Begrüssung: Vermeiden Sie Fettnäpfe im Business
KURZ ZUSAMMENGEFASST
Im geschäftlichen Umfeld folgt die Begrüssung klaren Prioritäten: Hierarchie, Ort, Alter und Geschlecht. Der Ranghöhere, der Gastgeber oder die ältere Person entscheidet über die Art der Begrüssung und reicht in der Regel zuerst die Hand. Ein höfliches, augenkontaktierendes Grüßen mit dem vollen Namen signalisiert Respekt und schafft eine positive Kommunikationsebene, während verkürzte Formen wie «Zi» als respektlos gelten.
Die wichtigsten Punkte:
- Die Hierarchie ist im Business ausschlaggebend: Der Chef reicht der Mitarbeitenden die Hand.
- Der Gastgeber übernimmt die Initiative beim Begrüssen und Öffnen von Türen.
- Namen bewusst verwenden, da dies als höchste Wertschätzung gilt.
- Im Zweifel ausweichen und nachfragen, um Peinlichkeiten zu vermeiden.
- Augenkontakt und ein Lächeln sind essentielle Bestandteile einer positiven Geste.
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Wie begrüsse ich im Business korrekt und vermeide Fettnäpfe?
Begrüssung
Die erste Kontaktaufnahme ist höflicherweise der Gruss. Grüssen und Begrüssen ist dabei etwas anderes. Mit einem Gruss von weitem gibt man zu erkennen, dass der andere gesehen und erkannt wurde. Ein Gespräch muss nicht folgen. Eine richtige Begrüssung nimmt mehr Zeit in Anspruch. Dabei gibt man sich die Hand, umarmt oder küsst sich. Man hat sich etwas zu erzählen und freut sich über die Begegnung.
Grüssen Sie lieber einmal zu viel als zu wenig. Viele Menschen sind sehr empfindlich und befürchten, man beachte sie bewusst nicht. Dabei kann es gut sein, dass man nur in Gedanken versunken oder ohne Brille unterwegs war. So können Kleinigkeiten unangenehme Folgen haben.
Heute grüsst man sich, statt zu fragen, ob ein Platz noch frei ist: in einem Wartezimmer, in der Sauna, im Fitnesscenter und beim Hinsetzen in einem Flugzeug, Zug, Bus oder Taxi. Auch im Lift und an Kassen, wo man etwas bezahlt, grüsst man kurz.
Es gibt Knigge-Regeln, wen man wann begrüsst. Sind mehrere Regeln gleichzeitig betroffen, so gelten sie in dieser Reihenfolge. Es kommt jedoch auf die Umstände, die Betroffenen und die Situation an. Von zehn Personen verhalten sich neun falsch. Was macht dann der, der das richtige Verhalten kennt? Richtig, meistens benimmt er sich wie die anderen. Intuition darf genutzt werden.
Die Prioritäten im Business
1. Rang:
- Je höher in der Hierarchie, desto früher wird begrüsst.
- Der Ranghöhere entscheidet über die Art der Begrüssung.
- Der Chef reicht den Mitarbeitenden die Hand.
2. Ort:
- Der Gastgeber reicht dem Gast die Hand.
- In der eigenen Firma reicht der Chef dem Kunden die Hand. Ist der Chef auf Kundenbesuch, sind Chef und Kunde gleichgestellt. Dann entscheidet das Alter.
3. Alter:
- Die ältere Person reicht der jüngeren die Hand.
- Die ältere Person wird vor der jüngeren angesprochen.
4. Geschlecht:
- Die Dame begrüsst man vor dem Herrn.
- Die Dame hält dem Herrn ihre Hand entgegen.
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Praxistipp
Wenn es schwierig ist, die Grüssreihenfolge zu definieren, dann darf man auch ausweichen. «Darf ich Sie einfach der Reihe nach begrüssen?»
Begrüssen heisst, dem anderen Respekt entgegenzubringen. Im geschäftlichen Rahmen ist es selbstverständlich, sich zur Begrüssung zu erheben. Dies gilt sowohl für den Mann als auch für die Frau. Denn dadurch stellt man eine gemeinsame Kommunikationsebene her.
