Facteurs de résilience: Ressources dans le processus de développement
Sonja Kupferschmid
Sonja Kupferschmid est membre de la direction du Coachingzentrum et s'est penchée de manière approfondie sur le thème du coaching lors de la mise en place et du développement de l'offre de formation continue. Grâce à ses nombreuses années d'expérience pratique et à son vaste savoir-faire en tant que psychologue du travail et des organisations, coach et dans le développement de produits, elle possède une expertise reconnue dans les domaines du coaching, de la formation à la résilience, de la supervision et du coaching d'équipe.
La résilience : une capacité dynamique face aux défis
La résilience représente bien plus qu'une simple résistance aux difficultés – c'est la capacité d'un individu à s'adapter, à se reconstruire et même à se développer face à l'adversité. Dans notre monde professionnel en constante évolution, marqué par des changements rapides et des défis croissants, la résilience est devenue une compétence essentielle. Elle ne constitue pas un trait de caractère figé, mais plutôt un processus dynamique qui se développe tout au long de la vie, nourri par différentes ressources personnelles et environnementales.
La recherche en psychologie positive a démontré que la résilience se construit grâce à l'interaction de multiples facteurs. Ces facteurs, loin d'être simplement innés, peuvent être cultivés et renforcés activement. Comprendre et développer ces différentes ressources permet non seulement de mieux faire face aux difficultés, mais aussi de transformer les obstacles en opportunités de croissance personnelle et professionnelle.
Différents types de ressources comme facteurs de résilience importants
Les facteurs de résilience se manifestent sous différentes formes et jouent un rôle crucial dans notre capacité à faire face aux défis. Parmi ces facteurs essentiels, on distingue notamment les ressources physiques et cognitives.
Ressources physiques pour la santé
Les ressources physiques ne sont pas seulement importantes dans la vie privée, mais aussi dans le contexte du travail. C'est pourquoi il existe certaines lois concernant les horaires de travail, notamment le travail de nuit, afin de préserver le bien-être physique (Seco, 2013). De plus, il est bien connu que les personnes ayant un attrait physique ont plus de facilité dans le monde du travail (par exemple, un pourcentage plus élevé de votes lors des élections et une meilleure évaluation des performances [Klein & Rosar, 2005, 2006]).
Exercices pratiques pour développer les ressources physiques :
1. Routine énergisante quotidienne (5–10 minutes)
- Effectuez des étirements doux au réveil.
- Pratiquez 3 respirations profondes toutes les 2 heures de travail.
- Installez une alarme pour vous rappeler de changer de position régulièrement.
2. Audit de votre environnement de travail
- Évaluez l'ergonomie de votre poste de travail.
- Identifiez les sources de fatigue physique.
- Proposez des améliorations concrètes.
Ressources cognitives comme facteurs de résilience
Dans le contexte du travail, les capacités cognitives telles que la force d’analyse, la capacité de réflexion, la conscience de soi, la capacité de se développer et d’élargir ses horizons, l’orientation vers les objectifs et les solutions et une perception réaliste de la situation se sont avérées être des facteurs de résilience particulièrement efficaces. Une petite histoire : il était une fois deux grenouilles. L'une d'elles était optimiste, elle était heureuse et joyeuse. Elle voyait toujours le côté joyeux et positif de tout. L'autre était pessimiste, elle était sombre et amèrement sérieuse. Un jour, elles tombèrent toutes deux dans un grand seau. « C’est horrible, nous ne pourrons jamais sortir d’ici et nous ne pourrons pas survivre dans cette crème », se lamenta la grenouille pessimiste. « Nous allons mourir dans de grandes souffrances. Mais je ne veux pas souffrir ». La grenouille pessimiste se frappa la tête contre la paroi du seau et s’affaissa comme une pierre. « Eh bien, je n’abandonnerai pas sans me battre ! », dit la grenouille optimiste. « Si je dois mourir, je mourrai heureux. Je vais encore passer un bon moment ! » Sur ce, la grenouille optimiste commença à s’éclabousser, à danser et à chanter. Au bout d’un moment, elle remarqua que ses mouvements joyeux transformaient la crème en beurre. Bientôt, elle put grimper et sauter à l’air libre !
