Des compétences professionnelles pour les spécialistes et les cadres

Chaque individu, chaque client, chaque vendeur est différent. Il existe néanmoins certains gestes et signaux dans le langage corporel qui surgissent plus ou moins régulièrement dans toute situation de vente. Nous en examinons ici quelques-uns. Ces gestes peuvent survenir tant dans un entretien de vente classique réunissant deux personnes que lors de présentations devant un groupe.

La méthode de modération est une technique de gestion et de direction d’un groupe dont l’objectif est de mettre les participants en état de conversation de manière structurée et orientée vers la problématique.

L’impression que vous dégagez sur les auditeurs se précise dès les premières secondes de la rencontre, cela même avant que ne débute la présentation. Les auditeurs perçoivent consciemment ou inconsciemment dans quel état d’esprit vous allez aborder votre exposé.

Outre les mots prononcés de vive voix, les propos écrits sous la forme de rapports, de notes, de lettres, de communiqués, de circulaires et de comptes rendus sont également de précieux outils pour votre travail de manager. La communication écrite professionnelle est souvent quelque peu délaissée dans la formation par rapport à la communication orale. Il arrive donc souvent que le traitement de documents écrits est moins exercé que d’autres moyens de communication.

Vous arrive-t-il aussi d’avoir de la peine à vous mettre au travail, à vous motiver et donc à recourir à la self motivation? Nombre d’entre nous sommes des procrastinateurs invétérés: nous remettons systématiquement à demain ce que nous pourrions faire aujourd’hui. Quand nous sommes sur le point de passer à l’action, il nous semble soudain plus important de nettoyer les vitres, de sortir la poubelle ou de regarder le téléjournal. Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, nous avons quelques bons conseils pour vous.

Nous passons beaucoup de temps à travailler – certains d’entre nous même plus qu’à se consacrer à leur famille. Toutefois, des études montrent que les personnes en activité lucrative n’ont pas ou plus de passion envers leur propre activité. Quels sont les motifs de frustration? Quels sont les facteurs de travail satisfaisant?

«Le cerveau humain a beaucoup de similarités avec le parachute: Il ne sert que s’il se déploie». Et c’est justement l’objet de cet article – la force mentale! Car celle-ci peut être entraînée, tels les muscles.

La dénonciation spontanée non punissable permet aux contribuables de déclarer a posteriori des revenus ou éléments de fortune omis, sans s’exposer à des sanctions. Ce texte vous explique dans quels cas et comment bénéficier de ce dispositif.

Le contrat de travail contient l'ensemble des dispositions régissant les rapports entre l'employeur et l'employé. Certaines dispositions doivent absolument revêtir la forme écrite. Suivez étape par étape les conseils de nos experts lors de l'élaboration du contrat de travail.

La transformation numérique a profondément modifié les processus opérationnels des entreprises suisses ces dernières années, y compris dans le domaine financier. Dans un environnement de plus en plus marqué par la volatilité, l’incertitude, la complexité et l’ambiguïté (VUCA), les responsables financiers sont confrontés au défi de piloter un changement organisationnel technologique visant à accroître l’efficacité. Jamais auparavant il n’a été aussi facile de mettre en œuvre une telle transformation, grâce aux nouvelles possibilités offertes par l’intelligence artificielle (IA), l’automatisation croissante ou la planification et la simulation fondées sur les données.

Il est souvent nécessaire d'adapter un contrat de travail, que ce soit en raison d'une réduction de salaire, d'un changement des horaires de travail ou des fonctions, etc. Si les parties sont d'accord, une adaptation peut être effectuée à tout moment. Toutefois, si une réduction de salaire ou une rétrogradation est envisagée, il faut s'attendre à une résistance. Dans ce cas, l'employeur peut prononcer un licenciement pour modification du contrat de travail, mais il doit alors tenir compte des points suivants.

