Gérer les entretiens: Les 7 attitudes à adopter face aux interlocuteurs
Contenu
EN BREF
La réussite d'un entretien professionnel repose moins sur une méthode rigide que sur l'attitude adoptée face à l'interlocuteur. En choisissant consciemment une relation symétrique basée sur le respect mutuel, le manager favorise une communication ouverte et constructive. Cette posture permet de transformer les divergences d'opinion en opportunités de dialogue, en maintenant une clarté et une objectivité tout au long de l'échange.
À retenir:
- L'attitude est une décision consciente qui conditionne la qualité de la communication.
- La relation symétrique exige de traiter l'autre avec la même considération que l'on souhaite recevoir.
- Les sept piliers incluent l'estime, le respect, la tolérance, la compréhension, l'ouverture, le partenariat et la clarté.
- La transparence et l'objectivité sont indispensables pour aborder les problèmes directement sans préjugés.
- L'effort de résolution doit toujours rester proportionnel à l'importance du problème.
Aides de travail appropriées
Comment adopter les 7 attitudes essentielles pour gérer efficacement les entretiens professionnels ?
L’attitude n’est pas seulement une question d’exercice, elle est d’abord une décision prise consciemment, une attitude que l’on adopte sciemment à l’égard de l’autre. Cette attitude est la plupart du temps facile à trouver si l’on considère et traite l’autre comme on aimerait bien que l’on nous considère et traite. Si tel est le cas, alors on parle de «relation symétrique».
Check-list – Les 7 attitudes à adopter face aux interlocuteurs
1. Estime, acceptation
Indépendamment du contenu de la discussion, l’interlocuteur est estimé et accepté en tant qu’être humain digne de respect.
2. Respect, honnêteté
Le respect résultant de l’estime perdure même s’il y a de fortes divergences de vue. On parlera par exemple d’un problème directement avec la personne concernée et non pas d’abord avec d’autres (il en va autrement lorsqu’on s’adresse à un service de conciliation).
3. Tolérance
Chacun a le droit d’avoir son opinion; il faut s’attendre à ce que celle-ci contredise celle des autres. En faisant preuve de tolérance mutuelle, on aménage un espace où nos personnalités respectives peuvent s’exprimer.
4. Compréhension
S’identifier à l’autre peut justement être très utile lorsque les divergences d’opinion sont importantes. Il est ainsi plus facile de comprendre le point de vue de l’autre.
5. Ouverture
Il faut sans cesse essayer de laisser de côté pour un moment les expériences passées et appréhender la personne telle qu’elle se présente sur le moment. Il est ainsi plus facile de se concentrer sur la situation actuelle et de comprendre l’autre.
6. Partenariat
Ce n’est qu’ensemble que l’on peut trouver des solutions. Celui qui essaie de donner une mauvaise représentation de l’autre perd son soutien en vue d’une solution commune.
7. Clarté
Présentez et résumez de manière claire et compréhensible ce qui vous préoccupe. La personne concernée doit pouvoir vous suivre facilement.
Recommandations de séminaires
Voici quelques points afin de gérer les entretiens au mieux:
- Langage compréhensible
- Transparence: aborder directement et ouvertement le problème. Transparence signifie également s’adresser directement à la personne concernée, sans s’être adressé à d’autres personnes auparavant.
- Faire un bref résumé.
- Objectivité: les difficultés relationnelles doivent, si elles sont causes de perturbation, être abordées séparément. En d’autres termes, ne pas commencer l’entretien avec une opinion préalable négative de son interlocuteur.
- C’est le problème actuel qui doit faire l’objet de l’entretien et non pas des affaires passées. Une telle attitude requiert une gestion permanente des perturbations.
- Proportionnalité: l’effort consenti pour résoudre le problème doit être adapté au problème; autrement dit, il ne faut pas faire une montagne d’une taupinière.
Checklist pratique
- Exprimez votre estime et votre acceptation de l'interlocuteur en tant qu'être humain, indépendamment du sujet.
- Maintenez le respect même en cas de fortes divergences de vue.
- Faites preuve de tolérance en acceptant que l'autre puisse avoir une opinion différente.
- Essayez de comprendre le point de vue de l'autre en vous mettant à sa place.
- Laissez de côté les expériences passées pour appréhender la personne telle qu'elle est aujourd'hui.
- Proposez une approche partenariale pour trouver des solutions communes.
- Présentez vos préoccupations avec clarté et de manière compréhensible.
- Utilisez un langage simple et assurez une transparence totale sur le problème.
- Soyez objectif en séparant les difficultés relationnelles du fond du problème.
- Adaptez l'effort de résolution à l'ampleur réelle de la situation (proportionnalité).
Gérer les entretiens avec les collaborateurs – L’essentiel en bref
- Ecouter patiemment
- Avoir un comportement honnête
- Communiquer de manière simple et compréhensible ce qui vous préoccupe
- S’adresser directement à son interlocuteur
- Laisser l’autre s’exprimer
- Prendre l’autre au sérieux
- Faire preuve de compréhension pour la situation que l’autre vit
- Être ouvert à une autre opinion et à une solution commune
- Rester objectif: se concentrer sur le problème, même si cela soulève des émotions
FAQ: Gérer les entretiens
Quelle est la différence entre une relation symétrique et asymétrique dans un entretien ?
Une relation symétrique implique que les deux interlocuteurs se traitent mutuellement avec estime et respect, comme ils aimeraient être traités eux-mêmes, favorisant ainsi un échange équilibré.
Comment gérer les divergences d'opinion sans rompre le dialogue ?
En faisant preuve de tolérance et de respect, en abordant le problème directement avec la personne concernée et en cherchant une solution commune dans un esprit de partenariat.
Pourquoi l'objectivité est-elle cruciale lors d'un entretien ?
L'objectivité permet de se concentrer sur le problème actuel sans être perturbé par des émotions ou des opinions préalables négatives, garantissant ainsi une résolution efficace.
Que signifie la proportionnalité dans la gestion de conflits ?
Cela signifie que l'effort et les ressources consacrés à la résolution d'un problème doivent être adaptés à son importance réelle, évitant ainsi de dramatiser une situation mineure.
Comment maintenir une communication claire avec un interlocuteur ?
En utilisant un langage compréhensible, en résumant régulièrement les points abordés et en s'assurant que l'autre peut vous suivre facilement tout au long de l'échange.
