Gestion de l’innovation: Comment mesurer le succès correctement

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Figure 1: Les huit domaines de l’innovation

Les défis de la mesure du succès de l’innovation

Les causes et les effets du succès de l'innovation sont complexes. Nombre d’entre eux sont difficiles à quantifier. Les questions auxquelles il faut répondre sont, par exemple, les suivantes:

• Quelle est l'influence de l'innovation sur la valeur et l'image de la marque, et dans quelle mesure cela influe-t-il sur la décision d'achat du client?
• Si une innovation présente un chiffre d'affaires élevé, quelle part de ce dernier aurait-on pu réaliser avec le portefeuille de produits existant?
• Que vaut un brevet enregistré, qui ne s’est concrétisé par aucun produit sur le marché, mais qui a bloqué la concurrence?
• Dans quelle mesure les compétences acquises apportent-elles un avantage économique par le développement dans d'autres domaines?

Comme on peut le constater, l'innovation est un sujet d'une grande portée avec des facteurs de succès à de nombreux niveaux et qui étend ses effets dans de nombreux autres domaines. Mesurer le succès s’apparente donc à un défi complexe. Ajoutez à cela le fait que de nombreux effets sont décalés dans le temps et dans l'espace. Par exemple, les revenus tirés des innovations n'arrivent souvent qu'après quelques années, ou encore l’accroissement des ventes supplémentaires proviennent de synergies avec d'autres produits. L'effet peut ensuite être mesuré par des paramètres financiers tels que la hausse des ventes grâce à de nouveaux produits ou l'amélioration de l'EBIT grâce à de nouveaux produits ou au développement de nouveaux segments de marché.

Pertinence des indicateurs d'innovation

C’est bien parce que la mesure de l'innovation est complexe qu’il faut s'en occuper. Les chiffres clés sont nombreux, et ils ont tous leur importance et donc aussi leur potentiel de contrôle. Ils fournissent des indications, des tendances et de la transparence en ce qui concerne l'activité d'innovation et donnent ainsi des impulsions quant à la manière d'actionner les leviers. L'orientation stratégique a également toute sa pertinence dans ce contexte. Il doit toujours y avoir un lien entre l'objectif stratégique de l'activité d'innovation et ses paramètres.

Ainsi, la mesure de la performance de l'innovation est une partie très importante de la gestion de l'innovation. Suivant la citation du pionnier autrichien du management Peter Drucker: «Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer». Les chiffres purement financiers ne suffisent pas.