Entretien préalable au licenciement: Règles d'or
Patricia Staniek
Patricia Staniek est maître Profiler certifiée, criminologue, conseillère d’entreprise et formatrice pour Profilers certifiés (ISO), Coaches d’entreprise, managers/cadres, personnel des RH, de la police et de la sécurité. Elle est également titulaire d’un diplôme de gestion d’entreprise avec une spécialisation en criminologie économique et auteure de livres spécialisés.
Aides de travail appropriées
Trop souvent, certains cadres dirigeants délèguent la responsabilité de l'entretien de licenciement aux services des ressources humaines. Pourtant, c'est au supérieur hiérarchique direct qu'il incombe de mener cet entretien, idéalement en collaboration avec les RH. Le cadre connaît le collaborateur, son comportement, ses forces et ses faiblesses, et peut s'appuyer sur l'historique de leurs échanges précédents. Les experts RH, quant à eux, maîtrisent mieux les aspects juridiques et peuvent servir d'excellents médiateurs lors de situations délicates. C'est pourquoi une approche conjointe entre le responsable hiérarchique et un représentant RH est recommandée pour tout entretien de licenciement.
Un entretien préalable au licenciement peut être une situation particulièrement émotionnelle pour la personne concernée, car son avenir professionnel et sa sécurité financière sont en jeu. Lorsque le licenciement est motivé par des performances insuffisantes, il est généralement précédé d'avertissements ou d'entretiens visant à obtenir une amélioration du comportement ou des résultats. Il s'agit donc d'un processus qui s'étend dans le temps.
Lorsqu'un licenciement est lié à un comportement inapproprié, les employés peuvent se sentir personnellement attaqués et réagir de façon très émotive. Ces situations aboutissent souvent à des recours devant le tribunal des prud'hommes ou le tribunal du travail. La présence des RH lors de l'entretien de licenciement peut alors s'avérer précieuse en tant que témoins en cas de litige ultérieur.
Les professionnels RH possèdent généralement plus d'expérience dans ce domaine et maîtrisent les procédures à suivre lors d'un licenciement. C'est pourquoi ils devraient former les cadres à cette pratique. On ne licencie pas par message électronique, tout comme on ne devrait pas rompre une relation personnelle de cette façon. Il doit s'agir d'un échange sincère et équitable. La maîtrise de l'entretien de licenciement devrait faire partie intégrante du développement des compétences managériales.
À l'ère où les anciens employés peuvent partager leur expérience sur les plateformes d'évaluation des employeurs, il est crucial de rester professionnel et mesuré. Une préparation rigoureuse de l'entretien est indispensable. N'oublions pas que les mauvaises expériences se propagent plus rapidement et plus largement que les bonnes.
Nos 7 conseils pour réussir un entretien préalable au licenciement
- Assumez votre responsabilité. En tant que cadre dirigeant, menez l'entretien de licenciement en personne plutôt que de le déléguer entièrement aux RH ou à un consultant externe. Prenez les choses en main et gardez le contrôle de la situation face à la personne concernée.
- Préparez-vous soigneusement. Structurez votre entretien de licenciement pour pouvoir annoncer clairement la décision dès les premières phrases, sans vous perdre dans des préambules interminables. Planifiez minutieusement pour minimiser les risques juridiques.
- Soyez direct et honnête. Utilisez une check-list ou un guide pour structurer l'entretien. Commencez par une salutation appropriée, suivie d'une brève introduction, puis annoncez le licenciement en expliquant les raisons qui ont motivé cette décision.
- Anticipez les réactions émotionnelles lors de l'entretien de licenciement. Certaines personnes réagissent avec colère, tristesse ou tentent de négocier. Restez professionnel, faites preuve d'empathie sans vous laisser submerger par la pitié ou manipuler par des arguments émotionnels.
- Soignez votre communication. Préparez soigneusement vos premières phrases qui doivent inclure le contexte, le motif du licenciement, l'annonce formelle et la date effective. Assurez-vous de maîtriser les bases juridiques avant l'entretien.
- Maintenez une attitude professionnelle. Restez objectif, courtois et respectueux, même face à des réactions émotionnelles intenses. Si nécessaire, proposez une courte pause pour permettre à la personne de se ressaisir.
- Gérez l'après-entretien. Dirigez la conversation du début à la fin. Évitez les phrases toutes faites comme "Chaque fin est un nouveau commencement" qui peuvent paraître déplacées. Si l'employé quitte l'entreprise immédiatement, proposez-lui un transport pour rentrer chez lui en toute sécurité. Prévoyez également la communication auprès des autres employés.
Bien mené, l'entretien préalable au licenciement, même s'il reste un moment difficile, peut préserver la dignité de chacun et limiter les conséquences négatives tant pour l'individu que pour l'entreprise.
