Gestion du temps: Irruptions intempestives et autres gouffres à temps
Contenu
- Comment les responsables de PME peuvent-ils gérer efficacement les interruptions intempestives et améliorer leur concentration au travail ?
- Faute de bonne gestion du temps
- Quelles interruptions vous dérangent votre gestion du temps?
- Faire face au flux de mails
- Visites non annoncées, appels téléphoniques et collègues
- Le moulin à pensées
- FAQ: Gestion du temps
EN BREF
Dans un environnement de travail suisse de plus en plus connecté, la gestion du temps est constamment menacée par des interruptions fréquentes, qu'elles proviennent de l'extérieur (courriels, téléphone, visites) ou de l'intérieur (manque de priorités, perfectionnisme). Une interruption moyenne dure onze minutes, mais il faut huit minutes supplémentaires pour retrouver sa concentration, créant un cercle vicieux de perte de productivité. Pour contrer ces effets, il est essentiel de mettre en place des stratégies proactives, telles que des plages horaires protégées, une gestion rigoureuse des courriels et des techniques de rupture des pensées négatives.
À retenir:
- Une interruption en bureau dure en moyenne 11 minutes, avec 8 minutes de récupération de concentration nécessaires.
- Les interruptions proviennent autant de facteurs internes (priorités floues) qu'externes (téléphone, courriels).
- Il est crucial de définir des heures « d'or » sans interruption pour traiter les tâches exigeantes.
- La gestion des courriels doit être active : les consulter 4 à 5 fois par jour plutôt qu'en continu.
- Une communication claire et ferme est nécessaire pour refuser les visites non annoncées ou les appels intempestifs.
Heike Eberle
Heike Eberle, née en 1967, est une cheffe d’entreprise, une animatrice et une auteure passionnée. Elle est engagée depuis douze ans dans sa propre entreprise de construction qui, malgré bien des turbulences, obtient de bons résultats. C’est bien là une preuve incontestable de force mentale. Elle sait que seules les personnes profondément équilibrées surmontent les turbulences externes. Elle est entre-temps considérée comme une spécialiste de la construction. Son implication, corps et âme au sein de l’entreprise familiale, la pousse à transmettre ses acquis sous forme de trainings et de conseils aux entreprises ouvertes et désireuses d’évoluer. Personne très active, elle est heureuse de pouvoir faire bouger les lignes et de faire avancer les choses. Elle aime la lecture, joue au tennis, blogue, fait du jogging, surfe sur Internet et enrichit ainsi ses connaissances jour après jour.
Comment les responsables de PME peuvent-ils gérer efficacement les interruptions intempestives et améliorer leur concentration au travail ?
Faute de bonne gestion du temps
La spécialiste en informatique Gloria Markt a constaté que dans un bureau, une personne travaille en moyenne onze minutes avant d’être interrompue. Le pire est que chacune de ces irruptions l’éloigne à tel point de ce à quoi elle était occupée, qu’elle entreprend deux autres tâches et que huit minutes passent avant qu’elle puisse à nouveau se concentrer sur sa première activité. Un cercle vicieux qui, au fil de la journée, peut véritablement devenir gênant et nous donner l’impression de ne rien faire d’autre que réagir à ces sollicitations. Les tâches en cours s’enlisent et nous peinons à les terminer, faute de bonne gestion du temps.
Je connais il est vrai des personnes qui apprécient ces interruptions, car elles leur permettent de remettre à plus tard les tâches ardues ou ingrates auxquelles elles étaient occupées. Un moyen sans aucun doute efficace d’éviter certaines choses. Les conseils qui suivent ne peuvent rien pour ce genre de personnes.
Penchons-nous de manière constructive sur les différents types d’interruptions et les trucs pratiques pour les éviter.
Quelles interruptions vous dérangent votre gestion du temps?
Provenant de vous-même:
- Objectifs peu précis
- Priorités floues
- Tâches remises à plus tard
- Perfectionnisme
- Chute de motivation
- Doute sur ses propres capacités
- Tendance à tout entreprendre simultanément
- Incapacité à dire non
- Caractère désordonné
- Incapacité à prendre des décisions
Recommandations de produits
Provenant de l’extérieur:
- Téléphone
- Courriels
- Courrier
- Visites non annoncées
- Collègues
Conseils généraux sur la manière dont vous pouvez gérer les interruptions inopportunes:
- Accordez la priorité aux tâches qui figurent dans votre planification journalière.
