Indicateurs clés de performance: Piloter la digitalisation en entreprise
Claus W. Gerberich
Claus W. Gerberich, professeur et docteur, est investisseur, entrepreneur et associé dirigeant d’une entreprise familiale dans le domaine de la construction mécanique. Il a longtemps siégé dans différents conseils d’administration de plusieurs grandes entreprises internationales (entre autres BASF, Adidas et Mövenpick). En tant que propriétaire et partenaire de Gerberich Consulting AG, il conseille les moyennes entreprises sur de nombreuses questions stratégiques. Il a étudié le génie mécanique et la gestion d’entreprise à Karlsruhe, Mannheim et au MIT à Cambridge.
Aides de travail appropriées
Indicateurs clés de performance: piloter la digitalisation
Dans les entreprises numériques, les règles diffèrent fondamentalement de celles des affaires analogiques traditionnelles. Ce n’est plus uniquement le produit qui est déterminant, mais l’ensemble des processus entre l’entreprise et ses partenaires. La digitalisation dans l’entreprise en constitue désormais le cœur. À chaque transaction, des données clients sont continuellement recueillies, permettant ainsi de créer des offres précisément ciblées. Désormais, ce n’est plus uniquement le chiffre d’affaires généré par les clients qui est significatif, mais également les indicateurs clés de performance qui démontrent si l’on connaît les attentes clients en constante évolution — et si l’on est en mesure d’y répondre.
Entreprises numériques: réussir grâce aux indicateurs clés de performance
Les indicateurs clés de performance sont essentiels pour piloter les modèles d’affaires numériques, la satisfaction client, la fidélisation et le taux de recommandation. Ils permettent d’évaluer l’intensité de l’interconnexion des processus ainsi que leur adaptabilité et leur flexibilité. Ils soutiennent aussi le développement des compétences des collaborateurs, qui sont de plus en plus impliqués dans les processus décisionnels et assument davantage de responsabilités.
Les objectifs des Digital Transformation KPIs
Ces indicateurs clés de performance visent à mesurer dans quelle mesure une entreprise appartient au monde numérique et à identifier où concentrer les efforts d’amélioration de la digitalisation dans l’entreprise. Le degré de maturité numérique révèle dans quelle mesure une entreprise est alignée sur les exigences de la transformation digitale.
Les Digital Transformation KPIs pour les plateformes
Les plateformes — et les entreprises plateformes — sont des éléments centraux de la transformation numérique et de l’évolution des modèles économiques.
Selon la liste Fortune 500, cinq des dix entreprises les plus valorisées sont des entreprises plateformes (Alphabet, Amazon, Facebook, Microsoft, Alibaba). Celles-ci pilotent tous leurs processus via les données et connectent clients et fournisseurs par l’intermédiaire de leurs plateformes.
L’économie numérique est fondamentalement marquée par les plateformes. Les entreprises numériques intègrent des plateformes tierces ou développent les leurs. De là émergent les modèles économiques digitaux. Le succès d’une offre numérique repose sur sa pertinence — tant pour les clients que pour les collaborateurs, les partenaires et les décideurs.
Dans la création d’un tel modèle, le succès est principalement mesuré en fonction de l’interaction avec les clients. Les indicateurs clés de performance agissent alors comme des balises permettant de comprendre, mesurer et développer les plateformes. Leur validité est transversale, ce qui les rend comparables entre elles. En mesurant de façon unifiée les activités d’une plateforme propre (par exemple un e-shop) et celles sur des plateformes externes comme Facebook, il devient possible de transférer des facteurs de succès identifiés d’une plateforme à l’autre.
Voici quelques objectifs et utilisations des KPIs digitaux:
- Compréhension: Analyser les activités sur plateformes internes et externes, comprendre comment naît la pertinence et comment la reproduire.
- Globalité: Interpréter les succès ou échecs sur différentes plateformes. Identifier celles où la pertinence est plus facile à obtenir.
- Pertinence avant le chiffre d’affaires: Différencier les KPIs comportementaux (indicateurs précoces) des KPIs financiers (indicateurs tardifs). Leur corrélation est éclairante.
- Pensée plateforme en interne: Ces indicateurs peuvent aussi contribuer à un système d’évaluation interne des collaborateurs. Ce système reconnaît et valorise les collaborateurs à haute valeur ajoutée (au-delà de l’aspect financier), dans une logique où l’entreprise elle-même est vue comme une plateforme.
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