Gestion changement: Outils et méthodes pour un accompagnement réussi
Sonja Kupferschmid
Sonja Kupferschmid est membre de la direction du Coachingzentrum et s'est penchée de manière approfondie sur le thème du coaching lors de la mise en place et du développement de l'offre de formation continue. Grâce à ses nombreuses années d'expérience pratique et à son vaste savoir-faire en tant que psychologue du travail et des organisations, coach et dans le développement de produits, elle possède une expertise reconnue dans les domaines du coaching, de la formation à la résilience, de la supervision et du coaching d'équipe.
Aides de travail appropriées
Les entreprises doivent évoluer en fonction des réalités et exigences du marché pour rester compétitives à long terme. Cela implique souvent des processus de transformation, indispensables d’un point de vue stratégique, mais pas toujours confortables pour les salarié·e·s. Insécurité de l’emploi, redistribution des tâches, recomposition des équipes, réorganisations internes : autant de conséquences qui renforcent l’importance de la gestion changement et du développement du personnel.
Le contexte actuel est complexe, tant pour les employeurs que pour les employé·e·s. Ce qui était valable hier est remis en question aujourd’hui et peut être totalement redéfini demain. Pour suivre le rythme, les deux parties doivent s’adapter en permanence.
Mais ces bouleversements peuvent amener les salarié·e·s à leurs limites, voire les submerger. Le monde du travail de demain exigera des individus qu’ils se connaissent bien et qu’ils soient capables d’accompagner les autres dans leur évolution. Certaines méthodes et outils spécifiques offrent ici un soutien concret à la gestion changement, afin que chacun puisse traverser les tempêtes avec plus de sérénité.
Gestion changement: tout est une question de posture
Dans les périodes mouvementées, nous avons besoin d’un accompagnement solide pour affronter l’inconnu. En coaching, cela passe par une large palette de méthodes fondées sur une posture orientée ressources et sur une approche systémique.
Avec cette posture et les bons outils en main, il devient possible d’accompagner efficacement la gestion changement et de soutenir les collaborateurs dans leur développement.
Activation des forces et des ressources
Imaginons une situation où des équipes sont recomposées et des tâches redéfinies. De nombreux collaborateurs se sentent alors perdus dans une masse de nouveautés. Dans ce contexte, poser les bonnes questions permet d’activer les ressources individuelles, de les rendre visibles et utilisables dans le processus de gestion changement.
Méthodes de questionnement soutenantes
Prenons l’exemple d’une réorganisation structurelle. Certains salarié·e·s réagissent avec inquiétude, voire angoisse face à l’incertitude. Une approche systémique aide alors à élargir la perspective, en posant des questions ciblées pour faire émerger de nouvelles perceptions et créer des solutions adaptées.
Les questions sont un outil central de la gestion changement. Elles permettent de mieux comprendre le vécu de la personne, de faire émerger ses ressources et d’identifier de nouvelles pistes. Peu importe l’outil utilisé, poser des questions stimulantes, orientées objectifs et ressources, est toujours la clé pour un accompagnement efficace.
Pour garantir l’impact des outils, il est indispensable de soigner la qualité de l’accompagnement, de définir clairement les rôles, les objectifs et le cadre d’intervention. Il convient également de prévoir une phase de réflexion finale avec les parties concernées.
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L’accompagnement professionnel en gestion changement
Parfois, la complexité ou l’ampleur des transformations nécessite un accompagnement professionnel. Des coachs ou mentors internes facilitent les processus de transformation, ouvrent de nouvelles perspectives et aident à ancrer durablement de nouvelles habitudes.
Un soutien professionnel augmente les chances que les processus de gestion changement aboutissent à des résultats positifs: meilleure acceptation des changements, préservation des savoirs, orientation de l’entreprise vers l’avenir et hausse de la satisfaction du personnel. Il favorise aussi une collaboration harmonieuse entre employeurs et salarié·e·s, fondée sur une vision commune.
Conseil pratique: exercices pour le quotidien professionnel
En complément des méthodes de questionnement, certains exercices simples aident à activer les ressources internes et à renforcer la gestion changement au sein des équipes. Voici deux outils faciles à mettre en œuvre dans le quotidien professionnel:
Exercice 1: La douche de ressources
Cet exercice permet de révéler des ressources parfois oubliées. L’équipe se place derrière une personne et énumère pendant une à deux minutes les forces qu’elle perçoit chez elle. Le/la modérateur·trice veille à garantir bienveillance et respect. Facile à intégrer avant ou après une séance de travail, cet outil favorise la reconnaissance mutuelle.
Exercice 2: Le jeu des forces
Les participant·e·s sélectionnent des cartes représentant leurs qualités. En cercle, les cartes sont ensuite retournées, et chacun tente de deviner à qui chaque qualité correspond. L’exercice demande du temps, mais permet une prise de conscience individuelle précieuse – essentielle en contexte de gestion changement.
