Mobbing: Check-list pour un comportement correct avec les personnes concernées
Mobbing
Les entretiens avec les personnes concernées représentent un gros défi. Celui qui conduit l’entretien est en effet partagé entre la compassion, la colère, l’incrédulité, l’incompréhension et le besoin de venir en aide. Libérez-vous dès le premier entretien de ce fardeau qui consiste à vouloir savoir de quoi il retourne, qui a raison et qui sont les coupables. Les expériences des centres d’accueil montrent que les personnes concernées ont d’abord besoin qu’on les écoute; dans 2/3 des cas, le fait de savoir qu’aucune mesure supplémentaire n’est nécessaire représente un soulagement indéniable.
Etant donné que le mobbing est une affaire hautement émotionnelle, il peut être utile, pour se préparer à l’entretien, de clarifier quelle est votre attitude personnelle face à un problème de ce type. Avez-vous des préjugés concernant les «harceleurs» ou les «victimes»? Vous êtes-vous retrouvé vous-même embarqué dans une situation similaire? Connaissez-vous dans votre entourage des personnes qui l’ont été? Les points suivants vous aideront à aborder le problème de manière impartiale et compatissante à la fois:
Conseil pratique
- Réservez du temps et informez votre interlocuteur de la date et de la durée de l’entretien.
- Ne prenez pas des mesures sur le vif ➞ réflexion et non pas réflexe.
- Demandez à votre interlocuteur ce qu’il souhaite.
- Parlez des diverses variantes de mesures possibles et informez-le sur leurs conséquences.
- Donnez du temps aux personnes concernées pour décider des mesures à prendre.
- Demandez un soutien si nécessaire (services spécialisés, collègues, supérieurs hiérarchiques)
- N’oubliez pas que la responsabilité relève des personnes concernées!
- Résumez brièvement la situation (verbalement et par écrit), afin que les personnes concernées puissent compléter et/ou corriger.
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