Préjugés: Comment améliorer sa connaissance des autres
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EN BREF
La connaissance des autres est un levier essentiel pour le management, mais elle est souvent faussée par des facteurs inconscients tels que la sympathie, les préjugés stéréotypés et la projection. Pour prendre des décisions justes et construire des relations durables, il est crucial de reconnaître ces distorsions, comme l'effet de halo ou la tendance à projeter ses propres expériences sur des inconnus, et d'adopter une approche neutre et observatrice.
À retenir:
- Les préjugés et la sympathie agissent comme des filtres déformants qui influencent inconsciemment notre jugement.
- La projection consiste à attribuer à un inconnu les traits d'une personne connue, créant des erreurs d'appréciation majeures.
- Un préjugé peut parfois être utile (ex: langue parlée), mais il ne doit jamais remplacer l'observation directe.
- L'évaluation objective nécessite de prendre du temps, d'observer les signaux non verbaux et de suspendre son jugement immédiat.
- Chaque individu est unique et ne peut être réduit à une typologie ou à un stéréotype.
Rolf Rado
Sue et Rolf Rado Läubli sont les propriétaires d’Axios Organisations- und Personalentwicklung. Axios apporte son soutien aux organisations qui traversent des processus de changement, établit des concepts de formation pour des entreprises et anime des ateliers et des formations. Son atout principal réside dans les projets sur mesure qu’elle développe pour ses clients. Les principales compétences de Rolf P. Rado relèvent de la conception et de l’accompagnement de processus de changement, du développement et de la mise en pratique de visions, chartes et stratégies ainsi que de séminaires et de formations dans les domaines de la conduite du personnel, de la gestion de conflit, du développement d’équipe, de la santé au sein de l’entreprise et de l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle.
Sue Rado
Sue et Rolf Rado Läubli sont les propriétaires d’Axios Organisations- und Personalentwicklung. Axios apporte son soutien aux organisations qui traversent des processus de changement, établit des concepts de formation pour des entreprises et anime des ateliers et des formations. Son atout principal réside dans les projets sur mesure qu’elle développe pour ses clients. Les principales compétences de Sue Rado Läubli relèvent du domaine des concepts de formation, avec analyse des besoins et suivi du transfert dans la pratique, ainsi que de celui de séminaires et de formations dans les domaines de la conduite du personnel, de la gestion de conflit, du développement d’équipe, de la communication, des entretiens avec les collaborateurs et de la vente. Elle fonde dans une large mesure son travail sur la méthode du «performance improvement».
Comment éviter les préjugés et améliorer la connaissance des autres en entreprise ?
Les préjugés
Chacun dispose d’une aptitude naturelle plus ou moins forte à connaître les autres qui augmente tout au long de sa vie sur la base de ses expériences. Cela s’applique surtout aux individus qui sont en charge d’autres personnes. Toutefois, notre connaissance des autres est souvent influencée par de la sympathie et des préjugés.
La sympathie et les préjugés peuvent tromper
La connaissance des autres est soumise à de nombreux facteurs de perturbation. On y succombe facilement parce qu’ils opèrent sous forme inconsciente. Si, par exemple, une personne nous semble particulièrement sympathique, nous avons tendance à lui concéder de nombreuses propriétés positives. A l’inverse, nous allons considérer une personne peu sympathique comme ayant globalement des caractéristiques négatives.
Une autre grande source d’erreur dans l’appréciation des autres individus est constituée des préjugés. Les préjugés typiques sont par exemple: les hommes ne savent pas écouter, les femmes ne savent pas se garer, les habitants du sud ont la vie facile et vivent bruyamment, les gros sont agréables, les professeurs sont distraits et les étudiants sont tous de gauche.
Mais certains préjugés peuvent être largement justifiés et utiles.
Exemple: un touriste qui se rend en Angleterre part automatiquement du principe que les gens y parlent parfaitement l’anglais. Il va donc communiquer avec eux dans leur langue nationale sans s’assurer au préalable des connaissances d’anglais de ses interlocuteurs. Ce «préjugé» sera largement logique et utile.
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Mais la projection peut être Trompeuse
Une source d’erreur largement répandue et sournoise est la «tromperie projectrice».
