Vidéo - Méthode DESC: Une approche structurée pour une communication bienveillante
Estelle Jaques
Psychologue psychothérapeute et neuropsychologue reconnue au niveau fédéral, Estelle Jaques a une pratique clinique en cabinet. Au bénéfice d’un brevet fédéral en management et ayant assuré la gestion de différentes équipes en tant que cadre de direction, elle accompagne désormais des managers, équipes et collaborateurs. Parallèlement, elle donne de nombreuses formations et anime des ateliers et team-buildings sur le bien-être au travail.
Elle permet d’aborder un comportement ou une situation problématique de manière factuelle, tout en exprimant son ressenti, en formulant une demande claire et en ouvrant une perspective de changement. Particulièrement adaptée à la culture de communication professionnelle– où l’on privilégie la retenue, la clarté et le respect mutuel – la méthode DESC constitue un levier précieux pour encourager une communication assertive, prévenir les malentendus et renforcer la qualité des relations de travail. Intégrée aux pratiques RH ou managériales, elle soutient l’instauration d’une culture de feedback saine, où chacun peut s’exprimer avec justesse, sans escalade ni repli.
Communiquer avec la méthode DESC – 6 points à retenir
- Un outil pour les situations délicates ou tendues
Le modèle DESC (Décrire – Exprimer – Spécifier – Conséquences) est conçu pour formuler des remarques constructives dans un contexte de désaccord, de comportement inapproprié ou de tension relationnelle, tout en maintenant un cadre respectueux. - Une structure en quatre étapes claires
- Décrire: exposer les faits de manière neutre, sans jugement.
- Exprimer: partager son ressenti ou l’impact observé.
- Spécifier: formuler une demande concrète de changement.
- Conséquences : expliquer les effets positifs attendus si la demande est prise en compte.
- Préparer avant d’intervenir
L’efficacité du DESC repose sur une bonne préparation. Il ne s’agit pas de « réagir à chaud », mais de prendre le temps de structurer son message, pour qu’il soit clair, factuel et bien dosé sur le plan émotionnel. - Favorise une communication bienveillante
Cette méthode permet de poser des limites sans agressivité. - S’adapte aux rôles RH, managériaux ou collaboratifs
Qu’il soit utilisé par un manager, un·professionnel RH ou un collègue en cas de difficulté relationnelle, le DESC favorise des relations de travail plus équilibrées et responsables, en misant sur la transparence constructive. - Renforce la culture de feedback et de régulation
En intégrant progressivement l’outil dans les pratiques internes (entretiens, gestion de conflit, formations), on contribue à développer une culture d’équipe où les tensions peuvent être abordées tôt, avec méthode et professionnalisme.
