Mobbing: Checkliste für Umgang mit Betroffenen und Tätern
KURZ ZUSAMMENGEFASST
Mobbing ist primär eine Frage der Teamkultur und damit direkte Verantwortung der Vorgesetzten. Da Führungskräfte in etwa der Hälfte der Fälle selbst aktiv am Mobbing beteiligt sind oder den Prozess durch Untätigkeit begünstigen, obliegt es ihnen, dem Mobbing-Prozess ein Ende zu setzen. Die HR-Abteilung kann unterstützend wirken, doch die Führungskraft muss den Ton angeben und für eine offene, wertschätzende Gesprächskultur sorgen, in der Betroffene entlastet werden und Täter sachlich zur Rechenschaft gezogen werden können.
Die wichtigsten Punkte:
- Vorgesetzte tragen die Hauptverantwortung für die Prävention und Lösung von Mobbingfällen.
- Betroffene benötigen primär ein offenes Ohr; in 2/3 der Fälle führt dies bereits zur Entlastung.
- Gespräche mit Tätern und Opfern erfordern eine wertschätzende, vorurteilsfreie und sachliche Haltung.
- Reflexion vor Reaktion: Keine voreiligen Massnahmen ergreifen, bevor die Situation klar ist.
- Bei Unsicherheit oder komplexen Fällen professionelle Unterstützung (Coaches, Fachstellen) hinzuziehen.
Dr. med. Rolf Victor Heim
Der gebürtige St. Galler studierte in Zürich Medizin mit Spezialisierung in Psychotherapie, Psychiatrie und Coaching mit systemischer Ausrichtung. Nach seiner klinischen Tätigkeit arbeitete er von 2000 bis 2010 am Institut für Arbeitsmedizin, Baden, im Bereich Gesundheitsförderung, Führungsschulung, Teamentwicklung und Psychotherapie. Seit 2008 führt er in Holderbank AG eine eigene Praxis und berät Unternehmen im Umgang mit psychisch kranken Mitarbeitenden. Heim ist Autor mehrerer Publikationen zum Thema Burnout, Gesundheitsförderung, Führung und Mindness.
Dr. rer. soc. Carin Mussmann
Dr. rer. soc. Carin Mussmann studierte Arbeits- und Organisationspsychologie an der Universität Bremen und arbeitete als wissenschaftliche Mitarbeiterin an der ETH Zürich. Als Sozialpädagogin leitete sie zuvor ein Jugendzentrum. Zusatzausbildungen erfolgten in Integrativer Psychotherapie, Körperarbeit, systemischer Beratung. In Wien schloss sie den Master in Coaching und lösungsorientiertem Management ab. Heute ist sie selbständig als Dozentin, Beraterin und Coach im Bereich Lehrsupervision, Führung, Beratung und Supervision. Sie verfasste diverse Publikationen zu Gesundheitsforschung, Arbeitsgestaltung, Führungsfragen und Gruppenlehrsupervision.
Wie gehen Vorgesetzte und HR-Verantwortliche bei Mobbingfällen mit Betroffenen und Tätern richtig um?
Checkliste für Umgang mit Betroffenen
Gespräche mit Betroffenen stellen eine grosse Herausforderung dar. In der Regel besteht das Spannungsfeld darin, dass Gesprächsleitende hin- und hergerissen sind zwischen Mitleid, Ärger, Unglauben, Unverständnis und dem Bedürfnis, sofort zu helfen. Entlasten Sie sich vom Druck, bereits im ersten Gespräch wissen zu müssen, was Sache ist, wer recht hat und wer die Täter sind. Erfahrungen von Anlaufstellen zeigen, dass Betroffene in erster Linie ein offenes Ohr brauchen; in 2/3 der Fälle ist die Entlastung dadurch so gross, dass keine weiteren Schritte notwendig sind.
Da Mobbing eine höchst emotionale Angelegenheit ist, hilft es für die Gesprächsvorbereitung, die eigene persönliche Einstellung zu klären. Bestehen Vorurteile den «Tätern» oder «Opfern» gegenüber? War man selbst einmal in eine solche Situation verwickelt? Kennt man aus dem persönlichen Umfeld Betroffene? Folgende grundsätzlichen Punkte helfen Ihnen, Ihren Gesprächspartnern aufmerksam, unvoreingenommen und mitfühlend zu begegnen:
- Reservieren Sie sich Zeit und informieren die Gesprächspartner über den Zeitrahmen.
- Halten Sie sich zurück bezüglich Massnahmen ➞ Reflexion statt Reflex.
- Erkundigen Sie sich, was die Betroffenen sich wünschen.
- Sprechen Sie über verschiedene Varianten von Massnahmen und informieren Sie über deren Konsequenzen.
- Lassen Sie den Betroffenen Zeit, sich für Massnahmen zu entscheiden.
- Holen Sie sich bei Bedarf Unterstützung (Fachstellen, Kollegen und Kolleginnen , Vorgesetzte)
- Beachten Sie: Die Verantwortung bleibt grösstenteils bei den Betroffenen!
- Fassen Sie stichwortartig die Situation zusammen (verbal und schriftlich), damit die Betroffenen ergänzen oder korrigieren können.
Jetzt Member werden und weiterlesen:
- Unlimitierter Zugriff auf alle 1300 Arbeitshilfen
- Alle kostenpflichtigen Beiträge auf weka.ch frei
- Zugriff auf alle Videos
- Täglich aktualisiert
- Wöchentlich neue Inhalte und Arbeitshilfen
- Exklusive Spezialangebote
- News- & Update-Services
- Seminargutscheine
