Communication impactante: L’importance du non-verbal
Caroline Matteucci
Elle se définit comme une «Human Learner». Son parcours riche d’études, d’expériences personnelles et professionnelles, de recherches et de rencontres, l’amène aujourd’hui à se positionner en tant qu’experte en langage corporel (lecture et analyse comportementale). Elle a formé des policiers, des experts en négociation ou gestion de conflit, des spécialistes du recrutement, des banquiers, des thé- rapeutes, des coaches, des entrepreneurs à la lecture et l’analyse comportementales. Elle a été formée à ces outils par les plus grands, du Dr. Paul Ekman à Joe Navarro (ex agent du FBI). (https://www.cmprofiling.ch/)
Aides de travail appropriées
À retenir : Alignement, cohérence et authenticité dans la communication
- Soigner le contact visuel
Un regard franc et ouvert capte l’attention et traduit l’écoute. Trop fuyant, il peut créer de la méfiance, trop insistant, il devient intrusif. - Travailler la gestuelle et la posture
Le corps parle en permanence. Des gestes ouverts et une posture stable soutiennent le discours, alors qu’une gestuelle fermée ou agitée peut nuire au message. - Adapter le ton et le débit verbal
La clarté et la modulation de la voix renforcent la compréhension et l’engagement. Un débit trop rapide crée de la tension, un débit trop lent peut lasser. - Cultiver la congruence
L’alignement entre les mots, le ton et le langage corporel est essentiel. Dire « je suis confiant » d’une voix hésitante ou avec une posture fermée crée un décalage qui fragilise la crédibilité. - Observer et ajuster en temps réel
Être attentif aux réactions de l’auditoire (sourires, hochements de tête, signes d’impatience) permet d’adapter son message et son attitude au fil de l’échange. - Pratiquer régulièrement
La communication impactante s’affine avec l’expérience et la pratique. Jeux de rôle, enregistrements vidéo ou feedback de pairs offrent des leviers concrets pour progresser.
Une communication impactante repose sur une vérité simple : les mots comptent, mais la manière de les porter compte encore davantage. C’est la congruence entre le verbal et le non-verbal qui fait la différence entre un discours entendu et un message réellement compris et retenu.
