Change Management Prozess: So gelingt der Wandel im HR
KURZ ZUSAMMENGEFASST
Der Erfolg von Transformationsprojekten hängt weniger von der Technologie ab als von der menschlichen Komponente. Studien belegen, dass rund 70 % der digitalen Transformationen scheitern, oft aufgrund von Stress und Überlastung der Mitarbeitenden. HR übernimmt hier die entscheidende Brückenfunktion: Es muss operative Effizienz durch Digitalisierung steigern und gleichzeitig durch gezieltes Upskilling Future Skills fördern, um die Veränderungsmüdigkeit zu reduzieren und die Akzeptanz für neue Rahmenbedingungen zu sichern.
Die wichtigsten Punkte:
- 70 % der digitalen Transformationen scheitern primär an menschlichen Faktoren wie Stress.
- HR muss als Vermittler zwischen Geschäftsführung und Mitarbeitenden Unsicherheiten frühzeitig abbauen.
- Upskilling ist zentral, um bestehende Fähigkeiten an die dynamische Arbeitswelt anzupassen.
- Future Skills wie analytisches Denken und der Umgang mit KI sind unverzichtbare Zukunftskompetenzen.
- Nachhaltiger Wandel gelingt nur, wenn strukturelle Prozesse mit der Kompetenzentwicklung verknüpft werden.
Sonja Kupferschmid
ist beim Coachingzentrum in der Geschäftsführung tätig und hat sich beim Auf- und Ausbau des Weiterbildungsangebotes vertieft mit dem Thema Coaching auseinandergesetzt. Durch ihre langjährigen praktischen Erfahrungen und umfangreiches Knowhow als Arbeits- und Organisationspsychologin, als Coach sowie in der Produkteentwicklung verfügt sie über ausgewiesenes Expertenwissen in den Bereichen Coaching, Resilienztraining, Supervision und Teamcoaching.
Sophie Plüss
Sophie Plüss befindet sich im Bachelorstudium für Kommunikationswissenschaft & Medienforschung an der Universität Zürich. Sie unterstützt das Coachingzentrum als Creative Assistant.
Wie kann das HR-Management Change Fatigue vermeiden und den Wandel im Unternehmen nachhaltig gestalten?
Change Management Prozess
Unternehmen befinden sich in der heutigen Arbeitswelt in einem Zustand permanenter Transformation. Die Komplexität im Arbeitsalltag steigt insbesondere durch zunehmende Digitalisierung, künstliche Intelligenz, demografischen Wandel und veränderte Führungsmodelle. Mitarbeitende und Führungskräfte müssen sich in einer stetig wandelnden Arbeitswelt neue Fähigkeiten aneignen.1 HR-Kompetenzen und ein professionell gestalteter Change Management Prozess unterstützen dabei, Veränderungen in Organisationen erfolgreich zu bewältigen. Zusätzlich fordern diese Veränderungen neue Kompetenzen, die sogenannten Future Skills.2
HR als Schlüssel im Wandel
Um in der dynamischen Arbeitswelt agil und zukunftsfähig zu bleiben, ist das HR (Human Resources) für Unternehmen ein Schlüsselfaktor. Dabei spielen operative Effizienz, also die optimale Ressourcenallokation, Prozessoptimierung und Steigerung der Produktivität wichtige Rollen.3, 4 Besonders dem HR kommt bei der operativen Effizienzsteigerung zentrale Bedeutung zu: Beispielsweise können bei Personalprozessen die Digitalisierung und Automatisierung unterstützen, indem ineffiziente Abläufe beseitigt und Prozesse optimiert werden.3 Das HR übernimmt zunehmend eine entwicklungsorientierte Rolle und fördert Zukunftskompetenzen wie die Future Skills und trägt dazu bei, dass Unternehmen veränderungsfähig bleiben.5, 2
Eine Studie der Boston Consulting Group zeigt, dass 70% der digitalen Transformationen in Unternehmen scheitern.6 Zusätzlich nimmt die Veränderungsmüdigkeit, die sogenannte Change Fatigue, mit den Auswirkungen der künstlichen Intelligenz weiter zu. Solche Veränderungen führen bei den Mitarbeitenden zu einem erhöhten Stressniveau.7
Studien zeigen also, dass gescheiterte Veränderungsprozesse weniger auf die vorhandenen Technologien zurückgeführt werden können, sondern auf menschliche Faktoren wie Stress und Überlastung.7 Hier setzen die Future Skills an: Sie sind auf die zukünftige und dynamische Arbeitswelt ausgerichtet und zielen darauf ab, den sich ständig verändernden Anforderungen gerecht zu werden. Analytische Fähigkeiten, kritische Denkfähigkeiten und der Umgang mit technologischen Daten sind Beispiele für Future Skills.2 Auch HR-Führungskräfte gewinnen an strategischer Bedeutung, und Change-Management soll nachhaltig in den Unternehmen verankert werden.
