Future Skills: Maîtriser le changement en entreprise
Sonja Kupferschmid
Sonja Kupferschmid est membre de la direction du Coachingzentrum et s'est penchée de manière approfondie sur le thème du coaching lors de la mise en place et du développement de l'offre de formation continue. Grâce à ses nombreuses années d'expérience pratique et à son vaste savoir-faire en tant que psychologue du travail et des organisations, coach et dans le développement de produits, elle possède une expertise reconnue dans les domaines du coaching, de la formation à la résilience, de la supervision et du coaching d'équipe.
Sophie Plüss
Sophie Plüss suit un cursus de licence en sciences de la communication et recherche sur les médias à l'université de Zurich. Elle apporte son soutien au centre de coaching en tant qu'assistante créative.
Aides de travail appropriées
En bref
Les Future Skills regroupent les compétences essentielles pour s’adapter à un environnement de travail en constante évolution. Associées à une gestion du changement structurée, elles permettent aux entreprises de réussir leurs transformations et de rester compétitives. Les RH jouent un rôle central dans ce processus.
À retenir :
→ Les transformations échouent souvent pour des raisons humaines, non technologiques
→ Les Future Skills combinent compétences techniques, cognitives et sociales
→ Les RH sont un levier stratégique pour accompagner le changement
→ L’upskilling est indispensable pour maintenir l’employabilité
→ L’implication des collaborateurs est clé pour réduire les résistances
Future Skills et gestion du changement dans un environnement dynamique
Dans le monde du travail actuel, les entreprises se trouvent dans un état de transformation permanente. La complexité du quotidien professionnel augmente notamment en raison de la numérisation croissante, de l’intelligence artificielle, de l’évolution démographique et de la transformation des modèles de gestion. Dans un environnement en constante évolution, les collaborateurs et les cadres doivent acquérir de nouvelles compétences.¹
Les compétences RH et une gestion professionnelle du changement permettent de maîtriser avec succès ces transformations. Ces évolutions exigent notamment le développement des Future Skills, c’est-à-dire des compétences adaptées aux exigences d’un environnement en mutation constante.²
Les RH, un élément clé du changement
Pour rester agiles et pérennes, les RH constituent un facteur clé pour les entreprises. L’efficacité opérationnelle – à savoir l’allocation optimale des ressources, l’optimisation des processus et l’augmentation de la productivité – joue un rôle central.³ ⁴
Les RH contribuent directement à cette efficacité : la numérisation et l’automatisation permettent d’éliminer les processus inefficaces et d’améliorer les performances.³ Dans ce cadre, les RH assument un rôle de plus en plus stratégique en favorisant le développement des Future Skills et en renforçant la capacité d’adaptation des organisations.⁵ ²
Une étude du Boston Consulting Group montre que 70 % des transformations numériques échouent.⁶ Parallèlement, la « change fatigue » s’intensifie avec l’impact de l’intelligence artificielle, entraînant une hausse du stress chez les collaborateurs.⁷
Ces échecs s’expliquent moins par la technologie que par des facteurs humains tels que la surcharge et le stress.⁷ C’est précisément là que les Future Skills interviennent : elles permettent de répondre à des exigences en constante évolution, notamment grâce à des capacités d’analyse, un esprit critique et une maîtrise des outils technologiques.²
Par ailleurs, l’« upskilling » gagne en importance. Il s’agit de développer les compétences existantes afin de suivre l’évolution du monde du travail.⁸ Les domaines clés incluent notamment l’écoute, la prise de responsabilités, les compétences numériques (comme Excel), la maîtrise de l’anglais, la communication professionnelle et l’utilisation de plateformes telles que LinkedIn.⁹
Gestion du changement
La gestion du changement vise à développer et renforcer les compétences nécessaires pour intégrer durablement les transformations au sein des entreprises.⁵ Elle peut être définie comme une approche structurée permettant de piloter les changements continus afin d’adapter l’entreprise à de nouvelles conditions-cadres.
Recommandations de produits
Les responsables RH jouent ici un rôle d’interface entre les collaborateurs et la direction. Pour assurer la réussite des transformations, les collaborateurs doivent être activement impliqués.¹⁰ Les RH contribuent ainsi à réduire les incertitudes et les résistances liées au changement.
