Modèle de l’iceberg: Comment communiquons-nous en tant qu’individus?
Contenu
EN BREF
Le modèle de l'iceberg illustre que seuls 20 % de la communication sont visibles (contenu factuel), tandis que 80 % restent cachés dans le domaine relationnel et l'inconscient. Les conflits et les incompréhensions naissent souvent de ces éléments invisibles, tels que les attentes, les peurs ou les dynamiques relationnelles, plutôt que des faits bruts. Reconnaître cette structure permet de résoudre durablement les tensions en s'attaquant aux causes profondes et non aux symptômes superficiels.
À retenir:
- Seuls 20 % de la communication concernent les faits, les données et les informations explicites.
- La majorité de la communication (80 %) repose sur le domaine relationnel et l'inconscient.
- Les conflits apparents masquent souvent des attentes insatisfaites ou des blessures relationnelles.
- Une communication efficace nécessite d'écouter activement le non-verbal et de demander des retours.
- Les solutions durables exigent d'aborder les causes relationnelles et non seulement les détails techniques.
Rolf Rado
Sue et Rolf Rado Läubli sont les propriétaires d’Axios Organisations- und Personalentwicklung. Axios apporte son soutien aux organisations qui traversent des processus de changement, établit des concepts de formation pour des entreprises et anime des ateliers et des formations. Son atout principal réside dans les projets sur mesure qu’elle développe pour ses clients. Les principales compétences de Rolf P. Rado relèvent de la conception et de l’accompagnement de processus de changement, du développement et de la mise en pratique de visions, chartes et stratégies ainsi que de séminaires et de formations dans les domaines de la conduite du personnel, de la gestion de conflit, du développement d’équipe, de la santé au sein de l’entreprise et de l’équilibre entre vie privée et vie professionnelle.
Sue Rado
Sue et Rolf Rado Läubli sont les propriétaires d’Axios Organisations- und Personalentwicklung. Axios apporte son soutien aux organisations qui traversent des processus de changement, établit des concepts de formation pour des entreprises et anime des ateliers et des formations. Son atout principal réside dans les projets sur mesure qu’elle développe pour ses clients. Les principales compétences de Sue Rado Läubli relèvent du domaine des concepts de formation, avec analyse des besoins et suivi du transfert dans la pratique, ainsi que de celui de séminaires et de formations dans les domaines de la conduite du personnel, de la gestion de conflit, du développement d’équipe, de la communication, des entretiens avec les collaborateurs et de la vente. Elle fonde dans une large mesure son travail sur la méthode du «performance improvement».
Comment le modèle de l'iceberg explique-t-il les malentendus et les conflits dans la communication professionnelle ?
Modèle de l’iceberg
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Sous «inconscient», il s’agit d’informations que nous masquons consciemment parce que nous ne voulons pas les considérer – ou parce qu’elles sont trop blessantes ou qu’elles ne répondent simplement pas à l’image de nous-mêmes.
Sous «inconscient», il s’agit d’informations que nous masquons consciemment parce que nous ne voulons pas les considérer – ou parce qu’elles sont trop blessantes ou qu’elles ne répondent simplement pas à l’image de nous-mêmes.
L’idée de base de S. Freud a été développée pour de nombreux secteurs et par différents auteurs connus et inconnus (par exemple dans le développement des organisations). Voici 2 aspects sur la manière dont nous utilisons le modèle dans la vie quotidienne.
Rapport avec la communication
La déclaration de base est que seuls 20% de la communication sont pris en compte sous l’angle de son contenu en informations (chiffres, données, faits) - Modèle de l’iceberg.
La plus grande partie de la communication est masquée dans le domaine des relations et elle est influencée par la personnalité de l’interlocuteur. Ces informations qui proviennent de «l’intérieur de l’iceberg» complètent celles du domaine factuel et les influencent.
Dans le domaine relationnel, il s’agit souvent de sensations qui sont partiellement visibles telles que les mimiques, la gestique dans les domaines non-verbaux ou par le son resp. la tonalité de la voix d’une personne.
En fonction de la relation existante entre deux interlocuteurs, le même message/la même information peut avoir une signification totalement différente par rapport à ce qu’elle serait si la communication se déroulait entre 2 autres personnes qui auraient une relation différente.
