Gesprächsführung: Lösungsorientiert und produktiv kommunizieren
KURZ ZUSAMMENGEFASST
Lösungsorientiertes Kommunizieren fokussiert auf gemeinsam erarbeitete Ergebnisse, bei denen alle Beteiligten gewinnen. Der Schlüssel liegt in der bewussten Ausrichtung auf Sach-, Ergebnis- und Zeitorientierung sowie der gleichberechtigten Berücksichtigung von Themen, Zielen und den Bedürfnissen der Gesprächspartner. Durch die Vermeidung unpersönlicher Formulierungen und negativer Wortwahl entstehen klare, kurze Sätze, die Missverständnisse reduzieren und den Prozess der Informationsbeschaffung effizient gestalten.
Die wichtigsten Punkte:
- Fokus auf Win-Win-Situationen statt einseitiger Vorteile
- Drei Säulen: Sach-, Ergebnis- und Zeitorientierung
- Integration von Bedürfnissen, Thema und Ziel im Gespräch
- Vermeidung von Negativformulierungen und unpersönlichem Stil
- Nutzung von Körpersprache und Intuition zur Wahrnehmungsschulung
WEKA Redaktionsteam
Das WEKA Redaktionsteam besteht aus 8 hochmotivierten Redakteuren/Redakteurinnen mit fundiertem Know-how und Praxiserfahrung aus verschiedensten Fachbereichen. Ihr Ziel ist es, Sie bei der effizienten und sicheren Umsetzung Ihrer Aufgaben in der Praxis kompetent zu begleiten und Sie bei Herausforderungen beratend zu unterstützen. Dies mit einem hohen Anspruch an Qualität und Aktualität.
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Wie führe ich ein lösungsorientiertes und produktives Gespräch in der Schweizer Unternehmenspraxis?
Lösungsorientierte Gesprächsführung
Gespräche und soziale Kontakte geben eine Vielfalt von Botschaften, die wir entschlüsseln müssen. Wir können uns konzentrieren auf die Inhalte, auf die Verhaltensformen der Beteiligten und auch auf die erreichten Ergebnisse. In den meisten Fällen sind wir eher konzentriert auf die eigenen Beiträge und missachten ganz gerne die Signale unserer Gesprächspartner. Gespräche haben jedoch immer einen eigenen Prozess, den wir bewusst nutzen können.
Rahmenbedingungen für eine produktive und lösungsorientierte Gesprächsführung sind:
- die Ergebnisorientierung
- die Sachorientierung
- die Zeitorientierung
Durch Konzentration auf unsere Wahrnehmung können wir Gesprächsstile besser aufnehmen und unser Verhalten danach ausrichten. Es schafft freien Raum für produktive Gesprächsführung und Informationsbeschaffung.
Effektiv und auch als lösungsorientierte geführte Gespräche geben daher diesen Aspekten den gleichen Raum:
- Bedürfnisse und Interessen der Beteiligten
- Thema
- Ziel
Sie haben die Absicht, die Qualität von Gesprächen zu erhöhen.
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Tipps zum Redestil bei der lösungsorientierten Gesprächsführung
- Vermeiden Sie unpersönlichen Redestil, sprechen Sie von sich, wenn Sie sich meinen.
- Sprechen Sie eher in kurzen Sätzen, das vermeidet grammatikalische Fehler und das Versanden in der Ziellosigkeit.
- Bevor Sie etwas sagen, machen Sie sich klar, warum und was Sie sagen wollen.
- Versuchen Sie beispielhaft zu sprechen, durch Metaphern, Analogien, auch Witziges.
- Vermeiden Sie Hauptwörter und einen Sprachstil, der Ihnen ungewohnt ist.
- Versuchen Sie, Negativ-Formulierungen zu vermeiden und stattdessen Wörter zu nutzen, die nicht von vornherein negativ besetzt sind.