Zusätzlich wird das sogenannte Upskilling immer wichtiger. Es handelt sich dabei um die Methode, bestehende Fähigkeiten zu verbessern und weiterzuentwickeln. Dies ist für Führungskräfte und Mitarbeitende wichtig, damit sie mit dem Wandel der Arbeitswelt mithalten können.8 Im Change Management Prozess spielt Upskilling daher eine zentrale Rolle. Daraus können sechs ausbaufähige Bereiche definiert werden: Die Fähigkeit, 1) anderen zuzuhören, 2) Verantwortung zu übernehmen, 3) Excel-Kenntnisse zu verbessern, 4) gutes Englisch zu sprechen, 5) Small Talk zu führen und 6) LinkedIn als Plattform und Netzwerk zu nutzen und auszubauen. So können die beruflichen Fähigkeiten von Führungskräften und Mitarbeitenden verbessert werden, und man bleibt handlungs- und wandlungsfähig.9
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Change-Management
Beim Change-Management geht es um die Entwicklung und Stärkung der Kompetenzen, die benötigt werden, um Veränderungen in Unternehmen nachhaltig zu integrieren.5 Der Change Management Prozess bildet dabei die Grundlage für eine strukturierte und wirksame Umsetzung von Veränderungen. Konkret definiert Annika Müller vom deutschen Weiterbildungsunternehmen Haufe Akademie (2025) Change-Management als einen strukturierten «Ansatz zur Steuerung fortlaufender Veränderungen in einem Unternehmen mit dem Ziel, es optimal an neue Rahmenbedingungen anzupassen». HR-Führungskräfte übernehmen im Change-Management häufig eine Brückenfunktion zwischen den Bedürfnissen der Mitarbeitenden und den Zielen des Unternehmens. Damit Veränderungen in Organisationen nachhaltig verankert werden können, müssen die Mitarbeiter*innen aktiv miteinbezogen werden.10 Das HR vermittelt dabei zwischen der Geschäftsführung und den Mitarbeiter*innen, um Unsicherheiten und Ängste vor Veränderungen frühzeitig zu reduzieren.
Checkliste
- Aktives Zuhören etablieren, um Bedenken der Mitarbeitenden ernst zu nehmen.
- Verantwortung für den Veränderungsprozess klar definieren und übernehmen.
- Digitale Tools und Excel-Kenntnisse durch gezielte Schulungen verbessern.
- Kommunikationsfähigkeiten wie gutes Englisch und Small Talk trainieren.
- Professionelle Netzwerke wie LinkedIn aktiv für den Wissensaustausch nutzen.
- Regelmässig den Stresslevel der Belegschaft monitorieren, um Change Fatigue zu erkennen.
Kompetenzen von morgen
Ein Blick in die Zukunft verdeutlicht die wachsende Bedeutung von Change-Management und Future Skills in einer zunehmend dynamischen Arbeitswelt. Die fortschreitende Digitalisierung, die künstliche Intelligenz und der demografische Wandel verlangen von den Mitarbeitenden zunehmende Anpassungsfähigkeit und neue Qualifikationsanforderungen, beispielsweise kognitive, technische und soziale Future Skills.2 Der Change Management Prozess wird dabei zum entscheidenden Erfolgsfaktor, um diese Entwicklungen strategisch zu begleiten. Im Bereich des Change-Managements und der Future Skills spielen HR-Führungskräfte eine wichtige Rolle. Als Brückenposition schaffen sie Lernumgebungen und fördern die Fähigkeiten der Mitarbeitenden. Insgesamt zeigt sich, dass nachhaltiges Change-Management erst dann gelingt, wenn strukturelle Veränderungsprozesse mit der Entwicklung von Future Skills verknüpft werden. So bleiben Unternehmen langfristig überlebensfähig.