En tant que responsable financier ou de propriétaire d’une entreprise, il relève de vos activités de remettre en cause sous forme critique les processus internes et de les rationnaliser. D’autres réductions de coûts peuvent être ainsi obtenues sous forme durable. En outre, ce ne sont pas seulement les relations commerciales qui deviennent plus complexes, mais les exigences posées à la «Compliance» augmentent. Plus de règles est synonyme, pour vous, de plus de risques professionnels. Car, en cas de difficulté, vous pouvez en être tenu personnellement responsable. Une gestion numérique des documents et des contrats crée ici les bases vous permettant de garder une vue d’ensemble.

Des prévisions exactes et précises sont synonymes de succès durable et de capital supplémentaire pour les investissements de l'entreprise et les parties prenantes. Le présent article explique ce qu’est forecasting et son rôle au niveau de la gestion d'entreprise et montre ce dont il faut tenir compte lors du choix de la méthode appropriée en matière de prévision.

La budgétisation traditionnelle ou classique est fortement axée sur la comptabilité et exige donc de la part des participants une compréhension globale des relations comptables et de la comptabilité.

L'environnement dynamique dans lequel les entreprises doivent aujourd'hui s'affirmer rend la planification budgétaire difficile, mais pas impossible. Il existe certes certains défis dans la nébuleuse « VUCA » (Volatility, Uncertainty, Complexity & Ambiguity) mais c'est justement en raison de ces incertitudes qu'il est important d'établir une planification budgétaire efficace et efficiente. Vous découvrirez dans cet article comment réussir votre planification budgétaire.

Le lieu de travail est un élément central de toute relation de travail - et pourtant, il arrive souvent qu'il ne soit pas clairement réglementé. Que se passe-t-il lorsqu'une entreprise est délocalisée ou que des collaborateurs doivent être affectés à un autre site ? Que ce soit au bureau, sur un chantier ou d'un télétravail les employeurs agissent dans le cadre de leur droit de donner des instructions mais doivent respecter certaines limites. Cet article se propose de faire le point sur les règles juridiques applicables en la matière et sur la manière de définir clairement le lieu de travail dans le contrat de travail.

Le congé proches aidants constitue un enjeu grandissant dans le droit du travail suisse. Face à l’augmentation des situations nécessitant la prise en charge de proches dépendants, il devient essentiel pour les employeurs et les responsables RH de maîtriser les aspects légaux et pratiques liés au congé proches aidants. Cette thématique sera abordée à travers des cas pratiques concrets, afin d’apporter des réponses adaptées aux réalités du terrain.

Vidéosurveillance, suivi GPS et autres outils techniques offrent de nombreuses possibilités de contrôle et de surveillance des employés. La surveillance technique sur le lieu de travail est toutefois soumise aux dispositions du droit du travail et de la protection des données, qui doivent absolument être respectées. L'article suivant offre un aperçu des bases juridiques et vous montrera, à l'aide de deux cas pratiques, quelles sont les dispositions à observer.

Il n’existe, pour les collaborateurs, aucune prétention légale en matière de formation. Toutefois, le perfectionnement professionnel est apprécié à la fois des collaborateurs, mais aussi des employeurs, lorsqu’il n’est pas tout simplement désiré. Pour éviter tout litige ultérieur, de tels événements doivent être parfaitement planifiés et ils doivent être régis à l’avance par écrit.

Le travail des proches aidants est très important pour la société. Ils assument en effet une part considérable des soins aux personnes malades et dépendantes. Concilier la prise en charge de proches avec une activité professionnelle peut toutefois s'avérer difficile.

Les parents qui doivent interrompre ou réduire leur activité lucrative pour s'occuper d'un enfant gravement malade ont la possibilité de prendre un congé de 14 semaines. Indemnisé par le régime des allocations pour perte de gain (APG), ce congé peut être partagé entre les deux parents.

Dans le domaine du sport, il existe quelques exceptions à la TVA en vertu desquelles les organisateurs de manifestations sportives n'y sont pas toujours assujettis. Dans la mesure où il n'y a pas d'assujettissement obligatoire à la TVA, nous verrons qu'il peut être avantageux, dans certains cas, que les organisateurs s'y assujettissent volontairement.