Checkliste
- Klare Zielsetzung und gewünschte Ergebnisse vor dem Gespräch definieren
- Sachliche, ergebnisorientierte und zeitnahe Rahmenbedingungen festlegen
- Bedürfnisse und Interessen aller Beteiligten vorab analysieren
- Auf eigenen Redestil achten: kurze Sätze, Ich-Perspektive nutzen
- Negative Formulierungen durch positive, lösungsorientierte Wörter ersetzen
- Körpersprache des Gegenübers beobachten (Augen, Mimik, Haltung)
- Kleidung und Utensilien des Partners als Indikatoren für die innere Einstellung wahrnehmen
- Intuition und Sinneswahrnehmung aktiv zur Einschätzung der Situation nutzen
- Auf Kategorisierung verzichten und stattdessen Unterschiede und Wechsel im Verhalten beobachten
- Beobachtete Signale nutzen, um das eigene Verhalten flexibel anzupassen
Tipps zur Körpersprache während des Gesprächs
- Die Selbst- und Fremdwahrnehmung spielt eine wesentliche Rolle für gute Gespräche. Wissen Sie, wie Sie Ihr Gegenüber «lesen» können?
- Die Körpersprache eines Gesprächspartners ist meist aufschlussreich. Nutzen Sie alle Sinne, um Ihre Wahrnehmung zu schulen. Stellen Sie sich zunächst voll auf Ihr Gegenüber ein und nehmen Sie dann wahr, was nicht dazu passt. So finden Sie schnell heraus, ob Inhalt und innere Einstellung des Redenden auf der «gleichen Welle» sind. Ihre Intuition können Sie auf diese Weise gut schulen und ihr trauen.
- Nehmen Sie auch wahr, welche Kleidung, welche Utensilien Ihr Gesprächspartner verwendet und wie er diese nutzt. Dies hat immer eine Bedeutung für die innere Einstellung und die Bedürfnisse eines Menschen.
- Schliesslich, schauen Sie Ihrem Gegenüber ins Gesicht: wie hält er seine Augen, Stirn, Lippen und das Kinn? Wie steht er oder sitzt er da? Dies ist immer eine Aussage über die innere Situation Ihres Gesprächspartners.
- Nun kommt es nicht auf das Kategorisieren an, deswegen wird an dieser Stelle auch vermieden, irgendeine Deutung in verschiedene Auffälligkeiten von Verhalten zu geben, sondern es kommt besonders auf das Beobachten und Wahrnehmen an, das Erkennen von Wechseln und Unterschieden, in der Situation, von Gespräch zu Gespräch.
- Durchs Beobachten lassen sich auch gute soziale Fähigkeiten zur Wahrnehmung entwickeln sowie dazu, Beispiele für misslingendes oder gelungenes Verhalten zu erkennen und dies ggf. selbst einmal auszuprobieren.
FAQ: Gesprächsführung
Was bedeutet lösungsorientierte Gesprächsführung konkret?
Sie bezeichnet einen Kommunikationsstil, bei dem der Fokus nicht auf Problemen oder Schuldzuweisungen liegt, sondern auf gemeinsam erarbeiteten Lösungen, von denen alle Parteien profitieren (Win-Win).
Welche Rolle spielt die Körpersprache in diesem Kontext?
Die Körpersprache gibt Aufschluss über die innere Einstellung und Bedürfnisse des Gesprächspartners. Durch das Beobachten von Mimik, Haltung und Utensilien können Sie besser einschätzen, ob Inhalt und Einstellung übereinstimmen.
Wie vermeide ich negative Formulierungen im Redestil?
Vermeiden Sie Wörter, die von vornherein negativ besetzt sind. Nutzen Sie stattdessen positive Begriffe, die auf das gewünschte Ergebnis zielen, und sprechen Sie in kurzen, klaren Sätzen aus der Ich-Perspektive.
Warum ist die Sachorientierung wichtig?
Die Sachorientierung stellt sicher, dass das Gespräch beim Thema bleibt und nicht in emotionale Ablenkungen oder persönliche Angriffe abdriftet, was die Effizienz und Produktivität des Dialogs steigert.
