Pilotage d'entreprise: Mener votre PME vers le succès
Dr. Thomas Gysler
Dr Thomas Gysler, Dans le cadre de son activité professionnelle, il s'occupe du développement et de l'exploitation de systèmes de planification, de mesure et de pilotage des performances de l'entreprise. Il est également chargé de cours en comptabilité à l'Université de Saint-Gall (HSG).
Aides de travail appropriées
Spécificités des PME lors de l’introduction d’un système de pilotage d’entreprise
Les particularités des PME exigent un système de management et de pilotage d’entreprise adapté à la taille et aux caractéristiques de l’entreprise. Un travail de diplôme de l’Université de Saint-Gall a mis en évidence, à travers l’exemple de PME allemandes du secteur du papier, les problématiques suivantes propres aux PME:
Taille de l’entreprise
- Ressources financières et humaines limitées
- Analyse d’informations compliquée par une communication essentiellement orale; documentation écrite lacunaire
- Faible dynamique de groupe due à une concentration excessive sur la personne du directeur/propriétaire
- Absence de descriptions de poste précises et d’organigramme
- Formes organisationnelles personnalisées, limitant les possibilités de contrôle croisé et de coordination
Style de direction
- Mode de fonctionnement fortement influencé par le style personnel du dirigeant
- Influence dominante des opérations quotidiennes sur la gestion globale
Valeurs
- Attitude parfois sceptique des décideurs à l’égard de la formation continue et du conseil externe
- Poids excessif des aspects opérationnels au détriment des enjeux stratégiques
De ce fait, de nombreuses PME s’éloignent du modèle de pilotage d’entreprise standard proposé par Kaplan et Norton et élaborent une Scorecard de management adaptée à leurs spécificités. Celle-ci est souvent enrichie de perspectives complémentaires comme la croissance, la qualité, les coûts, les risques ou la gestion de projets. Des Scorecards thématiques peuvent aussi être créées, par exemple des IT-Scorecards avec des indicateurs techniques.
Facteurs de succès pour une mise en œuvre efficace de la Balanced Scorecard (BSC) en tant que système de gestion
L’expérience de terrain a montré que la réussite d’un processus de pilotage d’entreprise BSC en PME repose sur certains facteurs spécifiques:
Culture d’entreprise
Dans les PME, souvent marquées par quelques personnalités-clés, une culture fondée sur le partenariat est indispensable. Il est essentiel que les membres de l’équipe dirigeante s’accordent sur la stratégie et les mesures à adopter, et que toutes les parties prenantes soient impliquées. Une intégration la plus large possible des collaborateurs garantit que les résultats du processus BSC soient réellement portés par l’ensemble de l’organisation.
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