- Les urgences provenant des autres ne doivent pas influencer votre travail de manière conséquente.
- Demandez à la personne qui vous dérange de formuler sa demande et de vous la transmettre par courriel.
- Faites en sorte de disposer d’une heure «d’or», durant laquelle vous pouvez accomplir vos tâches sans que personne vous dérange. Vous pouvez à cet effet demander à un collègue de répondre pour vous au téléphone durant cette période. Ou vous transférer dans un autre local afin de vous attaquer aux choses urgentes sans être interrompu.
- Remettez les appels inopportuns à une date ultérieure en fixant un rendez-vous téléphonique.
- Enclenchez le répondeur ou la boîte postale de votre téléphone portable lorsque vous avez besoin de travailler en toute tranquillité.
- N’exagérez pas dans l’application de ces stratégies d’évitement. En vous protégeant constamment, vous donneriez l’impression d’être une personne inaccessible, et cela nuirait à vos affaires.
Exemple
Dans l’une de mes activités professionnelles, il m’est arrivé d’avoir une cheffe surchargée en permanence. Elle avait des phases durant lesquelles elle s’enfermait dans son bureau afin de se protéger des questions et autres interventions de ses collaborateurs. Elle estimait qu’elle pouvait ainsi se concentrer totalement sur ses tâches. Mais les collaborateurs, eux, restaient dans le brouillard et ne pouvaient pas avancer dans leur travail, car ils n’avaient pas d’interlocuteur. Peu à peu, l’affaire vira au fiasco : les prestations du personnel laissèrent de plus en plus à désirer, le manque de motivation gagna toute l’équipe. Des employés démissionnèrent. Un cercle vicieux s’était mis en place.
Mais il n’y a pas que les interruptions qui nous viennent de l’extérieur. Un nombre d’entre elles tout aussi élevé provient de nous-mêmes: manque de concentration ou de motivation, frustration, surmenage, soucis, stress relationnel, etc. et sont cause de mauvaise gestion du temps.
Faire face au flux de mails
Il y a dix ans, personne n’avait prévu la multiplication des courriels ! Et nous ne pouvons plus nous imaginer, aujourd’hui, travailler dans un bureau sans Internet ni mails. Or ces services, très utiles, peuvent aussi être la source d’importants désagréments. Par exemple lorsque l’on est submergé par des quantités d’information ingérables. Un son clair émis par notre ordinateur nous annonce de manière prometteuse l’arrivée d’un courriel. Notre curiosité l’emporte alors souvent sur la discipline. Comme les chips nous poussent à remettre la main dans le paquet, le son du mail arrivé pousse presque automatiquement notre main à s’emparer de la souris et à cliquer dans notre boîte de réception.
Ceux qui ont lancé un SOS afin de ralentir le courrier électronique ont vu juste. Il faut fermer le robinet. Voici quelques suggestions qui vous aideront à vous protéger des attaques des courriels:
- Modifiez tout simplement le rythme de votre courrier électronique. Au lieu d’avoir votre logiciel constamment ouvert, fermez-le et décidez à quel moment vous voulez recevoir vos mails.
- Il suffit la plupart du temps de recevoir son courrier électronique quatre à cinq fois par jour. Evitez de le réceptionner aux moments de la journée où vous êtes le plus performant. Faites-le plutôt lorsque votre concentration faiblit ou que vous avez envie d’une petite pause.
- Ne passez pas trop de temps à lire et à répondre à vos messages. Eliminez directement les spams ainsi que les mails dont les expéditeurs vous sont inconnus. Rédigez et envoyez directement toutes les réponses qui vous prennent moins de deux minutes.
Visites non annoncées, appels téléphoniques et collègues
Nous avons presque tous des agendas bien remplis. Votre collègue qui frappe à votre porte ou ce fournisseur qui souhaite vous présenter son nouveau produit vont donc, la plupart du temps, vous déranger.
Il en va de même des appels téléphoniques commerciaux.
Dans les deux cas, votre travail est interrompu. Vous savez maintenant ce qui se passe alors: vous commencez par fuir dans deux autres activités avant de vous remettre à ce que vous étiez en train de faire. C’est le côté mystérieux des interruptions: elles séduisent (au sens littéral du terme, elles vous détournent de votre chemin), invitent à se lancer dans des conversations et à abandonner votre tâche.
Faites preuve d’obstination, restez centré sur vous-même: «Je n’ai pas le temps en ce moment. Veuillez prendre rendez-vous à l’avance par téléphone» ou «Je n’ai besoin de rien.»
