Beratungsgespräche: Erfolgreich mit Lernenden
KURZ ZUSAMMENGEFASST
Erfolgreiche Beratungsgespräche zeichnen sich durch eine partnerschaftliche Haltung, klare Zielorientierung und eine strukturierte Führung aus. Berufsbildnerinnen und Berufsbildner müssen dabei ihre Wissens-, Analyse- und Beratungskompetenz einsetzen, um Lernende in Entscheidungssituationen zu unterstützen, ohne deren Entscheidungsfreiheit einzuschränken.
Die wichtigsten Punkte:
- Behandeln Sie Lernende als ernstzunehmende Partner.
- Klären Sie die Ziele vor und prüfen Sie diese am Ende des Gesprächs.
- Sorgen Sie für eine angemessene und positive Gesprächsatmosphäre.
- Üben Sie Entscheidungszurückhaltung und führen Sie den Lernenden zur eigenen Entscheidung.
- Halten Sie sich an die fünf Schritte: Kontaktaufnahme, Bedürfnisse klären, Themen angehen, Zusammenfassung, Abschluss.
Daniel Herzog
Daniel Herzog ist Bildungsexperte und CEO der Lernwerkstatt Olten. 1997 gründete er den heute grössten Anbieter von Lehrgängen für Erwachsenenbildung, Coaching und Mentoring.
Wie führen Berufsbildnerinnen und Berufsbildner erfolgreiche Beratungsgespräche mit Lernenden?
Ein Gespräch kann als eine Vielzahl von Interaktionen zwischen zwei oder mehreren Partnern mit einem erkennbaren und zeitlich beieinanderliegenden Anfang und Ende verstanden werden. Ein gutes Gespräch weist dabei fünf Merkmale auf.
Partnerschaftlich
Nehmen Sie Ihre Lernenden ernst und behandeln Sie diese als Partner. Nur so können Sie sichergehen, die notwendige Ernsthaftigkeit in das Gespräch einzubringen.
Zielorientiert
Klären Sie mit sich und Ihrem Lernenden, was Sie im Gespräch erreichen wollen. Visualisieren Sie Ihre Ziele und prüfen Sie vor Ende des Gesprächs, ob Sie diese alle erreicht haben und ob Sie selbst mit dem Ergebnis leben können.
Angemessene Atmosphäre
Sorgen Sie für eine gute Gesprächsatmosphäre. Nur selten dient eine schlechte Atmosphäre dem Gesprächsziel.
Strukturiert
Geben Sie Ihrem Gespräch eine Struktur. Überlegen Sie, welcher Aufbau Ihren Zielen dient.
Geführt
Ein Gespräch und eine Verhandlung haben stets einen Leiter.
Beratungsgespräche haben das Ziel, den Lernenden in einer Entscheidungssituation zu unterstützen. Die Unterstützung kann im Aufzeigen von Alternativen, in der Klärung der Motive des Lernenden oder in der Analyse der Entscheidungsbedingungen und Entscheidungsfolgen liegen.
Professionell geführte Beratungsgespräche stellen hohe Anforderungen an die Berufsbildnerin / an den Berufsbildner.
Wissenskompetenz
Für Beratungsgespräche sollten sich die Berufsbildnerin / der Berufsbildner informieren und sich ein tieferes Wissen aneignen, damit sie zu einem optimalen Verständnis der Entscheidungssituation gelangt.
Analysekompetenz
Die Gesprächsleitung muss in der Lage sein, die Entscheidungssituation zu analysieren und mögliche Entscheidungsalternativen zu erarbeiten.
Beratungskompetenz
Die Gesprächsleitung vermittelt ihre Erkenntnisse so, dass der Lernenden nicht überredet und kein Widerstand gegenüber den Vorschlägen geweckt wird.
Entscheidungszurückhaltung
Der Lernende werden zur Entscheidung geführt, für die er sich verantwortlich fühlt. Die Berufsbildnerin / der Berufsbildner gibt ihm die Sicherheit, dass er sich frei entscheiden kann und dass nicht das Gegenüber die Entscheidung trifft
Fünf Schritte für ein erfolgreiches Einzelgespräch
Jedes Einzelgespräch beginnt mit einer umfassenden Informationsaufnahme. Dieser Schritt ist selbst dann notwendig, wenn die Gesprächsleitung meint, bereits über genügend Informationen zu verfügen. Erfolgreiche Beratungsgespräche gliedern sich in fünf Schritte:
- Kontaktaufnahme
- Bedürfnisse/Erwartung klären
- Themen Punkt für Punkt angehen
- Zusammenfassung / formelle Vereinbarung
- Abschluss
Checkliste
- Informieren Sie sich vorab umfassend über die Entscheidungssituation des Lernenden.
- Definieren Sie Ihre eigenen Ziele für das Gespräch klar und konkret.
- Visualisieren Sie die gewünschten Ergebnisse für sich selbst.
- Stellen Sie sicher, dass die Gesprächsatmosphäre offen und vertrauensvoll ist.
- Überlegen Sie im Vorfeld einen passenden Aufbau für das Gespräch.
- Bereiten Sie sich darauf vor, Alternativen aufzuzeigen und Motive zu klären.
- Vermeiden Sie es, den Lernenden zu überreden oder Widerstände zu provozieren.
- Sichern Sie dem Lernenden die Freiheit zu, eine eigene Verantwortung zu übernehmen.
- Führen Sie das Gespräch in fünf klaren Schritten von der Kontaktaufnahme bis zum Abschluss.
- Fassen Sie am Ende die vereinbarten Punkte formell zusammen.
FAQ: Beratungsgespräche
Was sind die fünf Merkmale eines guten Beratungsgesprächs?
Ein gutes Beratungsgespräch ist partnerschaftlich, zielorientiert, findet in einer angemessenen Atmosphäre statt, ist strukturiert aufgebaut und wird klar geführt.
Welche Kompetenzen benötigen Berufsbildner für Beratungsgespräche?
Notwendig sind Wissenskompetenz zur Informationssammlung, Analysekompetenz zur Erarbeitung von Alternativen und Beratungskompetenz zur vermittelnden Kommunikation ohne Überredung.
Wie geht man mit der Entscheidungszurückhaltung um?
Die Berufsbildnerin oder der Berufsbildner gibt dem Lernenden Sicherheit, sich frei zu entscheiden, und überträgt ihm die Verantwortung für die getroffene Wahl, ohne die Entscheidung selbst zu treffen.
Welche Schritte umfasst ein erfolgreiches Einzelgespräch?
Die fünf Schritte sind: Kontaktaufnahme, Klären der Bedürfnisse und Erwartungen, Themen Punkt für Punkt angehen, Zusammenfassung mit formeller Vereinbarung und der Abschluss des Gesprächs.