En tant que leader, il est essentiel d’avoir conscience que votre travail de gestion a une influence directe sur votre environnement social, votre département ou votre domaine de responsabilité. La fonction que vous occupez dans votre travail de gestion s’accompagne non seulement d’une portée hiérarchique, mais aussi d’un certain statut. Les rôles de direction impliquent toujours une responsabilité particulière : vos collaborateurs, vos collègues et vos supérieurs nourrissent à votre égard des attentes bien précises liées à votre travail de gestion.

Le système de gestion de la compliance s’impose aujourd’hui comme un pilier incontournable de la gouvernance d’entreprise moderne. Fixer un système de gestion de la compliance, c’est garantir que l’ensemble des activités de l’entreprise s’effectue dans le respect des règles, des normes et des valeurs éthiques. Dans un environnement économique de plus en plus complexe et exposé, la mise en place d’un système de gestion de la compliance permet non seulement de prévenir les risques juridiques, mais aussi de renforcer la réputation et la crédibilité de l’organisation.

Il existe de nombreux exemples d’entreprises qui traversent les siècles, et qui doivent cette performance remarquable à des règles claires en matière de succession d’entreprise.

Fixer des objectifs, c’est comme utiliser un GPS : plus l’adresse est saisie en détail, plus vous serez certain d’atteindre précisément la destination souhaitée. Pour y parvenir, la Méthode SMART s’impose comme la référence incontournable afin de structurer ses objectifs de manière efficace. Pourtant, dans la vie quotidienne, on formule souvent de simples « déclarations d’intention » au lieu de recourir à la Méthode SMART pour fixer des objectifs clairs et atteignables.

Même sans obligation explicite, les PME et les autorités en Suisse doivent gérer leurs risques, faute de quoi les dirigeants peuvent être tenus personnellement responsables. L’auteur explique dans cet article ce que cela signifie exactement et comment la gestion des risques peut être abordée de manière judicieuse et pragmatique.

Qu’y a-t-il de plus désagréable que de devoir faire face aux ragots tout en annonçant une mauvaise nouvelle à ses collaborateurs ? Dans ce contexte, il est essentiel de respecter certaines règles de communication pour éviter que les ragots ne s’amplifient lors de l’annonce d’informations sensibles. Découvrez comment gérer efficacement les ragots grâce à ces conseils, afin de communiquer toute mauvaise nouvelle de manière professionnelle et assurée.

Soigner sa culture d’entreprise, dans un monde où la concurrence est vive, n’est pas seulement un gage de réussite, mais peut aussi devenir un réel argument clé de vente.

De nombreuses entreprises et organisations traversent actuellement des phases économiques turbulentes, voire des crises qui menacent leur existence. Une bonne gestion de crise professionnelle ne peut certes pas supprimer la dureté de la situation, mais elle peut limiter au maximum les escalades et les polarisations inutiles et ainsi éviter de faire peser une charge supplémentaire sur les collaborateurs impliqués, qui agissent souvent déjà aux limites de leur résistance.

Notre culture d’entreprise est constituée de normes, d’attentes, de valeurs et de modes de pensée qui donnent une orientation aux cadres et aux collaborateurs et qui marquent également l’image d’une entreprise. Ce qui est déterminant, c’est la culture vécue au quotidien et non celle qui figure dans la brochure publicitaire. C’est pourquoi il est essentiel d’identifier à quelle typologie de cultures d’entreprise appartient sa propre organisation pour mieux comprendre ses fonctionnements et ses enjeux.

Sur les sites internet des entreprises, les images choisies fleurent bon la diversité: des équipes où l’on retrouve des jeunes et des moins jeunes, des hommes et des femmes, des personnes d’origine différentes collaborent dans la joie et la bonne humeur. Ces images sont-elles le reflet d’une réalité ou s’apparentent-elles plutôt à une forme de «diversity washing»? Et pourquoi est-ce aujourd’hui si important de donner l’image d’une société diverse et inclusive?

