Vidéo - Gérer les personnalités difficiles: Préserver la dynamique d’équipe
15/09/2025
De:
Estelle Jaques
Estelle Jaques
Psychologue psychothérapeute et neuropsychologue reconnue au niveau fédéral, Estelle Jaques a une pratique clinique en cabinet. Au bénéfice d’un brevet fédéral en management et ayant assuré la gestion de différentes équipes en tant que cadre de direction, elle accompagne désormais des managers, équipes et collaborateurs. Parallèlement, elle donne de nombreuses formations et anime des ateliers et team-buildings sur le bien-être au travail.
À retenir : Prévenir, gérer et régler les tensions relationnelles au sein de l’équipe
- Agir sur les comportements, pas sur la personnalité
Il s’agit de cibler des faits concrets (résistance passive, sarcasme, opposition systématique), et non de juger la personne. Cela permet d’agir avec objectivité et professionnalisme. - Réagir rapidement, de manière proportionnée
Plus une situation perdure, plus elle risque de se détériorer. Une intervention rapide, calme et mesurée limite les tensions et protège la dynamique d’équipe. - S’appuyer sur un cadre interne clair et constant
Les règles de conduite, les valeurs de l’entreprise et les attentes comportementales doivent être rappelées et appliquées de façon cohérente. Cela crée une base solide pour intervenir. - Utiliser des outils de communication assertive
Des méthodes structurées comme DESC (Décrire – Exprimer – Spécifier – Conséquences) facilitent les échanges difficiles tout en maintenant un climat de respect mutuel. - Documenter les faits de manière rigoureuse
Prendre note des incidents, des échanges et des interventions permet de garder une trace utile pour le suivi, la prise de décision ou un accompagnement adapté. - Mobiliser les bons relais internes au bon moment
En cas de blocage ou de répétition du problème, le soutien du service RH, de la hiérarchie ou d’un tiers externe (coach, médiateur) peut offrir une prise de recul essentielle pour sortir de l’impasse.
