Kundenmanagement

Kaum ist der Vertragsabschluss unter Dach und Fach, wird der Kunde „vergessen“. Denn um die eigenen Quoten zu erfüllen, als auch hohe Boni zu erhalten, konzentrieren sich viele Verkäufer verstärkt auf die Akquisition. Kurzfristig mag dies für ein Unternehmen lukrativ sein. Langfristig führt es jedoch zu Verlusten. Deshalb integrieren Sie das After Sales Marketing in Ihre Verkaufsphilosophie.

Im Umgang mit schwierigen Kunden hilft Achtsamkeit. Denn Achtsamkeit entspannt die Situation. Wenige Tricks unterstützen Sie dabei, achtsamer zu sein.

Die Loyalität des Kunden ist unter Beschuss geraten. Gleiche Angebote, gleichartige Produkte, neue Anbieter und die andauernde Produktinformationsflut schwächen die bestehende Treue Ihrer Kunden. Steuern Sie gezielt dagegen an. Stärken Sie mit 5 Tipps die Loyalität Ihrer Kunden.

Das kennen Sie bestimmt: Sie sitzen mit einem Finanzberater stundenlang an einem Tisch und nach dem Gespräch fühlen Sie sich restlos erschöpft und nicht wesentlich schlauer. Ein Indiz für katastrophale Kundengespräche? Ihr anfänglich klar umrissener Auftrag mündet in keine für Sie befriedigende Antwort. Aber woran liegt das?

Bereits bei der Analyse ihrer Auftragsbestände, Kundenumsätze und ihres Deckungsbeitrag stellen viele Unternehmer Besonderheiten in der Kundenstruktur fest. Fast immer wird ein wichtiger Teil der Umsätze und Deckungsbeiträge durch ein paar wenige, sehr gute Schlüsselkunden erzielt.