Rapport avec la psychologie
L’individu est très fortement contrôlé par son inconscient – et cela aussi d’une manière qui est ignorée. Ses sentiments, expériences, attentes inconscientes ou peurs influent d’une part sur la communication et d’autre part, aussi, sur le comportement, sur la manière que nous avons de réagir à quelque chose, sur les décisions que nous prenons, etc. Si nous voulons en savoir plus sur nous-même dans ce domaine, nous avons besoin de nous confronter avec des thématiques afin de mieux nous refléter, nous avons besoin des retours d’information des autres – ou d’utiliser des techniques telles que la détente profonde ou l’hypnose.
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Relations
En cas de conflit entre deux personnes, les origines sont rarement à trouver dans le domaine factuel – elles sont justifiées dans l’inconscient des deux personnes. Dans la vie quotidienne, il existe certes des problèmes en termes techniques – mais l’origine provient par exemple d’attentes insatisfaites, de déceptions par rapport à l’autre, etc. Elle est simplement reportée sur le domaine factuel – généralement sous la forme de détails.
Conclusion sur le Modèle de l'iceberg
- Si quelque chose ne fonctionne pas en termes relationnels, cela influeégalemen sur le domaine factuel
- Si nous avons un conflit dans le domaine relationnel, nous devons nous confronter à cette problématique. Il sera impossible de le régler durablement au seul niveau du domaine technique
Checklist pratique
- Vérifiez si le problème semble purement technique ou s'il cache une tension relationnelle.
- Observez le langage corporel et la tonalité de voix de votre interlocuteur pour saisir le non-dit.
- Formulez vos messages de manière claire et vérifiez la compréhension mutuelle.
- Posez des questions ouvertes pour explorer les attentes et les peurs sous-jacentes.
- Comparez régulièrement vos perceptions avec celles de votre interlocuteur pour éviter les malentendus.
- Prenez en compte la situation personnelle et émotionnelle de votre interlocuteur avant de réagir.
- Établissez des règles communes de communication pour structurer les échanges difficiles.
- Ayez le courage d'aborder directement les sujets relationnels sensibles plutôt que de les éluder.
- Créez un moment dédié pour identifier quand une situation ne fonctionne pas correctement.
- Demandez un retour d'information régulier pour révéler vos propres points aveugles.
Astuces de déploiement
Demandez régulièrement des retours d’information aux autres – vous serez ainsi régulièrement confronté aux thèmes qui sommeillent dans votre inconscient
Astuces par rapport à la communication afin d’éviter toute incompréhension:
- Communiquez vous-même de manière claire
- Écoutez de manière active
- Posez des questions (aussi en observant les mimiques, etc.)
- Faites une comparaison entre les images
- Demandez activement à recevoir un retour d’information
- Tenez-compte de la situation personnelle de l’interlocuteur
- Lorsque cela est logique: fixez les règles de la communication commune
Astuce par rapport aux conflits:
- Ayez le courage d’aborder les thèmes réels dans le domaine relationnel
Astuces pour vous à titre personnel:
- Créez-vous une fenêtre temporelle afin de sentir quand quelque chose ne fonctionne pas correctement
- Constatez que vous revenez toujours aux mêmes thèmes: demandez de l’aide extérieure, par exemple auprès d’un Coach
- Concentrez-vous activement sur vos points aveugles
FAQ: Modèle de l’iceberg
Pourquoi les conflits au travail résistent-ils souvent aux solutions purement techniques ?
Parce que les origines réelles des conflits se situent généralement dans le domaine relationnel et l'inconscient (attentes, déceptions, peurs) plutôt que dans les faits. Tant que la dimension relationnelle n'est pas traitée, les solutions techniques restent temporaires.
Comment le modèle de l'iceberg aide-t-il à améliorer la communication ?
Il permet de comprendre que la majorité de l'information est véhiculée par le non-verbal et le contexte relationnel. En portant attention à ces éléments invisibles, on peut mieux décoder les intentions et éviter les malentendus.
Quelles techniques peuvent aider à accéder à l'inconscient dans la communication ?
Le feedback régulier, l'écoute active, l'observation des mimiques et la confrontation avec ses propres réactions sont des outils clés. Des techniques comme la réflexion profonde ou l'aide extérieure (coaching) peuvent également faciliter cette prise de conscience.
Quelle est la part visible et invisible dans la communication selon ce modèle ?
Seulement 20 % de la communication est visible (contenu factuel, chiffres, données), tandis que 80 % reste caché sous la surface, influencé par la personnalité, les émotions et les dynamiques relationnelles.
