rétrodélégation, mais qu’une grande partie de votre équipe «renvoie le singe à l’expéditeur». Votre bureau sera confus par le nombre de tâches, le désordre s’installera rapidement et vous devrez faire face à une foule de singes qui crient. Vous vous laisserez donc dominer par les
tâches urgentes et vous aurez l’impression de ne plus progresser. En particulier, vous ne serez plus en mesure d’accomplir vos tâches de gestion, et encore moins vos tâches de contrôle, de planification et de coordination. Vous êtes submergé, les singes ont pris le commandement.
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