Compétences personnelles - Connaissances pratiques, aide de travail et formation ciblée

Dans le monde professionnel moderne, la communication en interne s'apparente à une partie d'échecs complexe où s'entremêlent deux dynamiques fondamentales: la communication horizontale, qui irrigue les échanges entre pairs, et la communication verticale, qui structure la relation hiérarchique. Ce jeu de pouvoir subtil, ce «powerplay» entre ces deux axes, façonne profondément la culture organisationnelle et l'efficacité opérationnelle des entreprises.

Le micro management est l’un des principaux facteurs de démotivation au travail. Lorsqu’un collaborateur expérimenté et autonome se sent étouffé par un excès de contrôle, l’énergie et la motivation s’effritent peu à peu. Ce type de micro management peut rapidement être perçu comme un manque de confiance et de reconnaissance. Pour les managers, trouver l’équilibre entre cadre organisationnel et autonomie accordée est essentiel afin de maintenir l’engagement durable. Dans notre vidéo, nous illustrons cette situation à travers Caroline, collaboratrice de longue date, reconnue pour son autonomie et sa fiabilité, et Laura, sa nouvelle supérieure hiérarchique, encore en recherche de repères dans sa fonction et soucieuse de ne rien laisser passer d’important.

Cette vidéo montre que la communication interpersonnelle ne se limite pas à échanger des mots. Elle consiste avant tout à créer une véritable connexion avec son interlocuteur. Une personne d’exception est celle qui sait transmettre son message tout en instaurant un climat de confiance, indispensable pour être écouté et compris.

Communiquer avec impact, c’est bien plus qu’échanger des informations. C’est réussir à transmettre un message de manière claire, crédible et inspirante, tout en suscitant l’attention et l’adhésion de son interlocuteur. Dans un monde professionnel où les interactions se multiplient et où le temps d’attention se réduit, savoir avoir une conversation impactante devient une compétence essentielle. C'est ce que montre cette vidéo.

Dans les échanges professionnels, nous avons tendance à focaliser notre attention sur le choix des mots. Pourtant, ce ne sont pas uniquement les paroles qui déterminent l’efficacité d’une communication. Le ton de la voix, le regard, les expressions faciales, la gestuelle ou encore le rythme verbal jouent un rôle déterminant dans la manière dont un message est perçu. Développer une communication congruente – c’est-à-dire alignée entre le verbal et le non-verbal – constitue une compétence clé. L’impact d’un discours repose bien moins sur son contenu que sur la manière dont il est incarné. Être cohérent entre ce que l’on dit et ce que l’on exprime par le corps renforce la crédibilité, favorise la confiance et suscite l’adhésion. Une communication impactante demande donc une conscience accrue de ses propres signaux non verbaux. Ce travail implique d’observer, de s’entraîner et parfois de se faire accompagner afin d’identifier les incohérences qui pourraient brouiller le message. Bien menée, cette démarche transforme les échanges : elle rend les interventions plus fluides, plus convaincantes et plus authentiques.