Types de collaborateurs: Les collaborateurs A/B/C

Steve Jobs a divisé les collaborateurs d'Apple en A, B et C parce qu'il croyait qu'une entreprise ne peut qu’être aussi solide que son maillon le plus faible. Steve Jobs a créé le principe des Types de collaborateurs ABC, puis il a réparti ses collaborateurs en différentes catégories afin de se séparer des maillons les plus faibles ou de les mettre à niveau. Il a opéré une distinction concrète entre les collaborateurs A, B et C.

Le collaborateur A

Les collaborateurs A assument leur responsabilité. Ils sont les garants sur lesquels vous pouvez compter et ils assurent le développement positif de l'entreprise. Ils adoptent une attitude fondamentalement positive, ils sont motivés et développent des idées et des stratégies créatives pour faire progresser l'entreprise. Ils sont essentiels à la survie et, en fin de compte, garantissent le succès de toute entreprise.

Vous pouvez également appeler un collaborateur A un collaborateur-star. Ce sont par conséquent ce genre de collaborateurs que vous devez trouver et embaucher. Le slogan est le suivant "difficiles à trouver mais faciles à superviser". Les collaborateurs A peuvent également être décrits comme des gens qui encouragent et motivent. Ils agissent toujours pour le bien de l'entreprise. Tout ce que ces collaborateurs prennent en main se transforme symboliquement en or.

Un collaborateur A a les qualités suivantes:

• Il travaille avec son cœur et son esprit
• Tout ce qu'il fait tient la route
• Il est toujours pleinement engagé
• Il assume l'entière responsabilité
• Il livre à temps ce qu'il promet
• Il vous informe en temps opportun si les choses évoluent différemment
• Il est positif et toujours orienté vers la recherche de solutions
• Il est absolument flexible
• Il multiplie les succès
• Il va au-delà des objectifs fixés
• Il se tient aux côtés du patron/de l'entreprise et la considère comme la sienne

Chaque entreprise devrait donc avoir autant de collaborateurs A que possible

Le collaborateur B

Les collaborateurs B sont les "9 à 5" classiques, à savoir qu’ils viennent à 9 heures et partent à 17 heures. Entre les deux, ils font habituellement leur travail sans qu’on doive trop les contrôler. Ce sont les travailleurs "tels qu’on les connaît". Ils assument les tâches qui leur sont confiées et sont toujours là pour les accomplir. Ils n'assument toutefois que peu ou pas de responsabilités. Et ils limitent leur engagement à la période comprise entre 9 heures du matin et 5 heures précises de l’après-midi. Si vous demandez à un collaborateur de B de répondre à une demande de renseignements d'un client, qui arrive juste avant 17 heures et qui l'occuperait guère plus de dix minutes, il vous répondra: "Je le ferai demain." Les collaborateurs B ne sont généralement pas flexibles.

Comment gérer les differents types de collaborateurs

Vous pouvez maintenant reprendre ces trois catégories de collaborateurs et les appliquer à votre propre entreprise. Mais comment devriez-vous procéder et qu'est-ce que Steve Jobs a fait avec chaque collaborateur?

Steve Jobs a supposé que les collaborateurs A aiment aussi bien travailler avec des collaborateurs A et qu’ils peuvent également bien travailler avec des collaborateurs B. En revanche, les collaborateurs A ne peuvent pas du tout travailler avec des collaborateurs C, ceux-ci étant une source de démotivation permanente.

En outre, Steve Jobs s’est rendu compte que les collaborateurs B peuvent devenir des collaborateurs A au fil du temps, à condition qu’ils travaillent avec des collaborateurs A. Une autre hypothèse avancée par Jobs concernant les emplois était que les collaborateurs C sont nuisibles pour n'importe quelle entreprise et qu’ils doivent donc être mis à pied.

Mais il va encore plus loin. Tout comme le comportement des collaborateurs A, le comportement des collaborateurs C est également "contagieux". Cela signifie que si une entreprise a peu de collaborateurs A et quelques collaborateurs B et C, on constatera l’évolution suivante: les collaborateurs A quitteront l'entreprise parce qu'ils ne peuvent pas se développer et se sentent "empêchés" par les autres. Les collaborateurs B et les collaborateurs C resteront. Le comportement "destructeur" des collaborateurs C "infecte" les collaborateurs B, qui nivellent leur performance vers le bas.

Le résultat est le suivant: on ne travaille pas plus qu’il ne faut et l'ambiance est mauvaise.

N’engager que des collaborateurs A

Steve Jobs n'a donc embauché que des gens qui, à ses yeux, étaient des collaborateurs de catégorie A. Pourquoi pas des collaborateurs B? Selon Steve Jobs, une fois que les collaborateurs B seront arrivés dans l'entreprise, tôt ou tard, ils seront suivis par des collaborateurs C, dont la plupart seront embauchés par des collaborateurs B.

Vous ne devriez en conséquence pas avoir peur de congédier des collaborateurs C après un feedback précis sur leur rendement et leur comportement, à moins qu’ils ne changent rapidement de comportement. La raison en est relativement simple. D'une part, les collaborateurs C ne font que causer du stress et nuire à votre entreprise, d'autre part, ils font en sorte que les collaborateurs A quittent l'entreprise avec le temps, car les collaborateurs C les énervent, parce que les projets ne sont pas mis en œuvre comme ils le souhaitent, et parce qu’ils n’ont pratiquement aucun problème pour trouver des emplois sur le marché du travail.

Les collaborateurs B de l'entreprise peuvent généralement se développer davantage. Cela se fait également par le biais de feedbacks, de qualifications sur le lieu de travail ou de formations. L'objectif doit donc être de transformer les collaborateurs B en collaborateurs A. Les collaborateurs A sont les trésors de votre entreprise. Vous devez les fidéliser par une formation continue et de bonnes conditions dans tous les domaines. Ce sont vos "poules aux œufs d’or". Sachez également que les collaborateurs A ne choisissent généralement que des entreprises qui sont "suffisamment attrayantes et de qualité".