Checklist : réussir la gestion du changement avec les Future Skills
→ Identifier les compétences clés nécessaires à court et long terme
→ Évaluer les écarts de compétences (skills gap) dans l’organisation
→ Mettre en place des ծրագր de formation et d’upskilling ciblés
→ Impliquer activement les collaborateurs dans les projets de transformation
→ Renforcer la communication interne pour réduire les incertitudes
→ Former les managers au leadership du changement
→ Intégrer les outils numériques et l’IA de manière progressive
→ Suivre les impacts humains (stress, charge, motivation)
→ Adapter les գործընթաց organisationnels en continu
→ Mesurer les résultats des initiatives de transformation
Tableau comparatif
| Type de compétence | Exemples | Rôle dans le changement | Impact pour l’entreprise |
|---|---|---|---|
| Compétences cognitives | Analyse, esprit critique | Comprendre la complexité, prendre des décisions | Meilleure adaptation stratégique |
| Compétences techniques | Outils numériques, IA, Excel | Utiliser efficacement les technologies | Gain d’efficacité et productivité |
| Compétences sociales | Communication, écoute | Accompagner les équipes, réduire les résistances | Climat de confiance, adoption facilitée |
| Compétences d’adaptation | Apprentissage continu, upskilling | S’ajuster aux évolutions rapides | Agilité organisationnelle |
| Compétences de leadership | Prise de responsabilité, vision | Piloter le changement | Réussite des transformations |
Les compétences de demain
L’avenir du travail confirme l’importance croissante des Future Skills et de la gestion du changement. La numérisation, l’intelligence artificielle et l’évolution démographique exigent des compétences cognitives, techniques et sociales accrues.²
Les responsables RH jouent un rôle central dans ce contexte en créant des environnements propices à l’apprentissage et au développement des compétences.
En définitive, une gestion du changement durable ne peut réussir que si elle est étroitement liée au développement des Future Skills. C’est cette combinaison qui permet aux entreprises de rester compétitives et viables à long terme.
FAQ
Que sont les Future Skills ?
Ce sont les compétences nécessaires pour évoluer dans un environnement professionnel en mutation, incluant compétences numériques, analytiques et sociales.
Pourquoi les transformations échouent-elles souvent ?
Principalement à cause de facteurs humains comme la résistance au changement, le stress ou un manque d’accompagnement.
Quel est le rôle des RH dans le changement ?
Les RH agissent comme facilitateurs entre la direction et les collaborateurs et pilotent le développement des compétences.
Qu’est-ce que l’upskilling ?
Il s’agit du développement des compétences existantes pour répondre aux nouvelles exigences du marché du travail.
Comment réduire la résistance au changement ?
Par une communication transparente, l’implication des collaborateurs et un accompagnement structuré.
Pour aller plus loin:
- Stratégie RH: Une stratégie réussie en 12 étapes (W+)
- Gouvernance RH: Comment renforcer le rôle stratégique des ressources humaines
- Ressources humaines: Le rôle des RH dans l’entreprise
Références:
1 Poynton, S., Flynn, J., Eaton, K., Cantrell, S., Mallon, D. & Scoble-Williams, N. (2024). Thriving beyond boundaries: Human performance in a boundaryless world. In Deloitte Insights (Hrsg.), 2024 Global Human Capital Trends.
https://image.marketing.deloitte.de/lib/fe31117075640474771d75/m/1/96cf5d94-ee17-40a7-beca-f4e5e8f8ae72.pdf
2 Redaktion-accadis (2023). Soft Skills und Future Skills. Accadis Hochschule.
www.accadis.com/Soft-Skills-und-Future-Skills_3158.aspx
3 Atoss. (o. D.). HR im Wandel der dynamischen Arbeitswelt.
www.atoss.com/de/human-resources/hr-im-wandel-der-dynamischen-arbeitswelt
4 Gomstyn, A. & Jonker, A. (2024, 26. März). Was ist operative Effizienz? IBM.
www.ibm.com/de-de/think/topics/operational-efficiency
5 Müller, A. (2025, 23. Mai). Change Management: Definition, Modelle & Erfolgsfaktoren. Haufe Akademie.
www.haufe-akademie.de/blog/themen/change-management-digital-transformation/change-management/
6 Forth, P., Reichert, T., de Laubier, R. & Chakraborty, S. (2020, 29. Oktober). Flipping the Odds of Digital Transformation Success. BCG.
www.bcg.com/publications/2020/increasing-odds-of-success-in-digital-transformation
7 Wiley. (2025). New Survey Reveals Growing Risk of Change Fatigue, «Cascade Crisis» for Employees Navigating AI.
https://newsroom.wiley.com/press-releases/press-release-details/2025/New-Survey-Reveals-Growing-Risk-of-Change-Fatigue-Cascade-Crisis-for-Employees-Navigating-AI/default.aspx
8 Schmidt, J. (2025, 29. Juli). Upskilling: Definition, Vorteile und Abgrenzung. Haufe Akademie.
www.haufe-akademie.de/blog/themen/data-analytics-ki/upskilling/
9 Güntert, A. (2025, 15. Dezember). Das Upskilling-Sixpack fürs neue Geschäftsjahr 2026. Handelszeitung.
www.handelszeitung.ch/beruf/das-upskilling-sixpack-furs-geschaftsjahr-2026-890652?trk=public_post_comment-text
10 Gut, P. (o. D.). Die Rolle von HR im Change Management: Wie HR-Fachleute den Wandel im Unternehmen erfolgreich begleiten? Wirtschaftsschule Five.
www.wirtschaftsschule-five.ch/wissen/die-rolle-von-hr-im-change-management-patricia-gut/
