Wissen, Weiterbildung und Tools zu den Marketinginstrumenten

Obwohl kundenfreundliches Verhalten in vielen Unternehmen gross geschrieben wird, verhalten sich Mitarbeitende – gemäss Kundenzufriedenheitsbefragungen - nicht abschliessend kundenfreundlich. Dienstleistungsersteller sind jedoch überzeugt, ihre Arbeit korrekt, gewissenhaft und freundlich zu machen. Wie kommt also dieser Widerspruch zustande? Fest steht: Die Wirkung, die wir bei unseren Mitmenschen erzielen, deckt sich nicht immer mit der Wahrnehmung unseres Gegenübers. Wie wir wirken und wie wir wahrgenommen werden, kann auseinanderklaffen.

In jeder Phase des Verkaufsgespräches steuern Sie ein Ziel an: Das Commitment des Kunden. Als Verkäufer sind Sie aber gerade in der Phase des Verkaufsabschluss besonders gefordert. Wenden Sie eine der 7 Strategien an – und Sie werden Ihren Kunden zu einem Commitment bewegen können.

Der Verkauf ist wohl der wichtigste Bestandteil in der unternehmerischen Tätigkeit. Alle Angestellten, sowohl die Telefonistin als auch der Aussendienst- und Innendienstmitarbeiter, die Verkäufer, der Servicefachmann usw. haben Kundenkontakt und repräsentieren das Unternehmen. Jeder Kundenkontaktpunkt beeinflusst den Verkauf. Aus diesem Grund ist eine nachhaltige Verkaufsstrategie äusserst wichtig.

Kunden kaufen Wert – dies bedeutet nicht nur, den Kunden ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung zu offerieren. Die Wertigkeit sollte auch im gesamten Verkaufsprozess durch den Verkäufer repräsentiert werden – in der Abschlussphase zeigt sich dies durch Unaufgeregtheit und Freude – nicht durch Abschlusstechniken. In der Abschlussphase gilt es, das zu ernten, was vorher gesät wurde. Der Abschluss ist bereits vorher erfolgt.

Macht es im heutigen eMarketing-Umfeld überhaupt noch Sinn von physischen per Post versandten Mailings zu sprechen? Immer mehr Firmen verzichten auf diese Vertriebsform, weil diese im Vergleich zum eMail oder eLetter zu teuer ist. Die Permission-Frage gilt auch im Direct Mailing ist aber rechtlich gesehen viel weniger heikel als im Online Marketing. Schon nur aus diesem Grund sollte man dieses Marktbearbeitungsinstrument nicht aus den Augen verlieren. Zudem ist ein gut gemachter Brief viel persönlicher als eine elektronische Botschaft.