Vertrauen gewinnen: Als Führungskraft Vertrauen zeigen und Vorbild sein

Wie kann eine Führungskraft in der Schweiz nachhaltig Vertrauen bei ihren Mitarbeitern aufbauen?

Zwei unterschiedliche Beispiele für Vertrauen und Akzeptanz

Ich erinnere mich an ein grosses Zulie­ferunternehmen, bei dem dieser Grund­satz in Bezug auf Vertrauen genau so formuliert ist. In einer wirtschaftlich schwierigen Phase waren die Mitarbei­ter bereit, auf einen Teil Ihrer Lohnerhö­hung zu verzichten, um das Unterneh­men weiter wettbewerbsfähig zu halten. Drei Wochen, nachdem die Vereinba­rung unterschrieben war, standen auf dem Betriebsparkplatz vier neue PKW der Marke Mercedes S-Klasse für die Geschäftsführung. Wie sich die Mitar­beiter dabei gefühlt haben, brauche ich Ihnen nicht zu schildern.

Es gibt jedoch auch positive Beispie­le wie das von Bill Gore, dem Gründer von Goretex. Als er auf einem Unter­nehmersymposium darüber berichtete, dass es in seinen Unternehmen Gleit­zeit ohne Stempeluhren gibt und er den Mitarbeitern vertraue, wenn es um die Einhaltung ihrer Arbeitszeit ginge, kam es zu einem erstaunten Raunen unter den Zuhörern. Die meisten anwesen­den Führungskräfte waren der Ansicht, dass die Mitarbeiter dieses Vertrauen missbrauchen würden und es zu Kon­trollzwecken wichtig sei, Stempeluhren zu haben. Daraufhin präsentierte Bill Gore den verdutzten Führungskräften die Untersuchung einer unabhängigen Beratungsfirma. Diese belegte nach­drücklich, dass die Mitarbeiter sogar durchschnittlich eine Stunde länger ar­beiteten als laut Arbeitsvertrag vorgege­ben. Vertrauen zahlt sich also aus.

Vertrauen gewinnen: Warum es an Vertrauen fehlen kann

Interessenkonflikte erkennen

Als Leader werden Sie von Ihren Mitar­beitern in Krisensituationen vor allem als Repräsentant des Unternehmens wahrgenommen. Daher ist es logisch, dass Sie angesichts eines offenkundi­gen Interessenkonflikts im Spannungs­feld zwischen Unternehmens-, Mitar­beiter- und Eigeninteressen erst einmal vorsichtig sind, was Sie Ihren Mitarbei­tern offenbaren sollen und was besser nicht. Logisch ist auch, dass in dieser Situation nicht Ihr Charme als Chef oder Ihre Umgänglichkeit zählt, sondern Ihre in ähnlichen Situationen erwiese­ne Integrität, die sich unter anderem daran festmacht, wie deutlich und klar Sie nach allen Seiten kommunizieren. So angenehm es also sein mag, wenn Sie als Leader ein kollegiales, beinahe freundschaftliches Verhältnis zu Ihren Mitarbeitern haben, erst unter Druck zeigt sich, wie viel dieses kollegiale Ver­hältnis aus «Schönwetterzeiten» wert ist und ob es Ihnen gelungen ist, ein wirk­lich vertrauensvolles Verhältnis zu Ihren Mitarbeitern aufzubauen.

Vertrauen gewinnen und aufbauen

Um dauerhaft Vertrauen gewinnen zu können, ist es wichtig, dass Sie sich als Leader Zeit für Ihre Mitarbeiter nehmen, ihnen zuhören und ihnen damit die nötige Wertschätzung vermitteln, die es zu einem dauerhaften Vertrauen gewinnen braucht. Vertrauen braucht Zeit, um sich zu entwickeln. Dass Zeit in Ihrem beruflichen Alltag das kostbarste Gut nach Ihrer persönlichen Gesundheit ist, macht den Prozess des Vertrauensauf­baus nicht einfacher. Oftmals haben Sie den Eindruck, dass ein Mitarbeiter ge­rade dann mit einer schwierigen Frage zu Ihnen kommt, wenn es Ihnen gerade gar nicht passt. Doch genau in diesem Moment kommt es darauf an, wie Sie reagieren, denn Sie haben jetzt die Ge­legenheit, aktiv am Vertrauensaufbau zu arbeiten. Sie können Ihren Mitarbei­ter durchaus bitten, sich kurzzufassen. Atmen Sie tief durch, nehmen Sie sich die paar Minuten Zeit, und hören Sie sich konzentriert an, was er Ihnen sa­gen will. Dadurch vermitteln Sie, dass Sie für Ihre Mitarbeiter da sind, dass Sie ansprechbar sind. Es ist für Ihre Mitar­beiter wichtig, dass Sie ein offenes Ohr für sie haben. Das ist die Basis für den Aufbau und den Erhalt einer vertrau­ensvollen Beziehung.

Das Hotdog Beispiel

Am Imbissstand gegenüber dem Ge­bäude der Vereinten Nationen in New York holte ich mir oft in der Mittags­pause Kaffee, Donuts und Frankfurter Würstchen. Es bildeten sich gerade zur Mittagszeit längere Schlangen, und deshalb gingen auch einige Kunden zu anderen Ständen. Das Problem für den Imbissbesitzer war, dass der Kassier­vorgang in seinem Ein-Mann-Betrieb zu lange dauerte. Schliesslich stellte er eine kleine Kasse auf seiner Theke auf und vertraute darauf, dass seine Kunden auch bezahlten. Als ich den Besitzer einmal fragte, ob das nicht etwas riskant wäre, sagte er mir, dass die Kunden mehr bezahlten und mehr Trinkgeld gaben als vorher. Was ihn am meisten freute, war, dass er jetzt fast doppelt so schnell arbeiten konnte wie vorher. Ausserdem gefiel es seinen Kunden, dass er ihnen vertraute, und sie kamen gerne wieder – so wie ich.

FAQ: Vertrauen gewinnen

Warum reicht ein lockerer Umgangston nicht aus, um Vertrauen zu schaffen?

Ein lockerer Umgangston kann in «Schönwetterzeiten» funktionieren, bricht aber oft in Krisen zusammen. Echtes Vertrauen basiert auf Integrität, Worttreue und der Fähigkeit, auch schwierige Situationen fair zu bewältigen.

Wie reagiert man, wenn Mitarbeiter in Krisenzeiten Angst zeigen und sich zurückziehen?

Dies ist ein Zeichen fehlenden Vertrauens. Führungskräfte müssen dann durch transparente Kommunikation und das Vorleben von Ruhe und Fairness wieder Sicherheit vermitteln, anstatt auf Charme oder Druck zu setzen.

Ist es realistisch, dass Mitarbeiter ihre gesamten privaten Pläne und Schwächen offenbaren?

Nein, völlige Offenheit ist unrealistisch. Ein gesundes Vertrauensverhältnis bedeutet, dass Mitarbeiter in schwierigen Situationen zu ihrer Führungskraft kommen, nicht dass sie alles private preisgeben.

Welchen Nutzen bringt Vertrauen für das Unternehmen konkret?

Vertrauen steigert die Motivation, führt oft zu höherer Arbeitsleistung (wie im Beispiel von Goretex) und reduziert den Bedarf an strengen Kontrollen, was Prozesse beschleunigt und die Arbeitsatmosphäre verbessert.