Exercices pratiques pour développer les ressources cognitives :
1. Journal de résolution de problèmes
- Notez chaque jour un défi rencontré.
- Décrivez au moins deux solutions possibles.
- Évaluez les résultats de la solution choisie.
2. Technique des perspectives multiples
- Face à une situation difficile, adoptez trois points de vue différents.
- Imaginez les conseils que vous donnerait votre mentor.
- Considérez les opportunités cachées dans chaque difficulté.
Ressources émotionnelles
Différentes études ont montré que la stabilité émotionnelle est un facteur de résilience essentiel dans le contexte professionnel. On sait par exemple qu'une bonne régulation des émotions, la positivité et l'optimisme sont des ressources précieuses au travail (Philipsen & Ziemer, 2013). Kinman et Grant (2011) ont observé une plus grande résilience face au stress chronique chez les personnes dotées d'intelligence émotionnelle – c'est-à-dire capables de percevoir et d'évaluer les émotions exprimées, de communiquer leurs propres émotions, et de comprendre, analyser et utiliser ces émotions.
Exercices pratiques pour développer les ressources émotionnelles :
1. Cartographie des émotions
- Tenez un journal émotionnel pendant une semaine.
- Identifiez les déclencheurs de vos émotions.
- Notez les stratégies efficaces pour gérer chaque émotion.
2. Technique STOP
- S : Stop – Faites une pause.
- T : Take a breath – Respirez profondément.
- O : Observe – Observez vos émotions sans jugement.
- P : Proceed – Procédez avec conscience.
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Ressources sociales
Les ressources sociales comprennent la capacité à entretenir de bonnes relations et la collégialité, ainsi que l'empathie (Philipsen & Ziemer, 2013), l'amour du prochain et le soutien social. Avoir des modèles et de l'humour semble également être bénéfique pour le développement de la résilience (Southwick et al., 2005).
En tant qu'êtres humains, nous sommes à la fois des individus uniques et des membres de systèmes sociaux. Nos relations avec nos parents, frères et sœurs, amis, connaissances, voisins, collègues et partenaire de vie nous façonnent. Ces relations influencent notre image de soi, nos valeurs, nos souhaits, nos objectifs et nos visions, tout en nous apportant du soutien.
Elles influencent l'image que nous avons de nous-mêmes, nos valeurs, nos souhaits, nos objectifs et nos visions et nous apportent un soutien. Vous êtes-vous déjà demandé qui a contribué à faire de vous la personne que vous êtes aujourd'hui ? Quelles personnes et quels moments ont été déterminants pour votre développement ? Sur qui pouvez-vous compter dans les situations d'urgence ? Être en contact avec d'autres personnes et entretenir des échanges épanouissants et soutenants est une base importante pour notre satisfaction, notre succès et notre motivation, et donc pour notre résilience.
Exercices pratiques pour développer les ressources sociales :
1. Cartographie du réseau de soutien
- Listez les personnes ressources dans différentes sphères (personnelle, professionnelle).
- Identifiez le type de soutien que chacun peut apporter.
- Planifiez des actions pour entretenir ces relations.
2. Challenge de connexion hebdomadaire
- Contactez une personne de votre réseau chaque semaine.
- Proposez votre aide à un collègue.
- Participez à une activité collective.
Ressources motivationnelles
La capacité à planifier consciemment et à se fixer des objectifs est propre à l'être humain. Contrairement aux animaux qui agissent principalement par instinct, nous pouvons anticiper et planifier. Cette capacité est située dans le cortex frontal de notre cerveau. Mais pourquoi se fixer des objectifs ? Combien de tâches désagréables vous viennent immédiatement à l'esprit, qui vous collent à la peau depuis longtemps et que vous auriez dû accomplir depuis longtemps, mais que vous ne faites pas ? Ce phénomène s'appelle «procrastination» dans le jargon technique – et «procrastination» dans le langage courant ! L'art de formuler des objectifs efficaces doit vous aider à l'avenir à gérer vos obligations et vos objectifs de manière souveraine et motivée. La capacité à formuler des objectifs pour vous-même peut vous aider à élever votre regard, à penser de manière prospective et à agir ainsi de manière efficace et motivée. Plusieurs résultats d'études scientifiques en psychologie positive indiquent que les personnes heureuses font davantage ce qu'elles veulent et apprécient davantage leurs activités en parvenant à respecter les objectifs qu'elles ont formulés.