Quellenangaben
1 Poynton, S., Flynn, J., Eaton, K., Cantrell, S., Mallon, D. & Scoble-Williams, N. (2024). Thriving beyond boundaries: Human performance in a boundaryless world. In Deloitte Insights (Hrsg.), 2024 Global Human Capital Trends. https://image.marketing.deloitte.de/lib/fe31117075640474771d75 /m/1/96cf5d94-ee17-40a7-beca-f4e5e8f8ae72.pdf
2 Redaktion-accadis (2023). Soft Skills und Future Skills. Accadis Hochschule. www.accadis.com/Soft-Skills-und-Future-Skills_3158.aspx
3 Atoss. (o. D.). HR im Wandel der dynamischen Arbeitswelt. www.atoss.com/de/human-resources/hr-im-wandel-der-dynamischen-arbeitswelt
4 Gomstyn, A. & Jonker, A. (2024, 26. März). Was ist operative Effizienz? IBM. www.ibm.com/de-de/think/topics/operational-efficiency
5 Müller, A. (2025, 23. Mai). Change Management: Definition, Modelle & Erfolgsfaktoren. Haufe Akademie. www.haufe-akademie.de/blog/themen/change-management-digital-transformation/change-management/
6 Forth, P., Reichert, T., de Laubier, R. & Chakraborty, S. (2020, 29. Oktober). Flipping the Odds of Digital Transformation Success. BCG. www.bcg.com/publications/2020/increasing-odds-of-success-in-digital-transformation
7 Wiley. (2025). New Survey Reveals Growing Risk of Change Fatigue, «Cascade Crisis» for Employees Navigating AI. newsroom.wiley.com/press-releases/press-release-details/2025/New-Survey-Reveals-Growing-Risk-of-Change-Fatigue-Cascade-Crisis-for-Employees-Navigating-AI/default.aspx
8 Schmidt, J. (2025, 29. Juli). Upskilling: Definition, Vorteile und Abgrenzung. Haufen Akademie. www.haufe-akademie.de/blog/themen/data-analytics-ki/upskilling/
9 Güntert, A. (2025, 15. Dezember). Das Upskilling-Sixpack fürs neue Geschäftsjahr 2026. Handelszeitung. www.handelszeitung.ch/beruf/das-upskilling-sixpack-furs-geschaftsjahr-2026-890652?trk=public_post_comment-text
10 Gut, P. (o. D.). Die Rolle von HR im Change Management: Wie HR-Fachleute den Wandel im Unternehmen erfolgreich begleiten? Wirtschaftsschule Five. www.wirtschaftsschule-five.ch/wissen/die-rolle-von-hr-im-changemanagement-patricia-gut/
FAQ: Change Management Prozess
Was versteht man unter Future Skills im Kontext von Change Management?
Future Skills sind Kompetenzen, die auf die zukünftige, dynamische Arbeitswelt ausgerichtet sind. Dazu zählen analytische Fähigkeiten, kritisches Denken und der kompetente Umgang mit technologischen Daten und KI.
Warum scheitern so viele digitale Transformationen trotz guter Technologie?
Studien zeigen, dass gescheiterte Prozesse oft auf menschliche Faktoren zurückzuführen sind. Stress, Überlastung und die sogenannte Change Fatigue führen zu Widerstand, wenn die Mitarbeitenden nicht aktiv einbezogen und psychisch entlastet werden.
Welche Rolle spielt Upskilling im Veränderungsprozess?
Upskilling ist die Methode, bestehende Fähigkeiten zu verbessern und weiterzuentwickeln. Es ermöglicht Führungskräften und Mitarbeitenden, mit dem rasanten Wandel der Arbeitswelt Schritt zu halten und bleibt so handlungs- und wandlungsfähig.
Wie kann HR die Change Fatigue reduzieren?
HR fungiert als Brücke zwischen den Zielen des Unternehmens und den Bedürfnissen der Mitarbeitenden. Durch transparente Kommunikation, Schulungen und die Förderung sozialer Kompetenzen werden Ängste vor Veränderungen frühzeitig reduziert.
