Mobbing: Check-list pour un comportement correct avec les personnes concernées
Contenu
EN BREF
Les supérieurs hiérarchiques jouent un rôle central dans la prévention et la gestion du mobbing, que ce soit en tant qu'auteurs ou en tant que responsables de la culture d'équipe. L'approche recommandée consiste à écouter activement la personne concernée sans chercher immédiatement à déterminer les coupables, car le simple fait d'être entendu soulage souvent dans deux tiers des cas. La responsabilité des mesures à prendre revient avant tout à la personne affectée, tandis que le management doit fournir un cadre impartial, confidentiel et soutenant.
À retenir:
- Le rôle du supérieur est de faciliter l'écoute et non de juger immédiatement.
- Dans 2/3 des cas, savoir qu'aucune mesure immédiate n'est requise est un soulagement pour la victime.
- Il est crucial de se décharger du fardeau émotionnel en demandant un soutien extérieur si nécessaire.
- La responsabilité des décisions et des actions incombant aux personnes concernées doit être respectée.
- Une attitude impartiale et empreinte d'estime est indispensable lors des entretiens avec les parties prenantes.
Comment un responsable doit-il gérer un entretien avec une personne victime de mobbing ?
Mobbing
Les entretiens avec les personnes concernées représentent un gros défi. Celui qui conduit l’entretien est en effet partagé entre la compassion, la colère, l’incrédulité, l’incompréhension et le besoin de venir en aide. Libérez-vous dès le premier entretien de ce fardeau qui consiste à vouloir savoir de quoi il retourne, qui a raison et qui sont les coupables. Les expériences des centres d’accueil montrent que les personnes concernées ont d’abord besoin qu’on les écoute; dans 2/3 des cas, le fait de savoir qu’aucune mesure supplémentaire n’est nécessaire représente un soulagement indéniable.
Etant donné que le mobbing est une affaire hautement émotionnelle, il peut être utile, pour se préparer à l’entretien, de clarifier quelle est votre attitude personnelle face à un problème de ce type. Avez-vous des préjugés concernant les «harceleurs» ou les «victimes»? Vous êtes-vous retrouvé vous-même embarqué dans une situation similaire? Connaissez-vous dans votre entourage des personnes qui l’ont été? Les points suivants vous aideront à aborder le problème de manière impartiale et compatissante à la fois:
Conseil pratique
- Réservez du temps et informez votre interlocuteur de la date et de la durée de l’entretien.
- Ne prenez pas des mesures sur le vif ➞ réflexion et non pas réflexe.
- Demandez à votre interlocuteur ce qu’il souhaite.
- Parlez des diverses variantes de mesures possibles et informez-le sur leurs conséquences.
- Donnez du temps aux personnes concernées pour décider des mesures à prendre.
- Demandez un soutien si nécessaire (services spécialisés, collègues, supérieurs hiérarchiques)
- N’oubliez pas que la responsabilité relève des personnes concernées!
- Résumez brièvement la situation (verbalement et par écrit), afin que les personnes concernées puissent compléter et/ou corriger.
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