Statistiken beweisen, dass man nichts lieber hört als den eigenen Namen. Deshalb: Verwenden Sie die Namen Ihrer Partnerinnen und Partner so oft wie möglich. Vor allem bei der Begrüssung. Sollte Ihnen ein Name entfallen sein, dann sind Sie in guter Gesellschaft. In einer Umfrage haben 80% zugegeben, sich keine Namen merken zu können. Deshalb ist es am einfachsten, wenn Sie das Thema gleich auf den Tisch bringen: «Wir haben uns das letzte Mal an der Sitzung bei der Firma Meier getroffen. Ihr Name ist mir jedoch entfallen. Bitte helfen Sie mir.»
Checkliste
- Stellen Sie sich vor der Begrüssung aufrecht hin und erheben Sie sich vom Sitz.
- Prüfen Sie die Hierarchie: Wer ist ranghöher oder Gast?
- Warten Sie ab, bis die ranghöhere Person oder die Dame die Hand reicht.
- Greifen Sie der Hand sicher zu, ohne zu zögern oder zu überstürzen.
- Nennen Sie den Namen des Gegenübers klar und deutlich.
- Halten Sie während der Begrüssung direkten Augenkontakt.
- Lächeln Sie freundlich, um eine offene Haltung zu signalisieren.
- Öffnen Sie Türen für Gäste oder Kunden, bevor Sie sich selbst bewegen.
- Vermeiden Sie verkürzte Begrüssungsformen wie «Zi».
- Wenn Sie den Namen vergessen haben, bitten Sie höflich um Hilfe, statt zu lügen.
Wie begrüssen?
Kommt ein Kunde in die Firma, so bittet man ihn ins Büro und begrüsst ihn dort. Er sollte die innere Türe nicht selber öffnen müssen, sowohl beim Betreten als auch beim Verlassen des Raums. Damit signalisiert man, dass man sich um ihn kümmert und er fühlt sich willkommen. Als Gast überlässt man dem Gastgeber das Öffnen und Schliessen der Türen.
Wen begrüsse ich zuerst?
Die klassische Regel: Der Kommende reicht die Hand. Doch die Lockerung der traditionellen Regeln, die im Privatleben voranschreitet, gilt nicht für das Geschäftsleben. Hier geht es nur nach der Hierarchie.
Ein hervorgezischtes «Zi», der Rest von «Grüezi», wirkt nachlässig und respektlos. Schaut man seinem Gegenüber auch noch in die Augen und lächelt dazu, dann hat man eine positive Geste der Freundlichkeit umgesetzt. Übrigens: Den Hut zu lüften - das gilt auch heute noch als schick. Schade nur trägt man heute keine Hüte mehr.
FAQ: Begrüssung
Wer reicht im Business zuerst die Hand?
Grundsätzlich entscheidet die Hierarchie. Der Ranghöhere, der Gastgeber oder die ältere Person reicht zuerst die Hand. Im privaten Kontext gilt oft die Regel, dass der Kommende reicht, doch im Geschäftsleben hat die Rangordnung Vorrang.
Was tun, wenn mir der Name des Gegenübers entfallen ist?
Seien Sie ehrlich und höflich. Sagen Sie beispielsweise: «Wir haben uns das letzte Mal an der Sitzung bei der Firma Meier getroffen. Ihr Name ist mir jedoch entfallen. Bitte helfen Sie mir.» Dies wird meist verständnisvoll aufgenommen.
Gibt es Unterschiede zwischen Begrüssung und Gruss?
Ja. Ein Gruss von weitem dient nur der Signalisierung der Wahrnehmung und erfordert kein Gespräch. Eine Begrüssung ist intensiver, beinhaltet oft Händeschütteln und Zeit für einen kurzen Austausch.
Ist es in Ordnung, wenn ich den Hut lüfte?
Das Lüften des Hutes gilt traditionell als schick und höflich. Da Hüte im modernen Geschäftsalltag jedoch kaum noch getragen werden, ist dies eher eine historische Anmerkung, die den Respekt vor der Tradition unterstreicht.