Dans la plupart des cas, vous pourrez ainsi éviter d’entrer en matière lors d’une visite non annoncée. Si la personne en question se fait plus pressante, il ne vous reste plus qu’à la renvoyer de manière claire - même désagréable si nécessaire.
Voici une autre méthode pour vous protéger de visites non souhaitées: déterminez des heures de visite, par exemple lundi de 10 h à 12 h pour les fournisseurs et placez une information claire à ce sujet à l’entrée de votre bureau.
Checklist pratique
- Identifiez vos propres sources d'interruptions internes (procrastination, manque de priorités).
- Définissez une plage horaire « d'or » quotidienne pour le travail profond sans aucune interruption.
- Demandez à un collègue de gérer vos appels téléphoniques pendant vos heures de concentration.
- Configurez votre répondeur ou boîte postale pour les appels entrants durant les périodes de travail intense.
- Limitez la consultation de vos courriels à 4 ou 5 moments précis dans la journée.
- Supprimez immédiatement les spams et répondez en moins de 2 minutes aux messages simples.
- Établissez des heures fixes pour les visites de fournisseurs et communiquez-les clairement.
- Entraînez-vous à dire « stop » mentalement ou physiquement pour interrompre les pensées négatives récurrentes.
- Utilisez une image mentale agréable pour remplacer instantanément une réflexion perturbatrice.
- Évitez l'isolement excessif qui pourrait nuire à la collaboration et à la motivation de votre équipe.
Le moulin à pensées
Qui n’a pas déjà connu cette situation: nos pensées tournent en rond autour d’un seul et unique sujet et font interruption dans notre travail. La dispute avec notre compagnon, la remarque négative d’un collègue, notre mauvaise conscience d’avoir annulé un rendez-vous. Cette réflexion négative se propage aux autres pensées. Il est vrai qu’il est impossible de se sentir mal et de générer des pensées positives.
Comment rompre le mouvement de ce moulin à pensées ?Dites «stop», cela suffit! Cela peut sembler fou, mais c’est un comportement à entraîner, comme tous les comportements. Voici comment s’y prendre pour avoir une meilleure gestion du temps:
1er pas: entraînez-vous à voir intérieurement une image agréable
Exercez-vous tout d’abord à vous représenter mentalement une image ou une expérience très agréable, de la manière la plus précise possible.
2e pas: survenue de la situation désagréable
La situation désagréable a assailli votre esprit. Vous plongez dans des représentations négatives jusqu’au moment où vous vous rappelez du signal qui vous permet de les interrompre. Vous dites «stop» à haute et intelligible voix ou faites simplement de la main le geste de vous débarrasser de quelque chose.
3e pas: rappel de l’image agréable
Rappelez à votre esprit l’image ou la situation agréable que vous avez exercée. Vous n’y parviendrez pas du premier coup. Vos pensées négatives commenceront par refaire surface. Il vous faudra remettre bien des fois votre ouvrage sur le métier, mais les résultats seront là. C’est en forgeant qu’on devient forgeron, n’est-ce pas?
FAQ: Gestion du temps
Combien de temps perd-on réellement à cause d'une interruption au travail ?
Selon des études, une personne est interrompue toutes les 11 minutes en moyenne. Le plus dommageable est que chaque interruption nécessite environ 8 minutes supplémentaires pour retrouver le niveau de concentration initial, ce qui multiplie la perte de temps effective.
Comment gérer le flux constant de courriels sans rater des informations importantes ?
Il est recommandé de fermer votre logiciel de messagerie en dehors de créneaux précis. Consultez vos courriels 4 à 5 fois par jour, idéalement lors de moments où votre concentration baisse, et éliminez immédiatement les messages non pertinents ou ceux dont la réponse prend moins de deux minutes.
Que faire face à des collègues ou des visiteurs non annoncés ?
La clé est l'affirmation claire et polie. Indiquez que vous n'avez pas le temps en ce moment et proposez de prendre rendez-vous à l'avance. Vous pouvez également délimiter des heures de visite spécifiques (par exemple, le lundi de 10 h à 12 h) et afficher cette information à l'entrée de votre bureau.
Comment arrêter les pensées négatives qui perturbent la concentration ?
Utilisez la technique du « stop » : dès qu'une pensée négative surgit, dites « stop » à voix haute ou faites un geste pour l'éloigner. Immédiatement après, remplacez cette pensée par une image mentale agréable et précise que vous avez préalablement entraînée à visualiser.