Remarque : une étude du Secrétariat d'État à l'économie a également établi un lien entre la motivation et la résilience : Les trois quarts des employés se disent motivés à donner le meilleur d'eux-mêmes au travail. En revanche, 13% ne se sentent pas ou peu motivés (Grebner et al., 2011). La motivation est liée à la satisfaction des conditions de travail et à un meilleur état de santé général.
La promotion de la résilience a pour objectif de permettre aux personnes de se développer de manière positive. La difficulté consiste à savoir dans quelle mesure il faut être exigeant et quel soutien doit être mis à disposition (Kumpfer, 1999, p. 212). Combien faut-il exiger des collaborateurs et dans quelle mesure faut-il leur offrir un soutien ?
Remarque : pour les collaborateurs aussi, il est important de trouver le bon niveau d'exigence, de sorte qu'ils se sentent en équilibre avec une charge optimale et qu'ils puissent fournir une performance maximale. Le fait de ne pas être assez sollicité ou de l'être trop peut provoquer du stress chez les travailleurs et, par conséquent, un moins bon bien-être et des maladies (Wagner-Link, 2006).
Ces concepts théoriques se traduisent dans la pratique, comme le montre l'exemple suivant :
Exemple pratique : Monsieur F. et Madame C. se trouvent dans une phase de réorientation professionnelle. Cette phase de vie représente pour tous deux une étape décisive de leur existence. Les deux personnes abordent le défi de la réorientation professionnelle de manière totalement différente. Alors que Monsieur F. se fixe des objectifs quotidiens et hebdomadaires et s'en sort très bien, des visions plus abstraites donnent à Madame C. beaucoup plus de force.
Exercices pratiques pour développer les ressources motivationnelles :
1. Tableau de visualisation des objectifs
- Créez un vision board de vos objectifs.
- Décomposez chaque objectif en étapes concrètes.
- Célébrez chaque petit progrès.
2. Routine de motivation quotidienne
- Commencez la journée en notant trois intentions.
- Identifiez une action concrète pour chaque intention.
- Évaluez vos progrès en fin de journée.
La résilience : une symphonie de facteurs de résilience en interaction
La résilience, comme nous l'avons exploré à travers ce texte, ne repose pas sur un facteur unique mais sur l'interaction harmonieuse de multiples facteurs de résilience. Chaque type de ressource – physique, cognitive, émotionnelle, sociale et motivationnelle – constitue un facteur de résilience distinct tout en se renforçant mutuellement dans le développement de notre capacité de résilience.
Nos ressources physiques constituent le socle sur lequel se bâtit notre résilience, nous permettant de maintenir l'énergie nécessaire pour faire face aux défis. Les ressources cognitives nous offrent les outils pour analyser les situations, résoudre les problèmes et adopter une perspective constructive, comme l'illustre parfaitement l'histoire de la grenouille optimiste. Nos ressources émotionnelles, quant à elles, nous permettent de naviguer dans les eaux parfois tumultueuses de nos sentiments tout en maintenant notre équilibre intérieur.
Les facteurs de résilience d'ordre social nous rappellent que nous ne sommes pas seuls dans notre parcours de résilience. Le soutien de notre entourage, nos relations enrichissantes et notre capacité à nous connecter aux autres constituent un filet de sécurité précieux. Enfin, nos ressources motivationnelles nous propulsent vers l'avant, nous donnant la force de persévérer et de transformer les obstacles en opportunités de croissance.
La pratique régulière des exercices proposés dans chaque domaine permet de renforcer ces différents facteurs de résilience. Cependant, l'aspect le plus puissant de la résilience réside dans la synergie entre ces différentes composantes. Par exemple, une bonne condition physique influence positivement notre état émotionnel, qui à son tour renforce notre motivation. De même, des relations sociales positives soutiennent notre bien-être émotionnel et stimulent nos capacités cognitives.