Les entreprises qui investissent dans l’ambiance de l’entreprise bénéficient à long terme d’un avantage stratégique : elles sont plus productives, plus novatrices et plus attrayantes, tant comme marque qu’en tant qu’employeur. Des analyses régulières et, en cas de besoin, spécifiques de l’ambiance de l’entreprise procurent une base solide pour des mesures ciblées.

En période de crise, les entreprises se demandent de plus en plus comment rester efficaces et performantes malgré la pression des coûts et comment gérer les collaborateurs médiocres, les «Low Performers».

La génération Y occupe aujourd’hui une place essentielle dans les entreprises suisses. La gestion de la génération Y ne nécessite pas de tout réinventer, mais demande de renforcer certains domaines-clés : digitalisation, télétravail, flexibilité, diversité, RSE et équilibre vie privée-vie professionnelle. Les attentes de cette génération restent élevées, en particulier sur la reconnaissance, l’inclusion et le sens donné au travail.

Steve Jobs devait être un patron spécial. Avec ses idées révolutionnaires et sa remarquable créativité, le cofondateur puis PDG d'Apple a changé le monde, et pas seulement celui de l'électronique grand public. Alors que Steve Jobs a été présenté presque exclusivement comme un esprit créatif à l’origine de la fameuse entreprise, il a dû diriger l’un des plus grands groupes au monde, composé de différents types de collaborateurs.

La question de la valeur ajoutée des RH ne peut pas être résolue par des rapports toujours plus longs. Le controlling du personnel doit être un processus de direction et pas un cimetière à statistiques.

Les processus de transformation suscitent inévitablement des réactions émotionnelles chez les collaborateurs. Pour une gestion du changement réussie, il est essentiel que les cadres sachent répondre précisément à ces émotions afin d’accompagner efficacement leurs équipes.

L'utilisation professionnelle d'appareils privés comme les smartphones ou les tablettes (BYOD) suscite des incertitudes juridiques et comporte certains risques de responsabilité. Il est donc recommandé de mettre en place une réglementation explicite en termes de politique BYOD (Bring Your Own Device).

Cela a déjà été souvent répété, mais la sécurité des données en entreprise a acquis une valeur extrêmement importante pour le maintien de leurs activités. Il est donc important d'identifier les risques liés à leur traitement, notamment en cas de passage dans le cloud, afin de pouvoir ensuite les gérer en conséquence.

Toute entreprise ayant des employés doit maintenir un dossier personnel pour chacun de ses collaborateurs. De nos jours, il est par ailleurs facile de trouver toutes sortes d’informations par rapport à son personnel: cercle d’amis, opinions politiques, appartenance à des sociétés, etc. Grâce à Internet, une simple recherche sur Google peut suffire pour récolter de nombreux renseignements sur une personne.

Un employé a apparemment été licencié pendant son temps d’essai et libéré en conséquence. Il a alors proposé ses services et n’a réalisé que plus tard que le licenciement avec effet presque immédiat prononcé à son encontre était en fait illicite. Il a averti son employeur en conséquence et exigé le paiement du salaire qui lui était dû. Dans l’arrêt 4A_356/2022 du 20 décembre 2022, le Tribunal fédéral a dû se pencher sur la question de savoir dans quelle mesure le travail devait être proposé lorsque l’employeur s’est trompé sur les délais de congé.

Des femmes managers aux postes à responsabilité: ce qui était hier encore une gageure est même devenu une stratégie d’investissement.

L’éthique¨et morale en entreprise s’impose aujourd’hui comme une dimension incontournable du management moderne. La réflexion sur l’éthique en entreprise, la morale et les vertus cardinales occupe une place centrale dans la gouvernance des organisations suisses. Comment agir moralement dans un environnement professionnel de plus en plus complexe ? L’article met en lumière les fondements de l’éthique en entreprise et propose des repères pour orienter l’action des cadres et des responsables RH .

Les méthodes classiques de direction d'entreprise datent des années 60 et 70. Fredmund Malik, professeur à la Haute école de Saint-Gall, estime qu’une caractéristique déterminante du XXIe siècle est la complexité des organisations.