Nous avons tendance à allouer des propriétés similaires à une personne qui ressemble à une autre personne connue par sa présentation et sa situation sociale. Les propriétés de la personne connue sont «projetées» dans la personne similaire, mais étrangère.
Madame Legrand rencontre, lors d’une soirée, Monsieur Lepetit qui lui rappelle, dans sa présentation, son âge et ses gestes, son ex-mari qui était violent, cynique et autoritaire. Le danger est grand que Madame Legrand projette sur Monsieur Lepetit les propriétés de violence, de cynisme et d’autorité.
Monsieur Durand, cinquante ans, avocat, porte un costume sombre qui lui donne une image de quelqu’un digne de confiance et d’extrêmement fiable. Lors d’une manifestation, il rencontre M. Louis, également dans les cinquante ans, avocat et qui porte un costume sombre. Là aussi, le risque est grand que Monsieur Durand juge automatiquement Monsieur Louis comme quelqu’un de très fiable et de parfaitement digne de confiance. Le mieux est de former votre connaissance des autres lorsque vous êtes en contact avec les autres.
Checklist pratique
- Ne pas juger une personne de manière précipitée lors de la première rencontre.
- Prendre le temps d'observer l'interlocuteur avant de se forger une opinion définitive.
- S'efforcer de considérer les nouveaux contacts avec une neutralité absolue.
- Identifier si une impression de sympathie ou d'antipathie masque des stéréotypes (lunettes roses ou grises).
- Analyser les raisons profondes d'une sensation d'antipathie pour détecter d'éventuelles projections.
- Observer attentivement les mimiques, la gestique, la voix et le ton de la voix pour décoder les messages inconscients.
- Rester conscient de l'unicité de chaque individu et éviter de le catégoriser hâtivement.
Le mieux est de former votre connaissance des autres lorsque vous êtes en contact avec les autres.
- Ne jugez pas les étrangers de manière trop précipitée. Observez-les et laissez-vous le temps de mieux les connaître
- Libérez-vous des préjugés en considérant d’abord les étrangers sous forme neutre et en leur accordant une chance
- Veillez, lorsque vous trouvez une personne sympathique ou pas sympathique, à éviter de tomber dans le piège de porter des lunettes roses (ou grises)
- Essayez de savoir pour quelle raison vous trouvez quelqu’un d’antipathique. Observez attentivement cette personne. Qui vous rappelle-t-elle, pour quelle raison avez-vous cette sensation?
- Essayez de lire sur le visage de votre interlocuteur en considérant les messages inconscients de ses mimiques, de sa gestique, de sa voix et de sa façon de parler
- Essayez d’affecter quelqu’un à une typologie déterminée (voir l’article «typologie» dans cette Newsletter). Mais veillez ici à ne pas juger sous forme hâtive et à ne pas le «catégoriser»
- Ayez conscience que chaque individu est unique avec ses propres caractéristiques et sentiments qui ne peuvent pas être compris au premier regard
FAQ: Préjugés
Qu'est-ce que la projection dans le contexte de la connaissance des autres ?
La projection est un mécanisme psychologique où l'on attribue inconsciemment à une personne inconnue les caractéristiques d'une personne que l'on connaît déjà, souvent en se basant sur des similitudes d'apparence ou de situation sociale, ce qui fausse le jugement.
Les préjugés sont-ils toujours nuisibles en entreprise ?
Non, certains préjugés peuvent être logiques et utiles pour gagner du temps, comme supposer qu'un touriste en Angleterre parle anglais. Cependant, ils deviennent dangereux lorsqu'ils remplacent l'observation directe ou influencent des décisions de gestion de personnel.
Comment éviter l'effet de halo lié à la sympathie ?
Il faut être vigilant à ne pas généraliser une qualité positive (comme la sympathie) à l'ensemble des traits d'une personne. Il est recommandé de séparer l'impression globale de l'analyse des compétences ou du comportement spécifique.
Pourquoi est-il important de ne pas catégoriser trop rapidement un collaborateur ?
Chaque individu possède une singularité propre. Le catégoriser hâtivement selon une typologie ou un stéréotype empêche de comprendre ses véritables motivations, sentiments et capacités, ce qui nuit à la relation professionnelle.
